Під час пошуку гарного продавця (постачальника) отримання зразків продукції - важливий крок. Для компаній із Західної Європи або Північної Америки - це обов'язковий пункт при роботі з постачальниками з КНР. Вітчизняні клієнти ігнорують цей важливий крок і тим самим ризикують своїми грошима, так як один і той же виробник виготовляє продукцію різної якості під індивідуальні запити клієнтів з різних країн.
Для повного фіксування параметрів продукції багато західних компаній використовують т.зв. «Golden sample» - зразок товару, який буде служити еталоном. На його основі буде проходити порівняння своєї продукції і вирішуватися претензії, якщо вони виникнуть. Отримання різних знаків і сертифікатів якості компаніями може допомогти при подальшій співпраці, так як вони регулюють мінімальні вимоги до якості «фабричного» Китаю.
Що означають стандарти якості ISO, CE, ANSI, TUV і інші маркування на продукції?
Маркування CE (Conformite Europeenne) заявляє про те, що товар відповідає вимогам Європейських Директив і може продаватися на території Європейського Союзу.
Маркування GS TÜV (GS, Geprüfte Sicherheit) перекладається з німецької, як перевірено і безпечно і означає, що зразок був перевірений на якість, пройшов тести і є безпечним для використання, а виробнича лінія щорічно перевіряється інспекцією. Як правило, більшість виробників мають в наявності такий сертифікат, який засвідчує, що товар якісний і безпечний.
Сертифікат RoHS обмежує використання свинцю, шестивалентного хрому, ртуті, кадмію та сполук, які містять фенол. Директива поширюється на побутову техніку та телекомунікаційне обладнання, електричні та освітлювальні інструменти, арматуру, товари для спорту і торгові автомати. Наявність сертифіката підтверджує обмеження використання небезпечних для здоров'я речовин та присутність значка на коробці з названої вище продукцією буде перевагою.
Сертифікат ISO (International Standard Organization) - один з найвідоміших документів, який підтверджує, що рівень менеджменту компанії на належному рівні. Він тільки непрямим чином відноситься до випуску продукції, а більше підкреслює надійність організації, якість підготовки виробничих і бізнес-процесів.
- 9001 - якість;
- 14001 - навколишнє середовище;
- 27001 - захист інформації;
- BS OHSAS 18001 - охорона праці;
- 13485 - лікарські препарати.
Сертифікат ANSI (Американського національного інституту стандартів) з'явився на товарах хорошої якості після того, як США стали головним торговим партнером КНР. Тим компаніям, які афішують, що їхні товари виробляються в Америці, нанесення такого сертифіката на упаковку буде дуже до речі.
Рівень якості товарів по регіонах
Відповідно до досліджень компанії «AsiaInspection» товари високої якості в Китаї можна купити в провінціях: Гуандун, Чжецзян, Фудзі, а продукція гіршої якості представлена в провінціях Хебей, Сичуань і Шаньсі. Причини такої статистики - це відмінності в якості вхідної сировини, вартості та кваліфікації робочої сили і рівні організації виробництва. Найбільш високоякісні товари варто шукати на півдні КНР.
Управління якістю в Китаї: 7 рад при замовленні зразків у постачальника
- Визначитися з параметрами кінцевого продукту, методикою тестування та оцінювання товару - це допоможе організувати і «налаштувати» управління якістю.
- Відправляти посилку через компанію Карго 21 століття, це полегшить оформлення товару на митниці.
- Зразок відправляють авіатранспортом, так як кожен день затримки - це втрачений прибуток компанії. Щоб уникнути проблем з митницею (а буває, що до оформлення зразків запитують додаткові документи) рекомендується скористатися послугами транспортних компаній, які вже досвідчені в питаннях проходження митниці.
- Варто показати зразок ключовим споживачам, клієнтам, експертам, які добре розбираються в ніші продукту на ринку і зможуть об'єктивно оцінити якість.
- Завчасно обговорити всі основні вимоги з постачальником (параметри, колір, дизайн, упаковка і лого) і зробити зразок максимально схожим на кінцевий продукт.
- Серйозне ставлення до тестування продукту. Варто підготувати зразки конкурентів для порівняння, бажано зібрати невелику комісію, в яку будуть входити різні фахівці, наприклад: інженери, менеджери продажів і закупівель. Вони зможуть оцінити продукт з різних сторін.
- Скористатися послугами незалежної лабораторії або іншої організації, яка може визначити основні параметри продукту, виходячи зі стандартів якості.
- Замовляти кілька примірників, якщо якість неможливо визначити, чи не використавши продукт.
Більшість продавців надають зразки безкоштовно, а замовник сплачує тільки за їх пересилання (якщо продукція не дуже дорога). Бувають і випадки, коли постачальник бере на себе витрати і за зразок і за пересилку. Але таке можуть дозволити собі не всі компанії і в тому випадку, якщо дуже зацікавлені в покупці. А буває і таке, що продавець трохи може наценіть 10-30%, а іноді і до 150% і пообіцяє відняти суму з першого повноцінного замовлення. Це зазвичай використовується на ринках товарів масового попиту.
Проводимо інспекцію готової партії
Якщо товар великий або його пересилання дорого коштує, його тестування організовують безпосередньо на фабриці в КНР. Для цього можна звернутися до послуг компанії Карго 21 століття або відрядити свого фахівця, або організувати повноцінне представництво фірми. В такому випадку можна порівняти не тільки їх продукцію, а й організацію виробництва.
Навіщо потрібен представник? Перед початком повноцінної співпраці постає необхідність перевірки існування фабрики, відвідування виробництва для оцінки та перевірки надійності продавця. Друга і найбільш важлива функція - це інспекція виробленої партії товару перед відвантаженням.
Тестування продукції має свої плюси і мінуси. З одного боку чим більше товару перевірено, тим перевірка виробів більш ефективна. А з іншого - витрати фінансів і часу можуть бути неприйнятними і користь від перевірки кожного наступного товару зменшується.
Щоб визначити скільки товарів з партії необхідно перевірити, використовують спеціальні статистичні таблиці - Statistic tables of quality control або AQL tables. У цих даних можна знайти кількість вибірки товару для перевірки в залежності від рівня контролю якості та допустимого% браку. Кількість шлюбу, коли партія відбраковують теж визначено.
Робота інспектора полягає у виконанні тестів, формуванні висновків і прийняття рішення чи варто такий товар відвантажувати, відхилити або відправити на доопрацювання на підставі вже наявних нормативів.
Попередньо перед виїздом на мануфактуру для кожного товару індивідуально складаються:
- перелік тестів на фабриці;
- список параметрів для тестування;
- список можливих дефектів.
Обов'язково перевіряється кількість товару, відповідність дизайну, якість упаковки, відповідність кольорів і шрифтів.
Приклад, на що звертають увагу при інспекції сонячних панелей:
- вага і розмір фотоелектричних модулів;
- маркування і упаковка;
- кількість до відвантаження;
- довжина і тип кабелю.
Список дефектів, які можуть виникнути:
- розбите або деформований скло;
- один з осередків відрізняється за кольором від інших;
- плями, як маленькі, так і великі;
- пошкоджений або неякісно пропаяв модуль.
Щоб виявити можливі дефекти, на заводі виконують три різні перевірки:
- dark room тест;
- тест вихідної потужності;
- flash тест.
У договорі необхідно обов'язково вказувати, що продукція буде перевірятися третьою стороною перед відвантаженням замовнику. Дати інспекції та доступ перевіряючого до складів, користування обладнанням також узгоджується з продавцем. Зазвичай до цієї дати товар вже готовий і упакований, але до відвантаження ще має залишатися час, хоча б 5-10 днів. Після проведення інспекції, перевіряючий передає звіт замовникові, який і приймає рішення про прийом партії.
