Як подати скаргу на ріелтора

Переконайтеся, що інцидент дійсно мав місце. Труднощі у відносинах з ріелтором часто відбуваються через відсутність взаєморозуміння. [1] Відверта розмова може усунути будь-які непорозуміння.

• Проте, якщо ви вважаєте, що ваш ріелтор свідомо брехав вам або вводив вас в оману (наприклад, про стан нерухомості, готовність продавця або покупця або витрат на послуги), то ви повинні подати скаргу.
• Іноді поведінка ріелтора здається неналежним з точки зору клієнта і цілком прийнятним з точки зору професіонала, що працює з нерухомістю. Обговоріть проблему з неупередженої третьою стороною, щоб подивитися на проблему з іншого боку. [2]

Зберіть необхідні документи. Якщо ви вважаєте, що брокер порушив договір, візьміть ваш екземпляр договору і виділіть розділ, який, на вашу думку, був порушений. Хоча у брокера теж є контракт, зустріч пройде більш гладко, якщо ви принесете всі необхідні документи.

• Іншими важливими документами є: договір оренди, квитанція про продаж і листування між вами і ріелтором.

Зустріньтеся з брокером. Якщо ви не хочете, щоб ріелтор був присутній на зустрічі, повідомите його про це.

• Якщо можливо, краще погодитися на присутність ріелтора на зустрічі. Проблеми будуть вирішені швидше, якщо брокер відразу вислухає обидві сторони конфлікту.
• Ви також можете ввічливо поправити ріелтора, якщо він неправильно описує інцидент.

Рішення проблеми. Замість подачі скарги на ріелтора ви можете попросити брокера вирішити вашу проблему. Наприклад, якщо ріелтор не сказав вам про дефекти нерухомості, попросіть брокера зменшити збори за надані послуги.

• Якщо ви отримали менше того, на що розраховували, ви все ще можете подати скаргу в державні органи.

Попросіть про зустріч з вищим керівництвом. Якщо зустріч з брокером пройшла невдало, попросіть про зустріч з вищим керівником. У великій компанії ви навряд чи зустрінетеся з генеральним директором, але ви можете поговорити з його заступником. [4]

Повідомте брокера про те, що ви подали скаргу. ВВВ відправить скаргу брокеру протягом двох тижнів.

• Якщо ви зустрілися з брокером і не вирішили ваших проблем, подача скарги в BBB є наступним логічним кроком.

Метод 3 з 4:
Подача скарги в асоціацію ріелторів Правити

Прочитайте кодекс професійної етики, щоб точно визначити, що у вашому випадку були порушені конкретні етичні правила. [5]

• Конкретні правила включають в себе зобов'язання навмисно не вводити вас в оману про ринкову вартість нерухомості і знайомити вас з різними пропозиціями як можна швидше. [6]

Подавайте скаргу в певні терміни. Наприклад, Національна асоціація ріелторів вимагає, щоб скарга була подана протягом 180 днів з моменту здійснення ріелтором неетичного вчинку. [7]

Дістаньте форму скарги. Ви можете завантажити її тут у форматі PDF або DOC.

• Прикладіть відповідні документи, а також підписане і датоване заяву, в якому потрібно пояснити обставини передбачуваного порушення етики.

Не відмовляйтеся від допомоги посередника. Деякі асоціації пропонують альтернативний метод вирішення спорів, такий як посередництво. У цьому випадку сторони під керівництвом посередника виробляють рішення, прийнятне для обох сторін. [8]

Прийдіть на слухання. Слухання проводяться як судовий розгляд. Сторони можуть бути представлені адвокатами і подавати докази, що підтверджують їх аргументи.

• Пам'ятайте про презумпцію невинуватості. Ріелтор вважається невинним, якщо у вас немає ясних і переконливих доказів того, що він порушив кодекс етики. [9]
• Уявіть ваші докази в чіткої, ясної і послідовної манері.

Схожі статті

• Тепер скаргу до податкових органів можна подати через особистий кабінет платника податків

• Московський метрополітен скарги - з карток крадуть поїздки в метро!

• Зразок касаційної скарги до арбітражного суду