Як працювати інтернет магазину зі службою кур'єрської доставки?
Будь-який інтернет магазин, ведучи активну діяльність, обов'язково продумує і організовує доставку замовлень покупцям. Дуже часто в якості партнера вибирається служба кур'єрської доставки. Це обумовлено зручністю співпраці і оперативністю надання послуг: покупці швидко отримують придбаний товар, а магазин не тільки якісно виконує свої зобов'язання перед клієнтами, а й економить на організації та складі власного експедиторського відділу.
Переваги співпраці інтернет-магазину з кур'єрською службою доставки
Співпраця з кур'єрською службою має масу переваг:
- зниження витрат на доставку, так як немає необхідності утримувати своїх кур'єрів і виплачувати їм заробітну плату;
- відпадає необхідність витрат на оренду приміщень для розміщення служби доставки;
- немає потреби в утриманні автопарку, необхідного для оперативної доставки замовлень по Росії або віддалені райони міста;
- кур'єрська служба обробляє паралельно кілька замовлень, так як має великий штат співробітників;
- можна надати покупцям послугу «оплата товару через кур'єра», що підвищує у потенційних клієнтів ступінь довіри до магазину.
Крім цих переваг, можна згадати ще одне: замовлення буде доставлений покупцеві в обумовлений час, так як професійна кур'єрська служба докладатиме максимум зусиль, щоб виконати свої зобов'язання за договором. В іншому випадку можливе стягнення «неустойки», а жодна компанія не хоче такого розвитку подій.
Укладення контракту
Більшість кур'єрських фірм пропонує співпрацю на умовах агентського договору або договору надання послуг. Ці дві форми співпраці мають свої особливості і відмінності.
Агентський договір
Поширена форма роботи приваблива тим, що дає можливість використовувати кур'єра для отримання оплати товару з покупця. Працюючи за агентським договором, кур'єрська служба, а точніше її фахівці, стають агентами магазину і можуть брати з покупця кошти в рахунок оплати товару, видавати чеки, що підтверджують здійснення взаєморозрахунків між магазином та замовником.
Договір надання послуг
алгоритм співробітництва
Перед тим як укласти договір співпраці, важливо проаналізувати, що пропонує конкретна служба доставки для інтернет-магазинів. В ідеалі партнерські відносини будуються за такою схемою:
Це оптимальний варіант співпраці, але умови в різних випадках і для різних компаній можуть змінюватися. Всі нюанси взаємодії обговорюються заздалегідь і прописуються в умовах договору. Чітке визначення прав і обов'язків дозволяє захистити сторони від нерозуміння.
Ціни кур'єрської доставки на умовах аутсорсингу
Працюючи зі службою доставки за договором надання послуг або за агентським договором, магазин оплачує абонентську плату. Це може бути щомісячний тариф або оплата річного пакета. Якщо ж послуга доставки носить епізодичний характер, наприклад, у разі малих обсягів продажів, можна скористатися можливістю оплати кожної доставки.
Розмір абонентської плати розраховується для кожного магазину індивідуально і залежить від:
- середньої кількості доставок за звітний період;
- географії роботи магазину;
- маси продукції.
Так, кур'єрська доставка по Москві обійдеться магазину дешевше, ніж відправка продукції в СПб або віддалені регіони. А вартість відправки партії нижньої білизни буде дешевше, ніж, наприклад, відправка великої побутової техніки або обладнання.
При відправці замовлень на далекі відстані у вартість оплати послуги входить вартість палива, яке буде необхідно для пересування транспортного засобу кур'єра. Детальніше дізнатися про тарифи на послугу доставки можна у менеджера кур'єрської служби.
Нюанси і деталі
Більшість деталей співпраці обмовляються в договорі. Так, паркан замовлень здійснюється кур'єрами зі складу інтернет магазину в певний проміжок часу, наприклад, з 16:00 до 19:00. У першій половині дня менеджер магазину оформляє по інтернету заявку, в якій вказує, скільки доставок заплановано на день. Виходячи з цього показника, кур'єрська служба направляє потрібне для швидкої реалізації завдання число співробітників.
Після успішної передачі замовлення покупцеві і отримання від нього підтвердження у вигляді підписаного акта прийому-передачі, кур'єрська служба оформляє звіт про доставку, який по інтернету пересилається менеджеру інтернет магазину.
Як видно зі схеми, більшість етапів співпраці проходять дистанційно, що дуже вигідно і для кур'єрської служби, і для магазину.