Дорогі клієнти та відвідувачі мого магазину!
Для того, щоб не було розчарувань після походу на пошту, пропоную вам ознайомитися з правилами отримання посилки. Ці прості поради допоможуть вам обійти неприємності стороною і отримати задоволення від довгоочікуваної посилки!
Перш за все, при заповненні поштового повідомлення, отриманого в поштову скриньку (на звороті) та вказівки там паспотних даних, ні в якому разі, не расспісивайтесь відразу!
Поштовий службовець не раз напімніт вам про це. Але, будьте наполегливі і виконайте всю процедуру.
Досить часто самі службовці не дотримуються цих елементарних правил, а одержувачі просто їх не знають.
На пошті працюють такі ж (ну майже) люди, як і Ви. Тому, якщо не виникає розуміння - не треба кидатися на грати, кричати і лаятися. Але і носити шоколадки і запобігати то ж не варто. Ці люди вибрали свою спеціальність і Ви, як клієнт, який платить чималі гроші за поштові послуги маєте повне право спокійно вимагати від них виконання службових обов'язків.
Якщо поштовий службовець відмовився виконати хоч один з перерахованих вище пунктів одержувач в праві застосувати такі заходи впливу:
Зазвичай діє пункт один. Головне дати зрозуміти, як написано в моїй улюбленій книзі «Основи службового собаківництва» - хто тут головний. Але зробити це спокійно і витримано, адже Вам з ними ще дуже довго мати справу.
Далі, якщо все нормально, можна підписувати квиточок за яким вас покликали отримати посилку (читайте що підписуєте - там написано, що Ви отримали посилку з вірним вагою і цілої упаковкою і претензій не маєте).
Якщо цей квиток підписаний, а з посилкою що то не так, то Ви самі собі злий буратіно і вже ніяких претензій ні до кого виставити не зможете (насправді є застереження в міжнародному поштовому конвенції, але там є тонкощі і в нашому суді на неї надії мало). У треку буде стояти відмітка, що посилка отримана.
Якщо ж вийшов форс-мажор і товар розбитий або вкрадений - то склавши акти:
1. то отримуєте посилку і свою копію Акту. Квиток не підписувати! Підписуєте тільки Акти.
Далі пишіть претензію до ПР або ЕМС ПР. Вони пошлють Вас куди подалі. Через місяць не отримавши відповіді йдете в суд.
Після отримання посилки на руки - право вимагати відшкодування переходить до Вас, а вся відповідальність за посилку після надходження на територію Росії лежить на ПР (вони це заперечують, але закони говорять зворотне).
2. У разі, якщо ризики Вами винесені зовні (покупка за кордоном безпосередньо, через Ebay або в інтернет магазині) - пишіть на Акті, що від посилки відмовляєтеся. Квиток не підписувати! Підписуєте тільки Акти зі згадуванням, що від отримання відмовляєтеся через підміни / псування вкладення.
Далі чекаєте поки в треку з'явиться, що посилка пройшла експорт з Росії і повідомляєте про неотримання посилки (неотримання! Ви ж не отримали її - історії про те, що там був цегла залиште для друзів).
Навіть якщо посилка ідеально виглядає і важить - відкрити її краще на пошті в присутності співробітників пошти (після підписання квитка).
Якщо щось не так, то за законом співробітники зобов'язані скласти Акт про розтин - як свідки, з яким можна вже судитися з Поштою Росії на грунті вибивання страховки. При хороших же відносинах, можна попросити їх повернути квиток і склавши відповідні Акти відмовитися від посилки - таким чином спростивши в сотню раз процедуру отримання відшкодування.
Якщо вам вдалося налагодити хороші відносини з ними - ви щасливчик.
Все, що ми хочемо, щоб співробітники Пошти Росії виконували власні правила!