Форма подачі заявки на кредитну карту - це важлива сторінка банківських послуг. З неправильно спроектованої формою у банку впаде конверсія відвідувачів сторінки в власників карт: користувачі злякаються заплутаною форми і просто закриють сторінку. Продакт-менеджер «Дадати» Антон Жіянов подав заявку на кредитні карти в популярних банках і розповідав про помічені недоліки і цікавих рішеннях з професійної точки зору.
- Починається з параметрів кредиту
- Запам'ятовує введені дані. До заявки можна повернутися в на наступний день.
- Чим менше полів, тим краще. Банк сам визначає інформацію на зразок індексу та ІПН організації. Документи для складних випадків запитує в разі потреби, а не у всіх клієнтів.
- Більшість полів форми - з автозаповненням (як пошуковий рядок Яндекса). Де потрібно, поля виправляють помилку або самі перемикають розкладку.
- Шрифт великий і розбірливий.
- Все працює в мережі: без дзвінків і візитів в банк. Форма мене не обманює. Якщо відповідь повинен бути через хвилину - він буде через хвилину.
- Після подачі заявки зрозуміло, що робити далі: чекати рішення або кур'єра з картою. Форма показує, скільки часу буде потрібно на прийняття рішення.
1. Параметри кредиту - на початку
В Ощадбанку найзручніше - можна і повзунок посувати, і цифру в поле ввести. Видно, що умови обслуговування не змінюються.
Тінькофф і Альфа-банк про кредитний ліміт або згадують побіжно на Лендінзі, або взагалі нічого не говорять. Це не зручно.
2. Сторінка запам'ятовує введені дані
Здорово влаштовано в Тінькофф і «Альфі». Перший продовжує заповнення за кодом з смс, а Альфа-Банк просто запам'ятовує всі поля.
Найкоротші форми у Бінбанку і Ощадбанку. Однак, обидва банки нічого не вирішують по інтернету: в першому випадку чекаєш дзвінка оператора і диктуєш йому цифри, а в другому взагалі доведеться йти до відділення.
Найбільше полів у «Альфи». Банк чого тільки не питає, навіть паспортні дані подружжя. Заявка виходить дуже великий.
Поля повинні пропонувати варіанти під час введення.
Користувач заповнює таку форму швидше. А банк отримує менше анкет з помилками в іменах і поштові індекси. Одним словом, усім здорово. Але чомусь банки використовують розумні форми недостатньо добре.
Ми в «Дадате» спеціалізуємося на розборі та способи їх усунення даних в анкеті. Деякі з банків в цьому огляді активно використовують наші технології.
Тінькофф дивно пропонує марки автомобілів. Пишеш «Ма. »В надії на Мазду, а тобі підсовують« Мазератті ». Зате всі інші поля влаштовані відмінно. Наприклад, банк просить вводити прізвище, ім'я та по батькові в одне поле, автоматично пропонуючи варіанти - зручно і швидко.
Форма Альфа-Банку сама перемикає розкладку в поле введення електронної пошти. Тут не помилишся, навіть якщо хочеш. Здорово!
«Розмістили автозаповнення в формі замовлення карти« Яндекс.Денег ». Отримав + 5% у воронці випуску. Приємно! », - Вероніка Баканова, Степан Пєтухов,« Яндекс.Деньги ».
5. Шрифт великий і розбірливий
6. Все працює в мережі. Форма не обманює з термінами
Найшвидша і чесна форма - у Тачбанка. Заявку обробили швидко, поки повз прогрес-бар. Правда, відмовили.
У Тінькофф і «Альфі» попросили почекати пару хвилин, але в підсумку пообіцяли повідомити рішення після.
А в Бинбанке і Ощадбанку взагалі в інтернеті нічого не оформиш.
7. Що робити далі
Для реєстрації я використав тимчасову пошту. Тому не скажу, що мені відповіли банки в листі.
В ідеалі я хотів би знати план дій заздалегідь, разом з кредитними умовами. Одна справа якщо карту привезуть додому, інше - якщо за нею доведеться їхати у відділення банку.
«Альфі» допоможе великий шрифти і менше число полів. Ощадбанку і Бінбанку - чесні форми оформлення карт, без дзвінків фахівців і походів в банк.
Редакція сайтаFutureBanking.ru