Щоб залучити й утримати клієнтів, недостатньо бути хорошим дизайнером. Вам доведеться стрибнути вище голови, адже конкуренти не дрімають!
Заради ваших замовників вам доведеться попрацювати над стилем спілкування, в тому числі і в мережі, придбати ділову хватку, оптимізувати процес роботи і ще багато що. Звучить загрозливо, але боятися нема чого: ці поради будуть вашою мотивацією на шляху до успіху, і клієнти до вас потягнуться.
03. Давайте рекомендації
Ваш клієнт згадав, що працює в новому напрямку або інформується по якійсь темі? Порадьте йому ваших знайомих експертів, які могли б бути йому корисні. Коли знову виникнуть питання, клієнт буде знати, хто може порекомендувати йому потрібну людину. Незабаром люди повірять, що ви знайомі з самими вершками вашої галузі. Як то кажуть: «Скажи мені, хто твій друг, і я скажу тобі хто ти!»
06. Задавайте питання
Деякі клієнти толком не знають, чого хочуть. Задавайте навідні запитання і постарайтеся дізнатися не те, що вони хотіли б бачити, а чого вони хочуть досягти за допомогою вашого дизайну.
07. Показуйте зразки
Вищезгаданий клієнт не знає, чого саме хоче. З чого ж почати? В цьому випадку можна озброїтися зразками ваших власних робіт або прикладами від інших дизайнерів, щоб конкретизувати концепт.
Тримайте клієнтів в курсі справи і попереджайте про можливі затримки. Іноді клієнти хочуть бачити не тільки завершений дизайн, але і ранні концепти!
09. Виписуйте чеки по чесному
Чим краще організовані ваші фінанси, тим менше з ними потім проблем. Розцінки повинні бути зрозумілі з самого початку. Записуйте все - що саме ви зобов'язуєтеся доставити, коли, сколькоето варто і скільки ви берете за наступні поправки в роботі - чорним по білому. Вам і вашим клієнтам буде набагато простіше жити.
10. Стежте за термінами
Може бути, клієнти вже прощали вам відстрочки, але, швидше за все, їх це не особливо радувало. Наступний клієнт має право просто відмовити вам у додатковому часі, терміни є терміни. Якщо щось пішло вже зовсім не так, попередьте про це заздалегідь, а не за день до обумовленої здачі роботи.
11. Будьте чемні
Дивно, скільки професіоналів забувають про елементарні правила поведінки. Набагато ймовірніше, що люди повернуться до ввічливому, чуйному і енергійній людині. Чи не поводьтеся як істеричка або упертий дурень, клієнт від такого просто на стіну полізе - і по ній же геть із офісу.
12. Визнайте свою провину
Відповідайте за те, що самі зіпсували. Визнайте свої помилки і повідомляйте клієнту про те, як ви збираєтеся їх виправити. Спроби ігнорувати проблеми тільки погіршують їх. Така поведінка викликає недовіру і небажання знову до вас звертатися.
13. Не перевантажуйте себе
Не беріть більше роботи, ніж можете виконати. Розриваючись між декількома проектами, ви не будете задоволені жодним з результатів. Багатозадачність тут не потрібна, а мученики-трудоголіки непопулярні.
15. Навчіться говорити «ні»
Якщо ідея клієнта погана, не бійтеся це сказати. Скажіть «ні» миготливому тексту отруйного кольору (і поясніть, чому). Ввічливо поясніть, чому вам не подобається ідея використовувати дешеві стокові фото замість оригінальних робіт. Люди ще подякують вам за це.
16. Пишіть договору
Усні договору - просто пусте коливання повітря. Підпишіть контракт з тими, на кого працюєте. У нього входять і розцінки, наприклад погодинні розцінки з безкоштовної першої правкою (за кожну наступну доведеться платити погодинно). Якщо ви або клієнт хочете змінити умови договору, нехай це буде доступно на папері або у вигляді електронного листа: менше потім головного болю.
17. Підтримуйте контакт
Надсилайте листи подяки, листівки, будь-які відповідні ситуації подарунки Вашим клієнтам. Побажайте клієнту удачі на відкриття проекту, а через пару місяців поцікавтеся, як йде справа.
18. Будьте ж присутніми фізично
Ілюстратор-фрілансер, який працює на наш дружній проект, журнал «Computer Arts», завжди приносить свої роботи особисто, а не посилає їх через інтернет. Він просто з'являється, одразу ж обговорює те, що здає, і підсолоджує нудну рутину пиріжками і печивом. Може це і непрактично, але я знімаю капелюх перед такими працівниками.
19. Пропонуйте бонуси
Як виділитися на вже перенасиченому ринку?
Щоб зберігати конкурентоспроможність, потрібно пропонувати клієнтам додаткові послуги. Це того варто. Ви можете працювати прямо на місці, підшукувати більш дешевих постачальників, брати на себе додаткові завдання або підготувати п'ять концептів там, де потрібно було тільки три.
21. Поговоріть «за життя»
Це може здатися лицемірним, але завжди спрацьовує. Говоріть з клієнтом про його улюбленої футбольної команди, запитаєте, як у них справи, про сім'ю та інші подібні теми. Клієнт повинен відчути, що вам можна довіритися; тоді вони довірять вам і свої наступні проекти.
22. Творіть для них, не для себе
Ми всі хочемо творити чудові роботи для наших портфоліо, але це не повинно стояти на першому місці в процесі роботи. Якщо клієнту потрібен хороший, міцний дизайн - нічого особливо вражаючого або експериментального - робіть як просять. Яскраві і викликають проекти для портфоліо краще робити у відповідній ситуації, або взагалі окремо, паралельно основним.
23. Працюйте якісно
Ніколи не забувайте головну причину любові клієнтів до вас: ваші відмінні роботи. Якщо весь час йде на інші пункти цього списку, ви щось робите не так ...
24. Погляньте на проблему їх очима
Не всі клієнти однакові, але є п'ять основних типів:
1) Новачки, яким потрібна постійна підтримка і пояснення
2) Клієнти з підвищеними вимогами, які не розуміють складність і тривалість технічного процесу
3) Клієнти з абсолютно нереалістичними, але дорогими їхньому серцю ідеями
4) Точно знають, що їм потрібно
5) «Дохлий номер»: клієнт згодом перестає відповідати на листи, проект вмирає.
25. Любіть клієнта через користувачів
Дилема ось у чому: платить вам клієнт, а користувач є кінцевим споживачем. Ощасливити обох - своєрідна квадратура кола, знайшовши яку, ви не будете сидіти склавши руки.
26. Ставте планку високо
Не обов'язково бути великим агентством, щоб працювати на великі компанії. Навіть найвідоміші бренди типу Coca-Cola і Sony частенько наймають невеликі фірми.
27. Радійте можливості працювати без обмежень
Якщо клієнт дає вам повну свободу, це бути приємним, а може і переважною. Покладіться на свою фантазію і не вішайте ніс!
28. Зберігайте рівновагу
Знайдіть золоту середину між художньою свободою і діловим раціональним мисленням. Мета вашої роботи - успіх фірми або продукту.