Продовження: Книжкова полиця: Сто грам мрії
Не існує ідеальних рецептів, що дозволяють управляти компанією. Але є правила і рішення, які дозволяють хоча б не нашкодити фірмі. Це відноситься і до менеджерів, які очолюють корпорації, адже саме від них залежить добробут компанії. "Освіта, що ставить за мету створити керівника, однаково успішного у всіх функціях і ролях, які прийнято вважати складовими" хорошого менеджменту "- безглуздо." Еталонний менеджер "- це абстракція, яка не має ніякого відношення до реальної людини", - упевнений один з найвідоміших бізнес-фахівців сучасності, колишній викладач школи менеджменту Каліфорнійського, Стенфордського і Єрусалимського університетів Іцхак Адізес. У своїй книзі "Як подолати кризи менеджменту" консультант Bank of America, Coca-Cola Bottling, IBM-Бразилія розповідає про те, як не опинитися в ситуації, коли вже пізно вживати заходів, щоб зберегти компанію. Дни.Ру публікують конспект книги, виданої "Манн, Іванов і Фербер".
Точка відліку Управління - це складніше, ніж здається. З цим погодиться будь-який менеджер, який виконав чималий шлях професійного розвитку і вже зіткнувся з основними кризами менеджменту. Іцхак Адізес ділиться своєю методикою, яка дозволяє спростити комунікації всередині компанії, швидше вирішувати проблеми, знизити плинність кадрів і поліпшити мікроклімат в колективі. Всупереч розхожій думці, ніби успіх організації залежить від керівника, Адізіс стверджує - жодна людина не може бути ідеальним "книжковим" керівником, а ігнорування цього факту призводить до втрати продуктивності і падіння прибутків компанії. Менеджмент - занадто складний процес, щоб сподіватися, що одна людина зможе однаково успішно виконувати всі управлінські ролі. Кожна роль вимагає особливого стилю - певної поведінки в однотипних ситуаціях. І ці ролі часто суперечать один одному. Тому людина може грати кожну з цих ролей в різні моменти, але ніколи не зможе грати їх все одночасно.
Проблеми менеджменту - в людях Проблеми менеджменту організацій завжди криються в людях, а точніше - в їх нездатності виконувати покладені на них ролі. Адизес розвинув цю думку і запропонував свою топологію ролей менеджерів в організації: P - Виробник результатів (Producing results) - менеджер, який добре і з драйвом виконує свої прямі обов'язки (незалежно від предметної області, будь то маркетинг, інженерна справа або продажу), він краще за інших здатний досягати результатів і працювати на результат. A - Адміністратор (Administrator) - менеджер, який планує, координує, стежить і контролює виконання поставлених завдань, добре управляє персоналом і проектами. Е - Підприємець (Entrepreneur) - менеджер-підприємець, який ініціює процеси, знаходиться в творчому пошуку, придумує і винаходить, здатний знаходити шляхи для розвитку компанії і отримання прибутку. I - Інтегратор (Intergrator) - менеджер, який об'єднує процеси, щоб команда працювала злагоджено, вміє ефективно реалізовувати ідеї. Не існує менеджерів, у яких однаково сильно були б розвинені всі чотири ролі. Менеджмент - це командна гра. Кожен гравець має свій набір якостей. Разом вони - збалансоване керівництво.
Неправильні стилі менеджменту Однак, коли менеджер ігнорує і абсолютно не виконує одну з чотирьох управлінських ролей (P, A, E або I), формується неправильний стиль менеджменту. Існують п'ять кардинально неправильних стилів менеджменту, але саме вони найбільш поширені. Кожен із стилів має на увазі, що у менеджера яскраво виражена одна управлінська роль, і при цьому абсолютно відсутні інші. Адизес наводить таку класифікацію: Самотній рейнджер Дізнатися самотнього рейнджера дуже легко: він завжди завалений роботою, а його підлеглі виконують роль хлопчиків на побігеньках. Він не розвиває їх і нічого не делегує. Вся справа в тому, що самотній рейнджер абсолютно впевнений - тільки він може домогтися результату! Рецепт успіху самотнього рейнджера - наполеглива праця і сліпа відданість. І все б нічого, але рано чи пізно "внутрішній двигун" самотнього рейнджера перегорає, і він виходить з ладу, залишаючи компанії безглуздий і ненавчений персонал. Але навіть якщо самотній рейнджер продовжує давати результат, криза все одно неминучий. Адже через постійні завалів, компанія не бачить шляхів і напрямків подальшого розвитку. Бюрократ Якщо ви зателефонуєте в компанію з проблемою, а вам скажуть, що нічого не можуть вдіяти, бо не дозволяють правила, знайте - такою компанією управляє Бюрократ. Для Бюрократа найголовніше - щоб не порушувалися правила, решта - побічно. Більш того, Бюрократ абсолютно не орієнтований на досягнення цілей. Найстрашніше для Бюрократа - зміни. Бюрократові важлива стабільність і визначеність, що призводить до того, що в компанії придушуються будь-які ініціативи та ідеї, а персонал перетворюється в пасивний гвинтик іржавіючого механізму. Палій Палій - стиль управління, при якому підприємницька функція пригнічує і витісняє інші менеджерські ролі. А це означає, що компанію буде рвати на частини від маси напрямків та ідей, які потрібно було реалізувати вже вчора. Для Палія найважливіше, щоб в компанії кожен співробітник був чимось зайнятий. Хоча найчастіше працівник не зайнятий нічим, тому що не розуміє, за що хапатися. Плани, завдання, мотивація можуть змінюватися щодня. І спробуйте тільки заперечити Підпалювачу - миттю можете опинитися на вулиці. Такому менеджеру потрібні підлеглі-фанати, що аплодують кожній ідеї свого начальника. Так як більшість завдань не доводитися до кінця, компанія під відомством Палія рано чи пізно стикається з серйозними проблемами. Суперпоследователь Найважливіше для Суперпоследователя - відсутність конфліктів в компанії. У Суперпоследователя немає ні ідей, ні цілей. Він не сприймає конкретну систему, адже знайдуться незадоволені, і потрібно буде шукати компроміс. Велику частину часу Суперпоследователь витрачає на збори і обговорення, боячись взяти на себе ініціативу і прийняти рішення. А також на вислуховування скарг і рішення проблем колективу. Компанія буде хоч якось рухатися вперед до тих пір, поки більшість співробітників буде все влаштовувати. Але, як тільки, більшість буде проти чогось або не отримає бажаного, крах компанії неминучий! Мертвий пень Мертвий пень - останній стиль неправильного менеджменту. Це псевдо-менеджери, які не досягнули успіху в управлінні і у яких не розвинена жодна управлінська роль. Мертві пні - досить поширене явище. Ними часто стають перегорілі Самотні рейнджери і Суперпоследователі. А також ті люди, які потрапили на роботу завдяки зв'язкам або кумівства. Мертвий пень подібно до отрути повільно отруює компанію і веде до її загибелі. Спробуйте проаналізувати ролі тих, хто входить до вашої команди, і, може бути, це дасть ключ до вирішення конфліктів
Яким насправді повинен бути менеджер? Щоб зрозуміти, як подолати кризи менеджменту, потрібно усвідомити, яким насправді повинен бути менеджер. Хороший керівник не в змозі зосередити в собі всі навички і якості, які повинні бути притаманні хорошому управлінню. Однак для успішної роботи в команді менеджер обов'язково повинен володіти рядом важливих якостей. По-перше, менеджер може виконувати всі чотири управлінські ролі, хоча і не однаково сильний у всіх. Як мінімум одна така роль може воно відмінно, всі інші він виконує задовільно. Він знає власні сильні і слабкі сторони. Щоб успішно керувати, ми повинні добре знати самих себе. Менеджер підтримує контакт з оточуючими. Він прислухається до критики. У нього збалансований погляд на самого себе. Він реалізує і приймає свої сильні і слабкі сторони. Він може оцінити і визнати відмінну роботу інших, навіть в тих ролях, які йому не дуже вдаються. Менеджер приймає думку інших у тих питаннях, де воно може бути більш глибоким, ніж його власне. Він вміє вирішувати конфлікти, які неминуче виникають, коли люди з різними потребами і стилями виявляються в одній управлінській команді. Нарешті, він створює навколо себе позитивну творчу середу. Уроки, які потрібно запам'ятати Підводячи підсумки, Адізіс дає кілька головних уроків: А) Будьте частіше одиноким рейнджером, але не захоплюйтеся жодної з ролей, в якій може і повинен виступати менеджер. Б) Планування може вам не подобатися, віднімати у вас час або зустрічати опір з боку команди, але воно - "необхідне зло". В) Неправильний менеджер - це той, який не вміє "вжитися" в кожну з основних ролей, а просто вважає за краще працювати по одному з основних сценаріїв. Г) Хороший керівник - завжди гармонійна особистість. Працюйте над собою, щоб стати гармонійною особистістю. Д) Не поспішайте витрачати всі гроші на шикарний офіс або покупку комп'ютерного ПО для управління якістю та контролю всіх операцій. Спочатку вкладіть гроші в формування процесів і процедур, а не інфраструктури, яка стане їх в подальшому обслуговувати.