У даній статті ми розглянемо: коли і з яких причин у страхувальника можуть виникати претензії до страхової компанії; в які інстанції і з якої причини можна скаржитися на страховика; а також розглянемо яким способом краще подати заяву і які дії зробити при тому чи іншому відповіді регулятора?
З яких причин виникають претензії до страхових по ОСАГО?
Перелік причин, за якими клієнти можуть бути незадоволені роботою страхових фірм, досить широкий. Проте існує цілий ряд поширених дій страховиків, що порушують права страхувальників, які зустрічаються найбільш часто. Зокрема до них відносяться:
- нав'язування представником СК додаткових послуг, що не входять в поліс, за окрему плату;
- відмова у співпраці з потенційним клієнтом без обґрунтованого пояснення;
- розрахунок вартості поліса на підставі неправильного коефіцієнта бонус - малус;
- відмова у виплаті матеріальної компенсації за фактом того, що сталося ДТП без видимих на те законних причин;
- перерахування грошового відшкодування несвоєчасно, з істотною затримкою;
- зменшення суми компенсації;
- відмова в прийнятті / видачі документації щодо аварії і т. д.
Куди і з яких приводів слід подавати скаргу?
Перша інстанція, в яку, згідно з законодавчими нормами, необхідно подати претензію при виникненні незгоди - це сама страхова компанія, а саме її керівництво. Клієнту слід скласти скаргу в письмовій формі і доставити її в прийомну генерального директора або до найближчого представництва особисто, або надіслати рекомендованим листом.
Після надсилання претензії до страхової компанії рекомендується упевнитися в тому, що претензія була офіційно зареєстрована в журналі вхідних документів організації. Якщо страхувальник власноруч передав її секретарю, він може попросити надати їй вхідний номер в його присутності. При відправці поштою краще зателефонувати в приймальню компанії і запросити цей номер. Реєстрація претензії є гарантією того, що організація буде змушена дати на нього офіційну відповідь.
Звернення до керівництва фірми часто дозволяє вирішити конфліктні ситуації, не доводячи справу до суду. Але якщо страхувальник отримав незадовільну відповідь або ж його звернення зовсім було проігноровано протягом п'яти робочих днів, він може скористатися правом поскаржитися в інші структури.
Ось перелік інстанцій, в які можна подати скарги на страховиків:
- Російський союз автостраховиків (РСА);
- Центральний банк РФ;
- Федеральна служба страхового нагляду (ФССН);
- Федеральна антимонопольна служба (ФАС);
- Росспоживнагляд;
- прокуратура;
- суд.
Компетенція зазначених структур, причини, за якими можна звертатися до їх співробітникам зі скаргами, а також можливі наслідки для страхових компаній відображені в наведеній нижче таблиці:
Кожна із зазначених структур спрямовує після отримання паперу зі скаргою фірмі-страховику запит на пояснення її дій. Якщо вона знаходить їх неправомірними, то видає припис, рекомендуючи усунути порушення. У разі його невиконання можуть послідувати санкції, які вказані в таблиці.
Як правильно подати скаргу на страхову компанію?
Завжди ефективною формою подачі скарги в будь-яку з розглянутих вище інстанцій буде залишатися письмова скарга, завірена підписом заявника. Написати її слід в двох примірниках, один з яких з печаткою організації та вхідним номером обов'язково залишити у себе як доказ. Для цього доставити документ слід особисто. Якщо такої можливості немає, можна скористатися поштовими послугами.
На вивчення запиту і складання відповіді страхувальнику в вищезазначених структурах виділяється 1 місяць. За цей час вони здійснюють запит в компанію з метою отримання пояснення її дій, і приймають рішення щодо ситуації, що склалася.
Щоб запит був прийнятий в роботу відповідною інстанцією, необхідно правильно написати текст і прикласти до нього пакет документів. Недотримання існуючих вимог може стати причиною відмови у розгляді скарги.
Стандартний запит до регулятора повинен містити:
Також до запиту слід прикріпити копії таких документів:
- паспорт страхувальника, власника транспортного засобу;
- документ про право власності на автомобіль;
- посвідчення водія;
- поліс ОСАГО;
- підтвердження про те, що попередньо була направлена претензія до страхової організації.
Перераховані вище документи представляють т.зв. «Базовий пакет». Залежно від специфіки порушення можуть знадобитися додаткові папери (протокол і довідка про ДТП, оцінка пошкодження авто, звіт експертів, діагностична карта, письмовий розрахунок вартості поліса з урахуванням КБМ і т. Д.).
На закінчення
Рішення про те, куди подати скаргу на страхову компанію, залежить від специфіки питання, в якому фірма проявила незаконні дії. Більшість громадян єдиним способом відстоювання своїх прав вважають можливість подати позов в судові інстанції. Але розгляд справи в суді часто є більш тривалим і витратним для страхувальника. Тому іноді краще направити запит в іншу організацію з більш вузькою спеціалізацією, де проблему можна буде вирішити не менш ефективно, але оперативніше.