І я бачив справжні трагедії, коли люди через власні помилки спускали на вітер те, що так довго збирали.
Звідки ці поради? Мене звуть Олексій Лі, і я є директором з розвитку сервісу онлайн-покупки авіаквитків Aviata. Регулярно обговорюємо з нашою групою підтримки всі виникаючі у клієнтів проблеми і виробляємо рішення.
Рада 1: де не варто купувати авіаквитки
Начебто і просто? Ні. Купуючи на незнайомих сайтах, які ви тільки що знайшли в інтернеті, ви ризикуєте віддати гроші шахраям.
Загалом, безпеку ніхто не відміняв. Іноді краще трохи переплатити і замовити на відомому сайті. Адже ви не прагнете купити найдешевшу машину, наприклад?
Можна подумати, що по-старому купувати безпечніше. Але немає. Чимало випадків, коли «агентства в шафі» - дрібні крамнички на перших поверхах будинків, в бізнес-центрах або ще десь, з вивіскою «Авіа і ЖД-квитки» - на ділі виявлялися одноденками. Аферисти можуть взяти гроші, роздрукувати вам фальшивий електронний квиток, а на завтра ви їх вже не знайдете.
Рада 2: овербукинг - як не залишитися без місця з квитком
Овербукинг - продаж на рейс квитків трохи більше, ніж є місць в літаку. За статистикою великих чисел, N% пасажирів не приходить на рейс. Авіакомпанія може продати наприклад 105 квитків, коли в літаку всього 100 місць-за статистикою, 5 осіб скасує свої квитки або просто запізниться на рейс.
Деякі авіакомпанії практикують овербукинг на рейсах з великою частотою (наприклад Москва-Пітер або Алмати-Астана) - і якщо все-таки всі покупці прийдуть на рейс, хтось залишається за бортом. Авіакомпанія в цьому випадку довго вибачається, розводить руками, з жалем повідомляє про накладку, і пропонує полетіти наступним рейсом «всього лише через N годин», або відшкодовує вартість + компенсацію.
А уявіть, що якомусь чиновнику терміново і незаплановано треба полетіти до столиці? Результат той же.
По-перше, не допускати помилок в імені при бронюванні-іноді на перевантажених рейсах авіакомпанія спеціально переглядає списки пасажирів, і шукає кого можна зняти рейсу «безболісно» для авіакомпанія, але не для вас.
По-друге, використовуйте online check-in, реєстрацію на рейс через інтернет. В цьому випадку залишається без місця той, хто пізніше всіх намагається зареєструватися вже в аеропорту.
Рада 3: транзитні рейси
Якщо ваш рейс не прямий, приділіть час вивчення транзитного аеропорту через інтернет. У найпростішому варіанті у аеропорту є транзитна зона, де можна не заходячи на територію країни і відповідно не проходячи паспортний контроль, пересісти на наступний рейс.
Більш важкий випадок - в одному з найбільших аеропортів Канади через помилки будівництва немає транзитної зони, а це значить, що необхідно проходити через паспортний контроль і, відповідно, треба отримати транзитну візу. У Лондоні раніше можна було до 24 годин безперешкодно перебувати в місті, зараз же введена так само транзитна віза. За багатьма іншими містами є свої нюанси, варто почитати про це заздалегідь.
Рада 4: критичні і некритичні помилки в авіаквитку
Критичні помилки: все, що пов'язано з прізвищем і ім'ям. Бувають випадки коли ім'я і прізвище плутають місцями. Буває, що вбивають латинське написання «як чується», хоча в паспорті написано по-іншому. У стандарті авіакомпанії можуть закрити очі, якщо допущено 3-менш помилок. А можуть і не пропустити, якщо у них на рейсі овербукинг і їм треба знайти «лопухів» (читайте рада №2). Тому перевіряйте три рази, тому що після виписки квитків суворо заборонено вносити зміни в прізвище та ім'я. Чому заборонено-описано в раді №9.
Некритичні помилки: дата народження, номер паспорта і все інше. Якщо допустили помилку, просто попросите службу підтримки внести зміни.
Лайфхак: якщо ваш паспорт ще не готовий, а вам все-таки хочеться подешевше і раніше викупити квитки, це можна зробити. Можна викупити за старим паспортом або вбивши номер посвідчення, а після отримання нового паспорта зв'язатися з агентством і попросити внести в квиток номер нового паспорта. Головне, щоб встигли зробити паспорт до вильоту;)
Рада 5: послідовність маршруту
Припустимо, у вас рейс Астана-Париж-Берлін і назад Берлін-Париж-Астана. Зважаючи на близькість європейських міст, деякі мандрівники пропускають, наприклад, ділянку Париж-Берлін, проїжджаючи його на орендованому авто. Це тягне анулювання всіх наступних ділянок перельоту.
Порада проста-не пропускати ділянки, крім випадків, описаних в наступній раді.
Рада 6: трюк «прихований місто»
Відразу попереджу: цей трюк не вітається авіакомпаніями. Вони можуть позбавляти вас преференцій, обнуляти ваші бонусні милі і т.д. Але цей спосіб іноді допомагає здорово заощаджувати-іноді на сотні доларів.
Варіант 1: змінити місто вильоту на найближчий. Наприклад, якщо треба в Новосибірськ з Алмати, то набагато дешевше доїхати до Бішкека, а вже звідти летіти в Новосибірськ-економія 100 доларів в одну сторону прямими рейсами S7 для деяких дуже актуальна.
Варіант 2: пошукати місто прильоту з транзитом через те місто, яке необхідне вам. Наприклад, якщо вам потрібно в Мінськ, і авіакомпанія має прямий рейс по четвергах в Мінськ, то з Алмати можна пошукати рейс Алмати-Москва цій же компанії з транзитом через Мінськ. Автоматична система тарифікації авіакомпанії на такі менш популярні ланцюжка може ставити ціни дешевше, і вдасться заощадити пару тисяч, «обігравши» систему. Звичайно, краще при цьому летіти без багажу, або треба буде його зажадати в точці транзиту, посилаючись на непередбачені обставини. Але в цьому випадку не варто брати квитки в обидві сторони, тому що ви порушуєте ланцюжок маршруту, описану в раді №5, і не зможете скористатися зворотним квитком.
Рада 7: купувати чи на сайті авіакомпаній?
Встигнути на весілля подруги. Був випадок, якийсь збій в базі квитків філіппінських авіаліній, і дівчину не допускають на рейс Сеул-Маніла через неповну інформацію про квитку. А у її подруги весілля в Манілі на наступний день, куди вона власне і летіла. Що робити? Агентства гнучкіше авіакомпаній в плані прийняття рішень, тому що ми змогли оперативно викупити клієнту квиток на рейс іншої авіакомпанії, що вилітає за все на годину пізніше початкового рейсу.
Мова: тайський або тайнгліш? Як ви думаєте, якою мовою доведеться спілкуватися в разі необхідності обміняти квиток тайських авіаліній? У разі покупки через агентство - на своєму рідному.
Агентства «грають» на боці покупця. Як думаєте, хто більш об'єктивно може розповісти вам, в яких випадках авіакомпанії змушені повернути квиток або надати доп.сервіса? Представник «провинилася» авіакомпанії або ваш агент?
Рада 8: як отримати підтримку
Рада 9: дешеві авіаквитки - міняти не можна здавати
Взагалі будь-які квитки регулюються правилами авіакомпаній, так званими правилами застосування тарифу. Там є основні чинники, що описуються в наступних розділах:
CHANGES - мене або незмінний
CANCELLATIONS - поворотний або неповоротний (non-refundable)
Всі правила підв'язані до терміну, коли пасажир робить заявку - до вильоту, за 24 години до вильоту, після вильоту, в разі неявки на рейс (no-show). Відповідно, описується, в яких випадках застосовуються штрафи (CHARGES) за зміни і в якому розмірі.
Порада: якщо відчуваєте, що правила для вас можуть бути критичні - краще після бронювання не викуповувати відразу, а звернутися за консультацією в службу підтримки за детальним роз'ясненням.
Для візи? Іноді для візи купують квитки дорожче, які можна скасувати у разі відмови у візі. І при успішному її отриманні можна здати квиток, і купити вже дешевший безповоротний.
Перепродати? Ніколи. Всі квитки зараз іменні, і якщо авіаквиток куплений на Джона, то переписати на Єрмек вже не можна. Це робиться для того, щоб не розвелося бариг-спекулянтів.
Рада 10: чи не бронюйте кілька разів
Іноді люди ставлять бронь, що не оплачуючи відразу, тому що немає грошей на руках. Поки шукають необхідну суму, бачать що бронь скоро закінчиться і що квитки все ще є по тій же ціні, і ставлять ще одну бронь на більш тривалий термін.
Це помилка. При наявності дублікатів броні, авіакомпанії скасовують найдешевшу, а можуть зняти і обидві броні.
Рада 11: повернення неповоротних квитків
День-в-день: Якщо після викупу неповоротних авіаквитків ви раптом помилилися, або зрозуміли що з якихось причин вам все-таки не потрібні квитки - в більшості випадків день-у-день їх все-таки можна анулювати в агентствах. Треба оперативно зв'язуватися і залишати запит. Після 12 години ночі можливість анулювання перетворюється на гарбуз.
Відмова у візі: Деякі авіакомпанії йдуть назустріч і все-таки роблять повернення грошей навіть по безповоротним (non-refundable) квитках, якщо у вас є офіційний письмову відмову в візі від консульства. Які? Навскидку - KLM, Lufthansa, МАУ. По інших - краще консультуватися в агентстві.
Через хворобу або смерті близьких родичів або самого пасажира. Це стандарт у всіх авіакомпаній.
Рада 12: заходите на сайт агентства безпосередньо
Авіасейлз? Скайсканнер? Це так званий метапошук - подібні сайти збирають інформацію з онлайн-агентств, порівнюючи їх ціни, і пропонують перейти для оформлення замовлення вже на сайт агентства. Іноді це і добре, але в окремих випадках спроби купити на незнайомих сайтах, на які перенаправляють метапоісковікі, в гонитві за економією 4-6 доларів можуть зіграти з вами злий жарт-у нових для вас агентств свої методи роботи, методи підтримки і т.д .
Важливо відзначити, що онлайн-агентства змушені платити за кожен перехід метапоісковіку близько 2-3% вартості квитка - тому часто агентства позбавляють преференцій тих клієнтів, хто перейшов до них з метапоіска. Наприклад, не нараховують бонусні бали і т.д.
Ще раз повторюся, не завжди варто гнатися за економією «на сірниках», як і не варто харчуватися в найдешевших закладах громадського харчування - чревате наслідками.
Рада 13 (КО): раніше - дешевше!
Як правило, найдешевше квитки за 2-5 місяців до вильоту.
Рада 14 (КО): плаваючі дати
За допомогою функції «+ -3 дня» - це матриця варіантів вильоту туди і назад в найближчі дні від обраних - можна зловити більше хороші рейси (наприклад деякі рейси тільки по вівторках і п'ятницях), та й ціни можуть відрізнятися на один і той же рейс.
Матриця сусідніх дат на сайті Aviata
Рада 15: як краще «ловити» знижки та акції
Іноді авіакомпанії можуть запускати тимчасові знижки, які вигідніше стандартних перельотів на десятки відсотків. Це реально працює-деколи тієї чи іншої авіакомпанії треба «розкрутити» непопулярні напрямки. У таких випадках рекомендую брати квитки відразу, і вже навколо цих дат планувати відпустку - найчастіше місця за акційним тарифом можуть закінчитися набагато раніше закінчення акції.
Авіакомпаній багато, тому краще стежити, підписавшись на розсилку онлайн-агентств, наприклад нашу. Всі акції авіакомпаній як правило дублюються в агентствах.
Рада 16 (КО): туди і назад!
У регулярних рейсах (на відміну від лоукостерів), особливо на довгі відстані, вартість квитка в одну сторону може бути такою ж, як і ціна в обидві сторони. Тому якщо дати відомі, беріть одразу квиток в обидві сторони.
Рада 17: спецхарчування і спецпослуг
Вам потрібна халяльна їжа? Або кошерна? Або ви вегетеріанець? Може пасажиру потрібна коляска або носилки. Провести віолончель, кішку або собаку - у всіх цих випадках агенти відправляють спец.запроси в авіакомпанію для підтвердження. Так що подбайте заздалегідь і зверніться в підтримку улюбленого агентства. Знову ж, зазвичай простіше поштою або заявці з сайту.
Рада 18: доп.прелесті бізнес-класу
Всі знають, навіть хто не літав, що бізнес-клас хороший в польоті - комфортні широкі крісла, як правило відокремлені від сусідів, їжа і напої класом вище, розносять їх раніше і т.д. Але далеко не всі знають, що в аеропортах бувають шикарні бізнес-лаундж. Наприклад, в Стамбульському аеропорту у Turkish Airlines ціле крило аеропорту з двома поверхами відведено під VIP-зону. Потрапити туди можна тільки з посадковим талоном бізнес-класу Turkish Airlines. Що там? Безкоштовний міні-кінотеатр, душові, бібліотека, безкоштовна смачна якісна їжа і безкоштовні напої, включаючи спиртні, приємна музика, відмінні затишні диванчики, столики з видом на злітну смугу, звичайно бездоганний сервіс, і багато іншого.
Рада 19: проїзні документи
Приділяйте документам особливу увагу: деякі країни з візою по прибуттю можуть і не пустити, якщо до закінчення строку дії паспорта залишається менше 6 місяців. Іноді і на рейс можуть не допустити.
Подорожуєте з дитиною? Там свої нюанси, включаючи необхідність дозволу другого батька.
Летіти по посвідченню або паспорту? Рекомендую перестраховуватися і літати по паспорту. Наприклад, з Казахстану в Росію можна літати по посвідченню РК, в Киргизстан теж можна по посвідченню РК, а ось з Киргизстану в Росію за посвідченням РК не можна. Був реальний прецедент, пасажирів не пустили.
Рада 20: будьте рішучими
Іноді треба плюнути на запланований ремонт і замість нього з'їздити в подорож всією сім'єю - вражень і спогадів буде куди більше! Одна з запам'яталися фраз Марка Твена «Тільки про дві речі ми будемо шкодувати на смертному одрі - що мало любили і мало подорожували».
Загалом, подорожуйте, дерзайте, і поради вам на допомогу.