Як повернути меблі неналежної якості, зроблену на замовлення за договором?
Питання про те, як можна повернути меблі, зроблену на замовлення, якщо вона неякісна?
Доставлена меблі, зроблені на замовлення. Договір поставки і монтажу. Деталі меблів (плити ДСП) неналежної якості (множинні відколи). За ЗОПП не дуже зрозуміло, чи можу я за законом вимагати розірвання договору (повернення грошових коштів) або тільки заміни неякісних деталей? У разі, якщо буде проводитися заміна деталей неналежної якості, а по суті, виготовлення нових, я якийсь час повинна буду жити без меблів. Покладаються чи за законом пені за дні виготовлення нових деталей? Тобто нараховуються в цьому випадку пені за прострочення (в даному випадку, меблі доставлена в термін, але монтаж в строк не проведено)?
Відповіді юристів (7)
Відповідно до ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»:
1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни; зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.
На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недостаткамі.Прі цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.
Таким чином, Ви можете відмовитися від виконання договору і зажадати гроші назад. Якщо ж ви не відмовляєтеся від розірвання договору, то виходячи з п. 1 ст. 28 ЗОПП:
1. Якщо виконавець порушив терміни виконання роботи (надання послуги) - терміни початку і (або) закінчення виконання роботи (надання послуги) і (або) проміжні терміни виконання роботи (надання послуги) або під час виконання роботи (надання послуги) стало очевидним, що вона не буде виконана в строк, споживач за своїм вибором має право:
призначити виконавцю новий термін;
доручити виконання роботи (надання послуги) третім особам за розумну ціну або виконати її своїми силами і зажадати від виконавця відшкодування понесених витрат;
вимагати зменшення ціни за виконання роботи (надання послуги);
відмовитися від виконання договору про виконання роботи
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з порушенням термінів виконання роботи (надання послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
а також на підставі п. 5 ст. 28 ЗОПП:
5. У разі порушення встановлених термінів виконання роботи (надання послуги) або призначених споживачем на підставі пункту 1 цієї статті нових термінів виконавець сплачує споживачеві кожний день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення неустойку (пеню) в розмірі трьох відсотків ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо ціна виконання роботи (надання послуги) договором про виконання робіт (надання послуг) не визначена - загальної ціни замовлення. Договором про виконання робіт (надання послуг) між споживачем і виконавцем може бути встановлений вищий розмір неустойки (пені) .Неустойка (пеня) за порушення термінів початку виконання роботи (надання послуги), її етапу стягується за кожен день (годину, якщо термін визначено в годиннику) прострочення аж до початку виконання роботи (надання послуги), її етапу або пред'явлення споживачем вимог, передбачених пунктом 1 цієї статті. Неустойка (пеня) за порушення термінів закінчення виконання роботи (надання послуги), її етапу стягується за кожен день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення аж до закінчення виконання роботи (надання послуги), її етапу або пред'явлення споживачем вимог, передбачених пунктом 1 цієї статті. Сума стягненої споживачем неустойки (пені) не може перевищувати ціну окремого виду виконання роботи (надання послуги) або загальну ціну замовлення, якщо ціна виконання окремого виду роботи (надання послуги) не визначено договором про виконання роботи (наданні послуги) .Размер неустойки (пені) визначається, виходячи з ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо вказана ціна не визначена, виходячи із загальної ціни замовлення, що існувала в тому місці, в якому вимога споживача повинно було бути задоволено виконавцем у день Доброва льного задоволення такого вимоги чи в день винесення судового рішення, якщо вимога споживача добровільно задоволено не було.
уточнення клієнта
Добрий вечір, В'ячеслав!
Статті ЗЗПП мною вивчені. Але відповідь не зрозумілий, переформулюю питання:
в разі виготовлення нових деталей замість деталей неналежної якості, я роблю висновок новий договір з Виконавцем, де вказується якийсь розумний термін виготовлення, наприклад, 15 днів. Чи правильно я розумію, що за ці 15 днів очікування нараховуються пені? або пені почнуть нараховуватися тільки в тому випадку, якщо Виконавець порушить цей новий термін в 15 днів?
Є питання до юриста?
Вам слід керуватися ст. 18 закону «Про захист прав споживачів». Цією нормою передбачено не тільки заміна неякісного товару, але також повернення сплаченої суми, повне відшкодування завданих збитків та ін. В разі виникнення спору, продавець зобов'язаний за свій рахунок провести експертизу. Великогабаритні товари, якими є меблі, продавець зобов'язаний своїми силами і засобами доставити від споживача до себе. Відповідно до ст. 15 цього ж закону Ви маєте право вимагати компенсацію за завдану моральну шкоду.
В силу ст. 23 цього ж закону продавець зобов'язаний сплатити споживачеві за кожен день прострочення неустойку (пеню) в розмірі одного відсотка ціни товару.
А в разі порушення термінів виконання замовлення розмір пені в силу ст. 28 ЗОПП становить вже 3 відсотки, виходячи з ціни замовлення.
в разі виготовлення нових деталей замість деталей неналежної якості, я роблю висновок новий договір з Виконавцем, де вказується якийсь розумний термін виготовлення, наприклад, 15 днів. Чи правильно я розумію, що за ці 15 днів очікування нараховуються пені? або пені почнуть нараховуватися тільки в тому випадку, якщо Виконавець порушить цей новий термін в 15 днів?
Ні не правильно! Якщо укладете новий договір, то неустойку стягнути не зможете. Без укладення нового договору або додаткової угоди з новими термінами, можете стягнути неустойку. Тобто новий договір укладати не Ваших інтересах.
«Чи правильно я розумію, що за ці 15 днів очікування нараховуються пені? або пені почнуть нараховуватися тільки в тому випадку, якщо Виконавець порушить цей новий термін в 15 днів? »
Ні не правильно. Пені нараховується за умови порушення встановлених договором або законом терміну. Саме з дня закінчення терміну виконання починає діяти правило про нарахування пені.
уточнення клієнта
Володимир, добрий вечір!
Що є "закінчення терміну виконання"? Доставка виконана в строк. Також в Договорі є пункт: "Монтаж здійснюється протягом 5 робочих днів з моменту підписання товарної накладної". Виходить, Терміни по монтажу будуть порушені. на який відсоток пені я можу розраховувати?
«Новий договір укладати не Ваших інтересах».
Чи правильно я розумію, що за ці 15 днів очікування нараховуються пені? або пені почнуть нараховуватися тільки в тому випадку, якщо Виконавець порушить цей новий термін в 15 днів?
Ви просто можете вимагати усунення недоліків, без укладення нового договору.
Що є «закінчення терміну виконання»? Доставка виконана в строк. Також в Договорі є пункт: «Монтаж здійснюється протягом 5 робочих днів з моменту підписання товарної накладної». Виходить, Терміни по монтажу будуть порушені. на який відсоток пені я можу розраховувати?
Відповідно до п. 5 ст. 28 ЗОПП. Тобто 3% за кожен день прострочення. Саме за монтаж меблів можете стягувати неустойку, тільки якщо не уклали новий договір.