Проект Mishiko пов'язує з хлопцями можливість довгого і доброго партнерства: з трекером власники собак можуть зайти в додаток і дізнатися, що їх собака в порядку на весь час перетримки.
Щоб дізнатися більше про те, як працює сервіс Собаки-гуляки, ми особисто зустрілися з одним з вигульщіков, а також поспілкувалися з засновниками сервісу. Розповімо все з перших вуст.
КДПВ з одним з вигульщіков Собаки-гуляки
Як це влаштовано?
Собака-гуляка - це сервіс, в якому клієнти можуть замовити один або кілька вигулів для свого чотириногого друга, або оформити цілодобове перебування з собакою (так званий догсітінг - що б це не означало). У вартість звичайного вигулу (коштує 590 руб.) Входить 45-хвилинна прогулянка, миття лап, а також годування вихованця.
Ми зустрілися з вигульщіком Анею прямо під час одного з замовлень.
Аня, привіт! Розкажи, як взагалі відбувається замовлення вигульщіка?
Вітання! Клієнт оформляє замовлення на нашому сайті: заповнює анкету з інформацією про собаку (порода, вік, вага), вибирає дати прогулянок і йому на вибір пропонується кілька вигульщіков, яким буде зручно виконати замовлення. Коли вибір зроблений, вигульщік приїжджає на перше знайомство до клієнта, і якщо всіх все влаштовує, то замовник передає ключі від квартири і залишає собаку на піклування співробітнику сервісу.
Як ти проходила співбесіду в Собаці-гуляки?
Сервіс підходить до підбору співробітників дуже відповідально. Спочатку я заповнила анкету: розповіла особисті дані і причини, за якими хотіла б працювати з собаками. Наступний етап - тест в офісі. Зразкові питання в тесті такі: якщо на вулиці буде кішка, чи будете ви підпускати собаку до неї? Чи будете ви дозволяти іншим людям чіпати собаку? Що робити в разі зустрічі з вуличними собаками? Які заходи треба вжити, якщо собака втекла? І так далі. За підсумками проходження тесту, якщо ти набираєш достатньо балів, то проходиш на особисту співбесіду. На ньому потрібно показати і довести свої навички спілкування з вихованцем. Треба зуміти заспокоїти собаку, залучити її увагу, і взагалі знайти підхід.
Які у вас є послуги, крім звичайного вигулу собак?
З Mishiko з'явилася можливість власнику собаки ще й через додаток дивитися, де знаходиться вихованець і наскільки він активний був на кожній прогулянці. Нам теж цікаво відстежувати, скільки «набігала» собака в цей раз, і не схалтурили ми на прогулянці.
А що включають в себе звіти?
Це розповіді про прогулянці. Ми намагаємося цікаво і докладно описати, що відбувалося під час наших візитів - може, собака зустріла кішку, або була не надто активна в цей день. Все це ми відправляємо господареві собаки.
Як працює Mishiko з собакою-паливоду?
Все просто. При оформленні нового замовлення, вигульщік дає доступ до додатка Mishiko власнику собаки. У додатку вводяться дані собаки (вага, вік, порода) для розрахунку норми її активності за спеціальною формулою, розрахованою для більш ніж на 500 порід. Формула допомагає вирішити дві проблеми. Перше - вирахувати середню довжину кроку собаки в залежності від її індивідуальних параметрів. Це допоможе скорегувати «сирі» дані від акселлерометра. А друге - на основі вже скоригованих даних отримати норматив активності, який потрібно конкретної собаці.
Коли вигульщік здійснює прогулянки, в додатку в онлайн-режимі відображаються дані про прогулянці і зберігається історія прогулянок. Можна подивитися і пройдену відстань, і час прогулянки - так що вигульщіку цікавіше гуляти з собакою, а власник собаки завжди впевнений, що вихованець дійсно гуляв встановлені 45 хвилин. Ось як бачить дані про активність пса вигульщік:
Трекінг розташування також працює і для господаря, і для вигульщіка. Власник собаки може і відстежити, як переміщається собака під час прогулянки, і зрозуміти, не втекла вона з «безпечної зони» (на цей випадок можна виставити навіть push-повідомлення). Вигульщік ж може скористатися GPS-трекингом на випадок, якщо собака вирветься з повідка. Малоймовірно, що таке трапиться, але якщо що - функція вкрай важлива.
Як ви справляєтеся з великими і неслухняними собаками?
До будь-якої собаці можна знайти підхід. У нас в опікою є великі собаки - хаскі, лабрадори, ротвейлери. Питання не в розмірі, а в агресії. Ми стикалися з ситуаціями, коли собака спокійно пускала вигульщіка в будинок, але не давала надіти на себе повідець, проявлала агресію. Тут уже в справу вступає важка артилерія - ласощі.
Є такі собаки, які тягнуть повідець постійно, вічно щось з землі підбирають - в цьому випадку господарі просять надягати їм намордник. Зазвичай, коли собака не слухається, ми пробуємо впливати на неї різними інтонаціями, посмикуваннями повідця, або заманюємо ласощами.
Вигульщік Аня і велика неслухняна собака московським влітку
Скільки триває прогулянка з собакою?
У нас норматив - 45 хвилин. Але, в залежності від бажання клієнта, можемо гуляти менше. Також можна додати додаткові 45 хвилин або більше до прогулянки за окрему плату.
[На цьому моменті собака, нарешті, робить свої справи, і Аня поспішає за одноразовим пакетом, щоб прибрати за нею]
У вас це обов'язкова вимога - прибирати за собаками?
Так, з цим строго - за собаками ми обов'язково прибираємо. Для цього нам видаються одноразові рукавички і пакети для вигулу.
А що ви робите, якщо собака втече?
За рік роботи у мене на щастя жодного разу собака не тікала, але на тренінгах нам пояснюють, що в разі втечі собака зазвичай біжить додому, і шукати її потрібно біля будинку. Плюс, ми негайно дзвонимо менеджеру і господареві, розповідаємо про те що склалася. З Mishiko все простіше - якщо щось трапиться, GPS-локацію собаки можна просто відстежити в додатку.
Вигульщікі знайомі між собою?
Звичайно. Ми не так часто бачимося, але завжди на зв'язку в загальному чаті в Telegram. Там ми обговорюємо все робітники і неробочі моменти, вирішуємо питання з розкладом і замінами.
Ви заходите в офіс Собаки-гуляки?
Ми приходимо в офіс з корпоративних питань - зборів, видача фірмового інвентарю, тренінги. Іноді хлопці влаштовують корпоративи :)
Ти ж приходиш в квартиру до незнайомих людей. Як реагують сусіди?
Найчастіше нами цікавляться консьєржі в під'їздах. Але я розповідаю, звідки я і в яку квартиру йду. До того ж, клієнт найчастіше попереджає консьєржа про те, що я буду вигулювати собаку.
А якщо собака знаходиться в стресі в зв'язку з від'їздом господаря, не їсть і не п'є, що ви робите в таких випадках?
За весь мій досвід роботи я, знову ж таки, з таким не стикалася. Але, думаю, ми б відразу ж зв'язалися з менеджером і господарем пса і що-небудь зробили разом.
А якщо є якісь сумніви щодо собаки, ти можеш відмовитися від неї на першому знайомстві?
Так, звичайно, це вирішується при першій зустрічі. Якщо під час спілкування з господарем або під час пробної прогулянки є те, що нам не подобається, або ми розуміємо, що не зможемо впоратися з собакою, то можемо відмовитися від замовлення.
Засновник Собаки-гуляки - про старт, інвестиції і складності з пошуком вигульщіков
Погулявши з Анею, ми вирішили поспілкуватися ще з засновником сервісу Наталією Шипшилей.
Наталя і команда Собаки-гуляки
Наталя, як взагалі з'явився сервіс «собака-гуляка»?
Проект я придумала, щоб вирішити власну проблему - мені дійсно нема на кого було залишити собаку, коли я не могла погуляти з нею сама. У якийсь момент в голову прийшла ідея - створити проект для вигулу собак і догсіттінга.
Плюс, я завжди хотіла робити міські проекти - у мене друга освіта в сфері урбаністики та міського девелопменту. В результаті вийшов такий собачий міської проект.
Я читав, що на початку у вас був символічний ангельський транш інвестицій в 300 тисяч рублів. Як потім розвивався проект?
Так, були зовсім невеликі інвестиції на старті, вони допомогли нам з запуском. Далі проект розвивався вже без інвестицій, і зараз він працює тільки на самоокупності і власній економіці. Ми зараз дуже швидко ростемо, не виходимо з об'ємом замовлень - не вистачає ресурсів. Тому почали займатися залученням коштів в капітал.
А як ви технологічно працюєте зараз?
У нас немає своєї своєї платформи, але ми використовуємо велику кількість інтеграції, які дозволяють нам вибудовувати весь операційний процес по підбору виконавця до замовлення. Клієнт залишає тільки заявку на вигули або догсіттінг, а ми вже видаємо йому кінцевий результат - підбираємо ідеального виконавця. Також ми враховуємо і вимоги наших співробітників, щоб час і дні тижня були для них зручними.
Як ви набирали виконавців «на старті» і зараз?
На старті сервісу в партнерстві з фахівцями з корекції поведінки собак ми розробили бета-версію методології відбору та перевірки виконавців.
Скільки зараз у вас працює виконавців?
Близько 50 осіб. Їх сильно не вистачає, не виходимо з об'ємом замовлень. Зараз головне завдання - збільшити число виконавців вдвічі.
Один з клієнтів Собаки-гуляки
Чи є у вас страховка від крадіжки для клієнтів?
Страховки у нас поки немає, подібні послуги в Росії не страхуються. Фактично, зараз ми страхуємо тільки тим, що у нас дуже жорсткий відбір співробітників, тестування і тренінги. Всі люди, яких ми беремо - адекватні і «зрозумілі». Ми збираємо багато персональних даних про виконавців: довідка з місця роботи, з місця навчання, довідка про відсутність судимості. Від нас буде складно втекти, вони це знають.
А були якісь проблемні ситуації з клієнтами?
З точки зору безпеки і втрати вихованця - немає, за рік з невеликим роботи не було жодної проблеми.
Так, Собака-гуляка, значить, вашим Mishiko користується, а мені що з цього?
Ну як що - якщо ви дочитали аж до самого кінця поста (або проскролілі?), То для вас ми приготували спеціальну знижку. -15% на будь-яку версію Mishiko: просто на сайті в поле «промокод» введіть mishiko_walk
І пам'ятайте, після цієї покупки ваше життя вже не буде колишньою.
