Незважаючи на всім відомий факт, що автомобіль давно став не розкішшю, а необхідністю, безперечно, це одна з найдорожчих і відповідальних покупок для споживача. Плануючи придбання машини, ми ретельно підбираємо варіанти, виходячи з різних характеристик авто, порівнюємо, вивчаємо інформацію. І витрачаємо на це набагато більше часу і коштів, ніж на придбання інших товарів тривалого користування. Тому подвійно неприємно зіткнутися з несправностями новенького авто.
Якщо допустимий термін в 15 днів закінчився, то покупець має право доставити автомобіль на гарантійний ремонт. Пред'явити інші вимоги (обмін або повернення коштів) можливо тільки в тому випадку, якщо ваша ситуація відповідає одній з передбачених в Законі про захист прав споживачів. Розглянемо детально кожну з них.
Ситуація 1. Автомобіль має істотний недолік. Що мається на увазі під терміном «істотний недолік», якщо справа стосується автомобіля?
1. Недолік, який неможливо усунути. Один із прикладів - дефекти конструкції кузова, що не дозволяють коректно налаштувати розвал-сходження автомобіля. Ще один приклад - неякісна забарвлення, яку можна виправити виключно шляхом повного очищення кузова від покриття.
Такі недоліки ліквідувати можна, але це трудомісткий процес і не зовсім доцільний, тому їх відносять до анулювання.
2. Дефект, усунення якого потребує значних фінансових вкладень і витрат часу. Яскравий приклад - це несправності двигуна.
3. Недолік виникає повторно після проведеного ремонту.
Ситуація 2. Ви вже здали автомобіль на гарантійний ремонт і його допустимий законодавством термін в 45 днів закінчився.
Ситуація 3. Протягом року автомобіль неодноразово перебував в ремонті, при цьому:
-усувалися недоліки різного роду;
-у вас не було можливості експлуатувати авто більш ніж 30 днів.
Як необхідно діяти у разі виявлення недоліків?
1. Напишіть на ім'я керівника дилерського центру, в яких був придбаний автомобіль, письмову претензію. У ній необхідно вказати дані про дату покупки, реквізити договору купівлі-продажу, характеристики автомобіля, докладно описати наявні дефекти і ваші вимоги. Якщо ви вже зверталися в сервісний центр, щоб підтвердити виявлені недоліки, прикладіть документи, видані за результатами діагностики.
2. Передайте претензію в дилерський центр особисто, для себе залиште ще один екземпляр, на якому попросіть поставити відмітку про отримання співробітника дилерського центру. Або направте заяву поштою рекомендованим листом з повідомленням.
3. Якщо ваша вимога - ремонт по гарантії, то він повинен бути виконаний за рахунок дилерського центру протягом 45 днів. Після закінчення цього терміну ви праві звернутися вже з іншими вимогами - повернути гроші або обміняти авто. Крім того, у разі порушення терміну на продавця лягає тягар по виплаті покупцеві неустойки - 1% від вартості автомобіля за кожен день прострочення.
Здійснити заміну продавець зобов'язаний протягом 7 днів з моменту отримання заяви. Якщо дилера потрібно перевірити наявність недоліків, то термін задоволення вимоги покупця може збільшитися до 20 днів.
Якщо вартість автомобіля, наданого на заміну, нижче спочатку придбаного, то дилерський центр повинен виплатити вам різницю у вартості. У разі зворотного ситуації доплатити доведеться вам.
4. Повернення коштів у разі розірвання договору купівлі-продажу здійснюється дилером протягом 10 днів.
Може виникнути така ситуація, коли в автоцентрі не погодяться з наявністю або характером виявлених дефектів. В такому випадку продавець має право направити автомобіль на експертизу за свій рахунок.
Коли автомобіль не на ходу, його доставка до місця ремонту, заміни або повернення повинна проводитися за рахунок продавця. Якщо ви оплатили доставку самостійно, то організація зобов'язана відшкодувати витрачені гроші.
Висувати вимоги про усунення недоліків або про повернення коштів автовласник має право протягом гарантійного терміну, встановленого виробником. Компанія-виробник нерідко передбачає різні гарантійні терміни для запчастин і для кузова авто. Вони можуть становити від 1 року до 5 років.
При цьому загальноприйнятий законодавством гарантійний термін для товарів становить 2 роки. У статті 19 Закону про захист прав споживачів кажуть про те, що споживач може звертатися за усуненням недоліків і після закінчення встановленого виробником гарантійного терміну, але в межах двох років моменту покупки. Але для цього необхідно виконати одну умову - довести, що дефекти виникли до того, як авто було передано вам в користування. Для цього, можливо, знадобиться провести експертизу за свій рахунок, але в разі позитивного рішення ви зможете стягнути витрачені гроші з автосалону.
Крім того, пам'ятайте, що гарантійний термін автомобіля повинен бути продовжений на той період, коли він перебував у ремонті. Тому не забувайте вимагати від дилерського центру документи за підсумками ремонту, в яких відображені відомості про дату вашого звернення в автосалон, характер недоліків і терміни їх усунення.