Мета семінару: Навчитися грамотно долати складні ситуації (конфлікти, маніпуляції, складний характер співробітника і т.п.), що виникають в процесі взаємодії з підлеглими компанії / відділу.
Цільова аудиторія: Директора підрозділів, керівники і менеджери відділів. Тобто все, у кого в підпорядкуванні знаходиться 2 і більше співробітників.
«Важкі» підлеглі і «непродуктивне поведінку»: джерела виникнення
Як зняти напругу - базові навички стрессменеджмента
- Емоційна підготовка до взаємодії. Внутрішній настрій як складова успішної взаємодії.
- Оцінка і методи управління власним емоційним станом в «важких» ситуаціях.
Коучинг як інструмент взаємодії при роботі в «важких» ситуаціях
- Що таке «коучинг» і чим він відрізняється від інших форм взаємодії з підлеглими.
- Як коучинг може допомогти у вирішенні складних ситуацій.
- Основні принципи коучингу.
- Основні інструменти коучингу.
Навички ассертивної (впевненого) поведінки як інструмент протистояння маніпуляціям підлеглих
- Загальні принципи реагування на спробу вплинути на Вас.
- Агресивна, пасивне і ассертівное (впевнене) поведінка. Вибір найбільш ефективної позиції в різних ситуаціях.
- Позиції в спілкуванні, що ведуть до успіху.
- Манера поведінки впевненого (ассертивної) людини.
- Як тренувати впевненість: загальні принципи та інструменти виховання ассертивности.
- Як вести себе з підлеглим, що демонструє позицію настання.
- Прийоми відстоювання позиції. Як поступатися без втрат і поразок.
- Як вести себе з підлеглим, що демонструє позицію безпорадності.
Що робити з «халтурником»
- Форми прояви маніпуляцій під маскою «халтурника».
- Як розпізнати маніпулятора - халтурника.
- Що робити, якщо підлеглий: перекладає відповідальність на інших; гальмує справу; даремно витрачає час. постійно припускається помилок; спізнюється і т.п.
Що робити з «бешкетником»
- Форми прояви «пасивного» та «активного» дебошу.
- Як розпізнати причини дебошу.
- Як відокремити справжню причину дебошу від маніпуляції.
- Що робити з маніпуляторами - бешкетниками (скиглії, саботажники і т.п.)
Підлеглі - «тихі»
- Чи можуть вони стати «бомбою уповільненої дії».
- Як їх розпізнати і вивести на відверту розмову.
Як взаємодіяти з урахуванням індивідуальних особливостей підлеглих
- Подання про типологію.
- Які типи людей бувають, і як тип впливає на процес роботи і спілкування.
- Методи орієнтовного визначення типу.
- Основні правила взаємодії з різними типами людей.
Що робити, якщо виник конфлікт з підлеглим або між підлеглими
- Поняття «конфлікт».
- Причини конфліктів.
- Основні принципи попередження конфліктів.
- Інструменти вирішення конфліктів.
- Менеджер як посередник у вирішенні конфліктів між підлеглими.
Відгуків з даного курсу поки немає