Як працювати з людьми з важким характером?
Практично всі хоча б раз в житті стикалися з такими людьми. У них важка вдача і важкий характер. У звичайному житті таких людей найчастіше ігнорують або намагаються не мати з ними справу, але на роботі така можливість буває не завжди. Хтось працює з ними пліч-о-пліч, а хтось їм підпорядковується.
Слід виявляти особливу мудрість, щоб з ними порозумітися - ви не можете випадково пролити на них кави або вирішити проблему за допомогою кулаків. В цьому і полягає професійний підхід.
Забудьте про психологію
Ніколи не дозволяйте важкого в спілкуванні людині переконати вас, що його поведінка не виходить за рамки норми. Краще пошукайте навколо зразок для наслідування. Стикаючись з неналежною поведінкою, деякі люди прислухаються до кривдника і намагаються зрозуміти, що ж таке сталося в його минулому і зробило його характер таким важкими. Але це психологічна вправа навряд чи допоможе в той момент, коли на вас кричать.
Якщо чиєсь поведінка заважає вам виконувати свою роботу і отримувати від неї задоволення, вивчіть саму ситуацію. Якщо ви відмовилися мати справу з такою людиною, це буде означати, що ви - і тільки ви один - постраждаєте набагато більше, тому що людина, який доставляє вам неприємності, продовжить робити те ж саме і, можливо, навіть не припускає, які проблеми він створює .
Однією з характерних рис нелагідність людей є те, що вони схильні принижувати свою "жертву" на публіці. Проявіть співчуття, спілкуючись з такими "жертвами", але не піддавайтеся бажанням принизити кривдників у відповідь.
Якщо вас просять розібратися з ситуацією, коли хтось веде себе негідно протягом тривалого часу, запитайте себе, чи таку велику цінність представляють вони для компанії і чи виправдовують вони вкладені в них кошти? Так чи насправді ви хочете розщедритися на тренінг з управління власними емоціями, або буде краще просто дати їм піти? Нестримний норов важких людей може привести вас і вашу організацію прямо до судового розгляду.
Не бійтеся вести роз'яснювальні бесіди зі старшими співробітниками, які поводяться неналежно. Адже саме повинні служити для молодих працівників позитивним прикладом і надавати підтримку HR-відділу під час проведення будь-яких дисциплінарних процедур.
Отже, для ефективної роботи з "тяжелонравнимі" співробітниками, вам необхідно:
- Переконатися, що всі співробітники розуміють, яка поведінка вважається неприйнятним.
- Відразу ж припиняти будь-який прояв неналежної поведінки.
- Не дати поведінки "злочинця" стати нормою в його команді.
- Чи не миритися з поганою поведінкою співробітника через те, що він добре виконує свою роботу.
- Застосовувати свої правила до всіх співробітників без винятку.
Джез Картрайт, генеральний директор компанії Akindred, вважає, що найбільша проблема роботи з такими людьми полягає в тому, що з ними простіше взагалі не мати справи. Потрібна певна сміливість, щоб організація була готова вирішити це злободенне питання, і вкрай важливо, щоб в компанії існували чіткі регламенти, а керівництво проявляло особисту зацікавленість і участь.
Такі складні люди є в кожній компанії. Їм досить просто увійти в офіс, і вони відразу ж викличуть негативну реакцію колег. Найголовніше - необхідно мати прозору політику по відношенню до поведінки і нормам, які можуть застосовуватися до кожного співробітника незалежно від займаної посади. Якщо вищі співробітники не залучені в процес і не мають жодного сприяння, всі зусилля будуть зведені до нуля. Це друга проблема, оскільки у топ-менеджерів завжди є виправдання "складності" спілкування з такою людиною. Будьте до цього готові і підкріпите історію фактами. Підкресліть, які гроші втрачає компанія через негативного впливу такої ось "суперзірки".
Не потрапляйте в емоційну "пастку" такого важкого людини: те, що ви це бачите, важливо, але уподібнюватися йому не варто. Ви тільки погіршить ситуацію.
Головний фокус полягає в тому, щоб розуміти своє власне емоційний стан і знати, де знаходяться ваші секретні "кнопочки" - "кваліфікований" важка людина вміє на них натискати. Також важливо використовувати ті мовні засоби, які не тільки підтвердять їх емоційний статус, але і підкреслять, що це їх проблема і що вирішувати її повинні вони самі, тільки самі.
- Зберігайте спокій.
- Переконайтеся, що всі процедури в компанії дотримуються.
- Інвестуйте в своїх співробітників.
І, нарешті, якщо ви вважаєте, що вам необхідний спеціальний тренінг з питання роботи з важкими людьми, проведіть його. Це стане запорукою того, що у вас буде здорова, приємна робоча обстановка і ситуація не буде пущена на самоплив.