Однак, торгові мережі йдуть на всілякі хитрощі, переконуючи покупців, що обмін по тій або іншій причині неможливий, а іноді просто відкрито заявляють, що товар назад не приймуть і вся відповідальність лежить лише на виробника. Чи так це насправді варто розібратися.
Постараємося відповісти на найактуальніші питання при поверненні.
Згідно із законом після покупки можна повернути собі гроші або зробити обмін за умови, що куплений гаджет не відповідає заявленій якості або перестав працювати в результаті поломки, яка сталася з вини заводу-виготовлювача. Продавець, так само як і виробник несуть відповідальність за після продажне гарантійне обслуговування.
- Заявлені характеристики не відповідають дійсності;
- При найближчому розгляді виявлені незначні дефекти, які були нанесені при виробництві, транспортуванні або зберіганні;
- Гаджет поламався під час гарантії.
Причина поломки не повинна мати відношення до халатності або неправильного експлуатування після покупки.
Але гарантійні умови дозволяють протягом дії договору повернути гроші, якщо з'ясувалося що мобільний несправний або зламався в процесі експлуатації.
Повернути стільниковий можна або продавцеві, в магазин, де покупка була зроблена, або безпосередньо виробнику, якщо існує така можливість.
- Готуємо мобільний до повернення в магазин. Для цього слід скомплектувати сам гаджет і комплектуючі до нього в оригінальну упаковку, яку варто зберігати до кінця гарантії;
- Збираємо документи. Договір, гарантію, паспорт на мобільний, чек. Чек грає номінальну роль, а його втрата не зажадає навіть свідків, тому що в договорі проставлені всі реквізити продавця;
- Вирушаємо в магазин з несправним мобільним;
- Пред'являємо продавцеві усну претензію і заяву. У письмовій претензії споживач може вказати особисті побажання про те чи хоче він отримати новий гаджет або зробити обмін на гроші.
Щоб повернути гроші, зробити ремонт або обміняти несправний мобільний на новий слід пред'явити паспорт або інше посвідчення особи.
Продаж це кінцева мета продавця і звичайно він не зацікавлений в тому, щоб повернути покупцеві гроші. Тому продавці намагаються здійснювати ремонт зламаних гаджетів, виправлення поломок і повернення їх споживачеві. Досить складно буває захистити свої права і повернути гроші.
Якщо гаджет поламався не в перший раз після ремонту, неважливо пройшов після цього день або місяць, головне щоб термін гарантії не вийшов, то споживач має право повернути гроші.
Покупець повинен бути готовий до того, що скоріше за все мобільний доведеться відправляти на експертизу.
Гарантія на мобільні зазвичай становить один рік. І весь цей час питання, що робити, якщо гаджет поламався, не повинен хвилювати покупця, так як повну гарантійну відповідальність несе продавець.
Якщо продавець не хоче приймати за обумовленими раніше умовами мобільний і не хоче повернути гроші, покупець може звернутися зі скаргою до вищої інстанції або навіть до суду.
Законом накладаються певні правила і на самого споживача. Ці правила описані в законі щодо захисту споживчих прав.
Гарантійне обслуговування не буде здійснюватися якщо:
- Протягом експлуатації порушувалися умови зберігання або користування пристроєм;
- Ситуацію, при якій зламався мобільний, можна віднести до розряду стихійного лиха;
- Пристрій був поламано при втручанні третіх осіб;
- Споживач виробляв самостійний ремонт;
- Під час гарантії пристрій ремонтувалося в не рекомендував місці;
- Гаджет поламався через недбалих дій власника.
При будь-якому із зазначених випадків повернути гроші або навіть зробити ремонт за рахунок продавця не бути можливим.
Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста
Поставити своє запитання можна в форму нижче, в віконце онлайн-консультанта справа внизу екрану або зателефонуйте за номерами (цілодобово і без вихідних):- +7 (499) 577-01-78 - Москва і обл .;
- +7 (812) 467-38-97 - Санкт-Петербург і обл .;
- +7 (800) 707-31-40 - усі регіони РФ.