Якщо нова річ не підійшла за розміром або просто перестала подобатися, не поспішайте її викидати. Закон дозволяє віднести товар без шлюбу назад в магазин, щоб обміняти на відповідний або повернути гроші.
Як повернути якісний товар
Крок 1. Вивчаємо список товарів, що не підлягають поверненню
Не всяку річ приймуть назад, тому спочатку ознайомтесь з переліком товарів, що не підлягають поверненню. У нього входять:
- ліки;
- косметика та засоби гігієни;
- нижню білизну і панчішно-шкарпеткова продукція;
- побутова хімія;
- ювелірні вироби;
- складна побутова техніка (телевізор, холодильник, комп'ютер);
- текстиль та трикотаж;
- кімнатні рослини;
- періодична преса (газети та журнали).
Крок 2. Повертаємося в магазин
На повернення товару без шлюбу у вас є 14 днів. Протягом цього терміну зайдіть в магазин, в якому купили невідповідну річ. Навіть якщо це мережева фірма, повернути або обміняти товар можна тільки за місцем покупки. Звертатися в сервісні центри, інші магазини мережі або до виробника марно.
Для повернення або обміну якісного товару:
Крок 3. пояснює з продавцем
Скажіть продавцеві, що товар не підійшов за розміром, кольором або фасоном і ви хочете обміняти його або повернути гроші. Якщо в магазині є точно така ж річ, але відповідного кольору або розміру, обмін пройде без проблем. Зазвичай для обміну не просять нічого підписувати або заповнювати. Віддали річ і чек, отримали нову. А ось для повернення грошей потрібно заповнити заяву.
Якщо у вас зберігся чек, а продавець знайомий з законом «Про захист прав споживачів», то трьох кроків достатньо. А що робити, якщо чек загубився або продавець не хоче приймати товар?
важливі поради
Як повернути товар без чека
Я провела невелике соцопитування серед друзів. Питання було таке: «Чи спробуєте ви повернути товар, якщо втратили чек?» 9 з 11 чоловік відповіли, що не повернуться в магазин за грошима, тому що «нікому нічого не доведеш». Продавці користуються помилками покупців. «Немає чека - нічим допомогти не можемо». Це не так.
Як довести факт покупки без чека
Доказом буде упаковка, фірмовий пакет, операція через дисконтну карту, оплата банківською картою - будь-яка позначка, яка може підтвердити, що товар купили в цьому магазині. Ще можна привести з собою свідка. Ним може стати співробітник магазина, який в той день працював на касі або в торговому залі (і запам'ятав вас).
Як повернути товар, куплений на розпродажу
Ще одне часте оману, що товар зі знижкою повернути не можна. Звичайно можна. Поверненню та обміну не підлягає тільки товар, знижені в ціні через шлюбу, якщо вас про це шлюбі попередили.
Якщо річ була без шлюбу, але зі значком розпродажі, ви маєте право її обміняти або повернути.
Що робити, якщо продавець відмовляється повертати гроші
Якщо продавець не хоче повертати гроші або проводити обмін, вимагайте викликати адміністратора або директора магазина. Якщо не допомогло - пишіть претензію на ім'я продавця або директора. Будьте уважні: продавець повинен при вас підписати претензію, тим самим підтвердивши її отримання.
- Повернути товар без шлюбу можна в 14-денний термін, якщо його немає в списку товарів, що не підлягають поверненню.
- Втратили чек - нічого страшного. Доведіть покупку іншим способом або покличте свідка.
- Повернути річ з розпродажу так само легко, як і звичайну.
- Якщо продавець не хоче повертати гроші або обміняти товар, тоді пишіть претензію.
