Якщо той, хто телефонує просить залишити повідомлення, його потрібно записати і ні в якому разі не забути передати за призначенням!
Розмова з автовідповідачем
Записане на автовідповідач запрошення вважається нечемним. Воно в якійсь мірі безглуздо і для тих, хто запрошує: адже невідомо, як її було винесено і на скільки гостей розраховувати. Тому краще додзвонитися до друзів і запросити їх особисто.
Про смаки не сперечаються. Одні більше симпатизують серйозним і позитивним людям, іншим подобаються веселі і безтурботні. І все-таки, хто за інших рівних умов легше і швидше завойовує людські симпатії?
Сто жінок, виконуючи завдання психологів, переглядали сотні чоловічих портретів, що змінювали один одного на екрані. При цьому учасниці експерименту повинні були висловити свої симпатії і антипатії. Крім того, дослідники за допомогою датчиків записували руху очей жінок, щоб знати, на яких деталях портрета частіше зупиняється погляд.
Виявилося, що важливі всі деталі. Увага учасниць експерименту досить рівномірно розподілялося по зображенню: в середньому 55% часу вони вивчали особа, 45% - фігуру, одяг, позу. Цікаво, що позитивні думки частіше висловлювалися про тих, хто був сфотографований в так званих відкритих позах: закинувши руки за голову, розправивши плечі і т. Д. Мабуть, це створює сприятливе перше враження - враження доброзичливого, відкритого характеру. І ось що ще важливо: вищі оцінки, найбільші симпатії завоювали усміхнені і усміхнені.
Висновок зрозумілий: частіше посміхайтеся.
· Факс · Етика службових відносин · Етикет бізнесмена
Бізнесмен за кордоном
У ділових колах за кордоном існує ряд строгих правил етикету, не знаючи яких, ви можете виглядати безглуздо в очах ваших партнерів.
В робочий час в діловому світі прийнято носити не занадто світлі костюми. Не рекомендується надягати строкаті або темні сорочки. Сорочка повинна бути білою або світлою (блакитний, бежевій, в тонку смужку, ледве помітну клітку). Краватки бажано вибирати для ділової обстановки не дуже яскраві і без помітних візерунків. При цьому зрозуміло, що вони повинні підходити за колірною гамою до костюма і сорочці.
Носити сорочки з короткими рукавами в діловій обстановці також не рекомендується, оскільки вважається елегантним, якщо манжети сорочки видно з-під рукавів піджака, приблизно на два сантиметри. Темно-синій або темно-сірий костюм в тонку смужку - найбільш поширений тип костюма для кожного випадку. Справа в тому, що менеджер за кордоном нерідко вранці не знає, куди його запросять ввечері і чи вдасться йому ще повернутися в готель або додому для того, щоб переодягнутися.
В театр, в урочистих випадках бажано носити темний одяг, хоча одягати відверто чорні костюми вже не прийнято, крім як у випадках траурних церемоній.
Що стосується взуття, то чорне взуття в принципі можна носити до всіх видів костюмів і до всіх кольорів. Коричнева взуття підходить до костюмів бежево-коричневої гами. Шкарпетки краще мати не надто яскраві і помітні, частіше носять сірі або чорні, а до бежево-коричневому одязі і взутті - коричневі.
Якщо судити про моду, то, наприклад, Німеччина в цьому відношенні більше орієнтується на Англію, а в Австрії та Швейцарії більше дотримуються рекомендацій моди Франції та Італії. Взагалі в діловий світ мода входить не так активно і швидко, він досить консервативний по відношенню до моди, строгий і стриманий.
Діловий світ в зовнішньому вигляді швидше дотримується не певного моди, а певного рівня - одягатися так, щоб не підмочити свій престиж. У цьому сенсі вельми важливо, щоб одяг і взуття були чистими і акуратними. Заношений, Непрасовані костюм, несвіжа сорочка, «з'їхали» шкарпетки або краватка або краватка в плямах при всій повазі до людини завжди звертають на себе увагу і залишають не найкраще враження.
Ще більш складно навчитися одягатися щодо вільно, як кажуть, з «шармом», але одночасно з почуттям міри, інакше кажучи по-справжньому модно і елегантно. Нема чого приховувати, молодим менеджерам, які бажають не відставати від моди, теж не завжди це вдається.
В ході комерційних переговорів, а тим більше зустрічей, не рекомендується знімати піджак, не спитавши дозволу оточуючих дам. Це відноситься і до паління. До речі, зауважимо, що останнім часом куріння має все менше поширення в процесі ділового спілкування. Про це потрібно пам'ятати і при відсутності дам в суспільстві. Якщо переговори проходять в невеликому приміщенні, то краще придушувати в собі бажання покурити.
У всіх західноєвропейських країнах в діловому світі, будь то на обіді або на прийомі, алкоголь сприймається досить умовно, тому настійно рекомендується стримуватися і намагатися «випивати» якомога менше.
У всіх західноєвропейських країнах при спілкуванні краще називати людей по їх титулу. наприклад: «Пане міністре. »Або« Пан секретар. »І т. П. Опускати такі титули, як, наприклад, доктор або директор, вважається нечемним. Одна тонкість: в Німеччині прийнято говорити «пан доктор» плюс прізвище, в Австрії та Швейцарії досить вимовити - «пан доктор».
Найпоширеніші титули - «доктор», «магістр» або «дипломований інженер» (випускник технічного вузу). Є ще недипломований інженери (випускники технічних училищ), їх можна називати без титулу, тільки «пан» плюс прізвище. Однак відомо, що саме ці люди відчувають певний комплекс неповноцінності по відношенню до дипломованим інженерам.
В Австрії ще існує ряд старовинних титулів, наприклад, «надвірний радник». Такий титул державні чиновники отримують при виконанні функції або він надається президентом республіки за певні заслуги.
І в Німеччині, і в Австрії поширений також титул комерції радник (Kommerzialrat в Австрії, і Kommerzientrat в Німеччині). Цих титулів люди також удостоюються за певні заслуги, а в Австрії їх можна крім того просто купити.
У всіх західних країнах точність вважається ознакою хорошого тону. І не дарма кажуть, що точність - це ввічливість королів. Запізнитися на зустріч або запрошення на 15 хвилин ще допустимо, але запізнення на більш тривалий період вважається грубою неввічливість. Якщо все ж запізнення з яких-небудь причин неминуче, необхідно знайти спосіб попередити про це заздалегідь і вибачитися. Приходити на зустрічі заздалегідь хоча і допустимо, але краще все-таки цього уникати, так як ранньою появою можна поставити в незручне становище запросили вас на переговори. Адже у них можуть в цей час проходитиме інші зустрічі або заходи, і вони змушені будуть якось змінювати свої плани. Не варто приходити раніше також і коли вас запросили відвідати будинок, оскільки господарі можуть виявитися просто не готові до зустрічі гостей.
Існують відмінності і в веденні переговорів. У Швейцарії та Німеччині вони ведуться досить цілеспрямовано і сухо. У їх ході може допускатися навіть відома грубість. Австрійці ж не люблять говорити «ні», вони вважають за краще сказати скоріше «так, але. ». «Ні» або різка відмова, на думку австрійців, вважається досить грубим справою.
Порядок Сідання гостей за столом майже у всіх країнах однаковий і нічим не відрізняється від прийнятих в Росії норм: почесний гість сидить праворуч від господині, дружина почесного гостя - праворуч від господаря, все решта гостей розташовуються по чину або за віком, причому чоловіки чергуються з жінками . В офіційних випадках практикується використання так званих столових карток: на місцях, де повинні сидіти гості, розташовуються таблички з їхніми прізвищами.
Прісервіровке столу вилки і ножі кладуться вістрям догори і до центру, для закуски - ті, що лежать зовні, а для основного блюда - ближче до тарілки. Одна особливість полягає в тому, що в цих країнах прийнято використовувати спеціальні ножі для риби - з коротким, тупим і більше круглим вістрям.
Серветку перед їжею кладуть на коліна, тільки у Франції і деяких франкомовних країнах серветку прийнято вставляти за комір, але це, погодьтеся, виглядає трохи дивно. Перед тим, як запити м'ясне або рибне блюдо, не слід забувати витерти губи серветкою. Коли одне блюдо закінчено (або гість більше не хоче їсти), слід покласти ніж і виделку на тарілку паралельно разом. Це означає для офіціанта, що тарілку можна віднести. І навпаки, якщо вилка і ложка на тарілці порізно, то це означає, що гість робить перерву і потім продовжить трапезу.
Хочеться ще раз нагадати, що зайва скутість робить ситуацію неприродною, а зайва вільність в поведінці близька до відсутності культури. Для оточуючих завжди найбільш прийнятно, коли людина, усвідомлюючи почуття міри, залишається, тим не менш, самим собою.
Дуже важливим є питання узгодження термінів. У роботі з західними партнерами необхідно постійно пам'ятати, що узгодження термінів відрядження відбувається зазвичай завчасно, причому за обопільною згодою сторін. Вважається нечемним, коли один з партнерів не надає значення можливостям іншого боку приймати гостей. Це момент дуже істотний, від нього багато в чому залежать результат зустрічі.
Вирушаючи у відрядження, потрібно перевірити наявність усіх необхідних документів, починаючи з паспорта і візи, а також сертифікатів про щеплення. З усіх цих документів рекомендується зняти копії, щоб в разі втрати їх можна було відновити.
Рекомендується взяти з собою велику кількість візитних карток, оскільки їх витрата у відрядженнях завжди перевищує очікувану кількість.
І на закінчення додамо, що багато зауваження і поради навряд чи знадобляться людині, що володіє почуттям такту і отримав гарну освіту і виховання.
Неодмінним атрибутом становлення фірми, її затвердження на внутрішньому і міжнародному ринку в останні роки стала презентація. Вплив презентації, як і першого враження, зазвичай буває глибоким. Її успішне проведення багато в чому визначає успіх подальших переговорів з партнерами. Повідомлення про презентаціях даються в засобах масової інформації.
Для того щоб презентація була успішною, до її проведення необхідно залучити професіоналів. Спочатку визначаються місце і терміни проведення презентації.
Потім розробляється її сценарій (програма). Час проведення презентації зазвичай обмежується 1.5-2 годинами. Презентації найкраще проводити після обіду, приблизно з 15 години, з тим щоб після неї можна було організувати коктейль або фуршет (17: 00-19: 00). Зазвичай відкриває презентацію і веде один з керівників зовнішньоекономічної служби підприємства. Він також представляє керівників всього підприємства. Потім можна показати фільм (10-15 хвилин) і зробити повідомлення про діяльність підприємства, його експортні можливості (не більше 30 хвилин).
Прийомом називають зібрання запрошених осіб у кого-небудь (зазвичай у офіційних осіб) на честь кого-небудь, чого-небудь.
Прийом - одна з форм спілкування між людьми, державними і громадськими організаціями. Залежно від подій і складу учасників, з приводу чи на честь яких організовуються урочистості, розрізняють прийоми офіційні і неофіційні. Офіційними є прийоми, коли присутні запрошені на них виключно в силу їх положення.
Приводом для офіційних прийомів можуть бути прибуття глави іноземної держави або уряду, дипломатичних та інших офіційних представників, національні та державні свята, ювілейні дати, симпозіуми, конференції і т. Д.
Привід для неофіційних прийомів - товариські зустрічі, сімейні торжества, весілля та інші традиційні свята.
Прийоми в честь або за участю іноземних представників зазвичай називають дипломатичними. Вони служать знаком ввічливості, уваги, почасти і гостинності.