Інтернет-магазини постійно стикаються з гострою проблемою - невикупленими замовленнями, частими поверненнями. Якщо покупець не прийшов за посилкою - відповідає рублем підприємець.
За статистикою, невикупу в сегменті відправок з післяплатою в середньому досягає катастрофічних показників - 30-40%. Такі замовлення підвищують витрати компанії в подвійному розмірі на логістику товару, який подорожує в обидва кінці, «сжірая» вагому частину прибутку магазину.
Скільки грошей втрачає інтернет-магазин?
Розглянемо найгірший статистичний варіант з викупаемостью посилок в 60-70%. Кожна третя відправка не набувається клієнтом, а висилається назад, не приносячи прибуток, а навпаки - сжірая її. Припустимо, 100% доход в місяць становить 500 000 руб. З огляду на невикупаемость кожного третього товару, виручка падає більш ніж на 150 000 щомісяця. Виходить, власник бізнесу недоотримує гроші. Вже витратив кошти на конверсію ліда, упаковку, відправку вироби, і ще додатково несе витрати з чистого прибутку на логістику відмовився замовлення в обидва кінці. Більш того, товар весь цей час був «заморожений» мінімум на 7 днів (у разі роботи з пунктами самовивозу) або максимум на 65 днів (у разі роботи з «Поштою Росії»). Поки річ в дорозі, інтернет-магазин за цей час міг би продати виріб, виручені фінанси пустити в оборот або на розвиток бізнесу. Напевно, ваш бізнес створювався з метою заробити, а тут такі неконтрольовані втрати.
Як знизити відсоток відмов і змусити клієнта викупити посилку?
Робота з підвищенням викупаемості післяплатою - первинне завдання бізнесменів, які вийшли на обсяги 50 і більше відправлень в день.
Автоматизувати бізнес необхідно якомога раніше. На дворі криза, час раціональної економії, скорочення витрат.
Ви можете використовувати «дідівський» метод - справлятися своїми силами, найняти менеджера по роботі з неплатниками, який буде «дотискати». Але є більш вигідне рішення, яким користується вже не один власник бізнесу - автоінформатор PostRadar. Ця система вже підвищує інтернет-магазинах викупаемость посилок на 20% і вирішує головну біль - втрату прибутку, вибудовуючи ефективну і зручну систему роботи по всіх етапах «товарного бізнесу».
Давайте розберемося, чому посилки не викуповують і як це можна вирішити.
1. Вагома частина невикупу пов'язана з помилками магазину
2. Споживач здійснює покупку в подарунок до певного свята
Користувач підстроївся під ваші умови доставки, і йому важливо отримати бандероль точно в строк. Якщо товар приходить пізніше - клієнт відмовляється купувати замовлення, посилка повертається. Причина - повільна сборка и упаковка оператором складу.
Чи можна вплинути?
Прискорити процес складання замовлень допоможуть зовнішні пристрої, які видаються в безкоштовне користування на необмежений термін. В комплекті - складальний термінал, ваги, принтер А4, 2 термопринтера для друку етикеток. Таке обладнання ефективно і раціонально організовує роботу, друкує всю документацію натисненням однієї кнопки і суттєво економить час операторам на упаковку. Нині співробітники складу зможуть в два рази швидше збирати посилки, передавати їх в службу доставки, а клієнти - отримувати замовлення точно в строк.
3. Одержувач не отримав повідомлення про доставку або забув про замовлення
Коли замовлення відправлений, PostRadar активно взаємодіє з покупцем і піклується про те, щоб клієнт пам'ятав про посилку.
Ідея така, що платформа постійно, системно і, що важливо, вчасно інформує споживача дзвінком і СМС про пересування його посилки, нагадує про її доставку в пункт видачі. А якщо покупець не відповідає на виклик - налаштовується автодозвон з інтервалом в часі з іншого номера. Особливу увагу приділено покупцям, які довго не викуповують замовлення. Робозвон ввічливо нагадає клієнту про негативні наслідки в разі невикупу.
Підсумок роботи сервісу: вашу посилку обов'язково заберуть.
Все геніальне просто!
УВАГА! Ви використовуєте застарілий браузер Internet Explorer
Даний сайт побудований на передових, сучасних технологіях і не підтримує Internet Explorer 6-ої і 7-ої версії.
