Штаб-квартира служби доставки DHL Express в Москві знаходиться неподалік від станції метро «Аеропорт». Тут працює операційний відділ, продажі, маркетинг, HR, фінанси, IT, юридичний і адміністративний відділи, а також сервісне відділення. Поруч з будівлею центрального офісу розташована станція з пунктом сортування замовлень, складом і сервісним відділенням. Подібні станції в Москві знаходяться на «Кожуховського» і в Шереметьєво. The Village побував в центральному офісі та дізнався, як влаштоване життя співробітників DHL Express.
Співбесіда
Вакансії компанії можна побачити як на офіційному сайті, так і на порталі з пошуку роботи HH.ru. Але в першу чергу розглядаються внутрішні кандидати. Відповідно до політики компанії, з моменту відкриття вакансії і до викладання її в загальний доступ проходить мінімум два тижні. І якщо закрити звільнену посаду за рахунок внутрішніх резервів все-таки не вдається, то вона йде на ринок праці. Ззовні також набираються співробітники на посади початкового рівня або потребують спеціальних знань і навичок.
Після всіх завдань майбутнього співробітника занурюють в реальні умови роботи. Для цього його садять поруч з уже працюють консультантом, дають один навушник, і протягом півгодини він слухає, як йде спілкування зі справжніми клієнтами. Такий метод, вважають в DHL, допомагає шукачеві сформувати уявлення про майбутню роботу. Все це кандидат обговорює на підсумковій зустрічі з керівником.
Наймання людей в інші відділи проходить два-три етапи співбесід. Зазвичай це інтерв'ю з рекрутером. Під час бесіди він звертає увагу на загальну доброзичливість, грамотність мови, вміння реагувати на складні питання, досвід роботи. Потім кандидата може чекати тестове завдання, а завершує набір інтерв'ю з керівником.
КІЛЬКІСТЬ ПРАЦІВНИКІВ: 1 500 в Москві, 1 000 з них - в центральному офісі
ПЛОЩА ОФІСУ: 5 000 м2
Далі слід ще один етап навчання, який називається «Знайомство з моєї функцією». Це двогодинний модуль, на якому менеджер або супервайзер більш детально розповідає про структуру і завдання свого відділу. У компанії є традиція: кожен новачок повинен провести півдня з кур'єром. Так він зможе краще пізнати, як відбувається доставка посилок клієнтам.
Новий співробітник відділу по роботі з клієнтами спочатку повинен пройти тритижневий тренінг і тиждень практики (весь цей час він отримує зарплату). Кожен день він проходить тест на засвоєння матеріалу, а в кінці здає іспит. Всі позначки про пройдені тренінгах і курсах ставлять в спеціальний паспорт міжнародного фахівця DHL, який видається після проходження першого тренінгу внутрішньої освітньої програми.
Протягом наступних років співробітники теж постійно навчаються. Крім очних тренінгів, є можливість проходити онлайн-тренінги на e-learning порталі. У цю ж систему «зашита» щорічна оцінка персоналу. Це атестація, яку проходять всі співробітники. Оцінюються як рівень виконання завдань, так і компетенції. Згодом саме те, як співробітник впорався із завданнями за рік, впливає на перегляд його зарплати і на просування по кар'єрних сходах.
Корпоративне життя
Режим роботи співробітників залежить від підрозділу. Наприклад, у відділу роботи з клієнтами строгий графік позмінно і запізнення неприйнятні. Перерва ділиться на дві частини: півгодини в першій половині дня і півгодини - в другій. Пообідати можна в корпоративній їдальні, яка знаходиться на першому поверсі офісу. Компанія виділяє кожному співробітнику певну суму, яку він може витратити в їдальні на свій розсуд. Суму іноді переглядають в залежності від цін.
Більшість інших співробітників працює з 09:00 до 18:00. Але якщо людина хоче починати працювати раніше або пізніше, то йому йдуть назустріч. Дрес-код в компанії називають лояльним: з понеділка по четвер це business casual, а в п'ятницю - smart casual, коли можна дозволити собі джинси.
Співробітники сидять в оупенспейсе, столи якого розділені перегородками. Менеджери працюють в окремих кабінетах з прозорими стінами. У відділі по роботі з клієнтами висить великий екран, на якому відображаються всі виклики, які є зараз на лінії. Такий же екран розташований і в кабінеті у генерального директора.
Стіни переходів між поверхами обвішані знімками співробітників. Це був фотопроект до 30-річчя DHL в Росії. На фотографіях зображені тільки ті співробітники, кому в цьому році теж виповнилося 30 років.
заходи
Найголовнішим святом у DHL називають As One, коли компанія два рази на рік влаштовує тиждень різних заходів. У перший день частіше за все кожен отримує листівку з підписом генерального директора та вдячністю за роботу, а також шоколадку і фірмову футболку.
У наступні дні проходять різні тематичні заходи. Найчастіше це пов'язано з глобальними партнерствами компанії. В цьому році, наприклад, все пройшло під егідою регбі. В один із днів в офіс приїхали партнери з асоціації регбі, які влаштували співробітникам невеличкий майстер-клас з цього виду спорту. У минулому році захід був присвячений Cirque du Soleil. В один із днів все відділи на швидкість збирали великий пазл з артистами цирку. А в кінці тижня в офіс запросили одного з головних героїв шоу Quidam - «Хтось» (людина без обличчя, під парасолькою). У компанії згадують, що довелося допомагати артистові одягатися: костюм дуже незручний, і впоратися з ним сам він не може. Після співробітники могли задати питання представникам Cirque du Soleil і сфотографуватися з ними.
Найчастіше під час As One в компанії проводяться нагородження співробітників. Наприклад, тут вибирають співробітника кварталу. Причому номінований може бути будь-яка людина - як менеджер, так і кур'єр. Раз на рік тут вибирають співробітника року, якого запрошують на урочисту церемонію в один з європейських міст. Так, два роки тому всіх кращих співробітників року запрошували до Ніцци. Перший день зазвичай присвячений квесту по місту, другий - екскурсіям і репетиції нагородження. І вже ближче до вечора проходить сам урочистий банкет. Всі переможці йдуть по червоній килимовій доріжці, вздовж якої вибудовуються менеджери і топи компанії, все аплодують і кричать: «Спасибі!»