Тут сказано практично все, що потрібно знати покупцеві в інтернет-магазині - а це і є один з видів дистанційної торгівлі. Але на практиці, як завжди, покупець може зіткнутися з найнесподіванішими проблемами. Наприклад, ось возмечтал про новий холодильнику громадянин, Понатискавши різні кнопки на клавіатурі комп'ютера і поширив мишкою по монітору, побачив на екрані свій жаданий холодильник за дивно низькою ціною. Адже через меншу, ніж в звичайному магазині, вартості товару і зручність його доставки прямо в квартиру ми і користуємося цією сучасною формою торгівлі.
Отже, якщо все це є, так ви ще й не полінувалися зателефонувати за вказаним номером, то цей магазин - справжній. А справжній, поважаючий вас і себе інтернет-магазин обов'язково повинен працювати, тобто дозволяти замовляти техніку з сайту, щодня і цілодобово! Ця форма замовлення найбільш зручна і для клієнта, і для продавця, так як при замовленні з сайту товар автоматично бронюється, оформлення значно спрощується і швидко оформляється доставка.
До речі про доставку. Ваш холодильник або телевізор повинні доставити на наступний день після оформлення замовлення, але аж ніяк не пізніше 3 днів. Деякі інтернет-магазини почали привозити побутову техніку мало не в день замовлення, ввечері, але це поки рідкість. При цьому, відповідно до п.3 статті 26.1 ЗЗПП «споживачеві в момент доставки товару повинна бути в письмовій формі надана (повна) інформація про товар, а також інформація про порядок і терміни повернення товару». Так, куплене в інтернет-магазині можна точно також повернути продавцеві, як і в звичайний магазин, але про це трохи пізніше.
Отже, в домовлений час товар вам привезли. Його можна оплачувати як готівковим, так і безготівковим способом. Перед оплатою, зрозуміло, треба уважно оглянути доставлений товар. Майте на увазі, що при безготівковій оплаті техніка поставляється на наступний день після приходу грошей на розрахунковий рахунок магазина. Ну це нормально. А ось як оглядати товар, наприклад, побутову техніку?
Ольга С. радить вам звернути увагу на наявність заводської
таблички-шильдіка (на корпусі або всередині приладу), де вказані назва пристрою, сервісний (продуктовий) і серійний номер.
При відсутності такої таблички техніку приймати не варто! А оскільки товар доставляється клієнту в фірмовій закритій упаковці виробника, то покупцеві слід упевнитися, що модель доставлена в повній відповідності з його замовленням, і зовнішній вигляд товару відповідає нормі. Зрозуміло, не повинно бути дефектів, комплектація повинна бути повна. Тільки після цього розписуйтеся в дорожньому листі доставщика. У комплект повинні входити фірмовий гарантійний талон від виробника, російськомовна інструкція і документ про оплату.
Майте на увазі, що відсутність інструкції російською мовою - грубе порушення всіх мислимих законів і правил торгівлі. (Тільки між нами! Відсутність такої інструкції - один з улюблених способів тиску «споживчих терористів» на магазини. Придбають що-небудь, покористуються, потім повернуть в магазин, посилаючись на неросійських інструкцію, а то ще й в суд подадуть, та й виграють) .
Покупка здійснена. Але через пару днів ви виявляєте, що компресор занадто сильно шумить, а підключити до телевізора приставку не виходить - це значить, що ви виявили прихований дефект, товар виявився неналежної якості. У цьому випадку протягом 7 днів необхідно зробити заявку в сервісний центр, зазначений в гарантійному талоні. Це важливо - обмін товару або повернення грошових коштів оформляється тільки на підставі акту сервісної служби виробника. Але товар може не сподобатися і просто так - наприклад, за кольором, і не вам, а приїхав з відрядження чоловікові. Чи маєте право обміняти, але за певними правилами. Правила обміну товару належної якості вказані на нашому сайті.
Наостанок дам ще одна порада. Якщо ви зібралися купувати досить дорогий і невідомий вам раніше товар - той же холодильник, або телевізор, або що ще, заздалегідь сходите в звичайний магазин і подивіться на власні очі на техніку, обрану вами по картинці на сайті інтернет-магазину. Реальний телевізор може і не сподобатися. У ще більшою мірою це важливо, якщо ви зібралися купити в інтернет-магазині одяг або взуття, в тому числі - і особливо, для своїх дітей. Взагалі-то я радив би купувати в інтернет-магазинах тільки ті види одягу або взуття, які не дуже дорогі і, найголовніше, якщо вам не так вже й важливі розмір, колір або фасон майбутньої покупки.
Матеріали по темі
