Помилитися при здійсненні безготівкової грошової операції може кожен. В тому числі, і банк, в якому обслуговується клієнт, і співробітники торгового пункту, де було придбано проектор, і сам користувач карти. Але в більшості випадків перекладені помилково гроші вдається повернути законному власнику.
Неважливо, яким шляхом була здійснена транзакція - через інтернет-банк, за допомогою смс-команд, банкомату або платіжного терміналу. Пам'ятайте: завжди залишайте при собі підтвердження проведеної операції - квитанцію про оплату, деталізацію від інтернет-банку, смс-повідомлення.
Обмовимося заздалегідь: банк вважає всі платежі правильними. Адже клієнт виконав певний порядок дій з власної волі. Головне завдання фінансової організації - швидко відправити гроші за вказаними реквізитами. Тобто банк виступає посередником між відправником та одержувачем коштів. Однак солідні і орієнтовані на клієнта організації часто йдуть назустріч «потерпілому».
Алгоритм дій для повернення помилково відправлених коштів:
Якщо скасувати платіж не вдалося, негайно зверніться в банк для отримання документів, що підтверджують транзакцію.
Зв'яжіться з представниками фірми, куди помилково були переведені гроші, і поясніть ситуацію. Можна зателефонувати в секретаріат або бухгалтерію.
Якщо організація, помилково отримала кошти, відмовляється повертати гроші, зверніться до суду.
Відзначимо, що для основного числа підприємств збагачення за рахунок невідомої особи, теж є проблемою. По-перше, ця особа має право подати до суду на організацію. І остання з практично 100% вірогідністю програє через те, що не має відповідного договору з власником грошей. По-друге, перша ж перевірка з податкової розкриє зайвий платіж. Тому тут проблем з поверненням коштів виникнути не повинно.
А ось питання - як повернути гроші, якщо вони були випадково переведені фізичній особі, на наш жаль, залишається відкритим. Якщо людина недобросовісний і скористався вашою помилкою, то на нього можна написати заяву в суд з формулюванням «необгрунтоване збагачення», яке супроводжується всіма підтверджують транзакцію документів. Але навіть в цьому випадку потрібна згода одержувача на повернення. Складність ще й у тому, щоб добути дані щасливого одержувача. Банк не має права їх розголошувати, та й право на особисту недоторканність охороняється ст. 23 Конституції РФ.
Якщо помилився банк
Ситуація виглядає так: ви оплатили товар, сума з карти списалася, а по тому, наприклад, дві години, операція пройшла повторно, але вже без вашої участі. Це означає, що банк справив подвійне списання - технічна помилка неприємна, але не смертельна.
Щоб повернути втрачену з вини банку суму:
Зберіть всю інформацію про помилкове списання коштів - розмір суми, час, дату і точку покупки - магазин, сайт, АЗС і т.д.
У більшості випадків, необхідно написати заяву в фінансову організацію на повернення списаної суми або звернутися до фахівців служби підтримки клієнтів, якщо мова йде про інтернет-банку.
Іноді банк, проводячи внутрішній розгляд щодо інциденту, затримує повернення грошей до 120 днів.
Крім судової організації за допомогою в поверненні помилково відправлених коштів, можна звернутися в Росспоживнагляд, Центробанк або прокуратуру також з відповідною заявою та додатком всіх документів, що підтверджують фінансову операцію.