Як повернути продавцеві крем, можливо підробка
Привіт, чоловік подарував косметику Евелін, виникло багато сумнівів в якості! У нічного крему дешевий запах полуничного йогурту (викликає нудоту), на обличчі відчуття плівки і стягнутості шкіри (звичайний крем для рук дає більш приємні відчуття), фольга до баночці була приклеєна, а прикладена. Крем для вік не розпаковую: слюда на коробочці склеєна недбало, немов в сусідньому гаражі на коліні. хочу повернути товар в магазин, але не знаю як грамотно це зробити. Напевно, потрібно запитати сертифікат або якісь документи на цю косметику? Підкажіть будь ласка! занадто дорогий подарунок для нашого гаманця.
Відповіді юристів (2)
Якщо у Вас товар з недоліком - його можна повернути і отримати за нього грошові кошти протягом гарантійного терміну (ст. 19 Закону РФ «Про захист прав споживачів»). На підставі ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів»:
1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.
Зверніться до Продавця з письмовою претензією, в якій відобразіть свою вимогу. Ви маєте право попросити сертифікати якості на товар. Продавець, у разі спору може направити товар на експертизу, її результат Ви маєте право оскаржити, на експертизі маєте право бути присутнім. Повернення грошей повинні здійснити протягом 10 днів (ст. 22 Закону). Якщо вимога за претензією Продавець не задовольнить, Ви маєте право звернутися до суду, на підставі ст. 17 Закону.
З повагою, Надія.
уточнення клієнта
Вибачте, Надія, я правильно зрозуміла, що саме продавець зобов'язаний довести, що косметика оригінальна, а не підробка? Повинен бути документ, що підтверджує якість косметики? І якщо сертифікати відсутні, ми маємо право повернути товар. справа в тому, що у нас немає можливості придбати оригінальну косметику Евелін.
Дякую Вам за відповідь! Дай Бог вам здоров'я, радості і допомогу у кримінальних справах!
Вибачте, Надія, я правильно зрозуміла, що саме продавець зобов'язаний довести, що косметика оригінальна, а не підробка?
Анастасія
Так, він зобов'язаний відправити товар на експертизу, в разі спору.
Повинен бути документ, що підтверджує якість косметики?
Анастасія
І якщо сертифікати відсутні, ми маємо право повернути товар ... справа в тому, що у нас немає можливості придбати оригінальну косметику Евелін ...
Анастасія
Ви маєте право повернути товар відповідно до закону, якщо він неналежної якості (відсутність сертифіката).
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.