Ми звикли думати, що авіакомпанія має право без попередження затримати наш рейс, не повернути вартість квитка при відмові від поїздки в розумний строк і не компенсувати витрати, що виникли через затримку рейсу. У цій статті ми детально опишемо, як слід поводитися при виникненні ситуацій, описаних вище, в яких випадках авіакомпанія зобов'язана повернути кошти за придбаний квиток і компенсувати Вам витрати, що виникли через затримку рейсу авіакомпанією.
Питання відповідальності за затримку рейсу регулює п. 1 ст. 795 ГК РФ, п. 1 ст. 116, ст. 120 Повітряного кодексу РФ. Якщо затримка рейсу сталася з вини авіаперевізника, то він повинен заплатити кожному пасажиру штраф у розмірі 25 рублів за кожну годину затримки рейсу (ст. 120 ВК РФ), але при цьому штраф не може перевищувати 50% вартості квитка. Авіакомпанія не відповідає за затримку рейсу тільки при доведеності виникнення обставин непереборної сили, що призвели до затримки (п. 3 ст. 401 ЦК України), усунення несправності повітряного судна, що загрожує життю або здоров'ю пасажирів, або через інші обставини, що не залежать від неї ( ст. 120 ВК РФ).
Однак вищевказані обставини необхідно довести і вони не звільняють авіакомпанію від обов'язку надати пасажирам прохолодні напої, якщо очікування відправлення рейсу перевищує 2 години, гаряче харчування - при очікуванні рейсу понад 4 години і далі кожні 6 годин у денний час і кожні 8 годин у нічний час. Крім того, при очікуванні вильоту більше 8 годин у денний час і більше 6 годин у нічний час авіакомпанія повинна організувати для пасажирів розміщення в готелі (п. 99 федеральних авіаційних правил «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів <…>», Затверджених наказом Мінтрансу України від 28.06.07 № 82).
Якщо авіакомпанія не потурбувалася про цей сервіс і пасажири самостійно понесли витрати на харчування чи готель під час очікування вильоту, то такі витрати можна стягнути з авіакомпанії, шляхом пред'явлення претензії до авіаперевізника, а при відмові в задоволенні - в судовому порядку. Крім того, пасажир може вимагати, щоб перевізник відшкодував йому інші витрати, якщо вони були необхідні в зв'язку з затримкою рейсу і якщо буде документальне підтвердження цих витрат, а також компенсувати моральну шкоду. Зазначені вище правила діють незалежно від того чартерний це рейс або регулярний.
Авіакомпанія зобов'язана прийняти рішення по Вашій претензії протягом 30 днів (п. 1 ст. 128 ВК РФ). Якщо вам відповіли відмовою або відповіді взагалі не було, то потрібно звертатися в суд.
При розгляду спору в судовому порядку пасажиру не потрібно доводити провину авіакомпанії - вона сама повинна довести відсутність своєї провини. Це передбачено законом, а саме п. 2 ст. 401 ГК РФ, п. 4 ст. 13 закону «Про захист прав споживачів». Якщо справа доходить до суду, то зазвичай авіакомпанія надає акт про затримку відправлення рейсу, де вказана причина затримки, і виписку з щоденника погоди фактичних погодних умов в аеропорту, якщо авіакомпанія посилається на несприятливі атмосферні умови. Безпосередньо в момент затримки інформація про її причини повинна бути доведена до пасажирів в аеропорту в візуальної або акустичної формі.
Повернення авіаквитка при відмові від поїздки в розумний термін. Відмова авіакомпанії від повернення грошових коштів є незаконним. За законодавством РФ, пасажир може відмовитися від польоту і отримати назад повну вартість перевезення, якщо він повідомить про це перевізника не пізніше, ніж за 24 години до вильоту (ст. 108 ВК РФ). Авіакомпанія не має права встановлювати свої правила, що порушують цю норму. Якщо ж ви відмовилися від квитка менш ніж за 24 години до вильоту. то авіакомпанія може стягнути з Вас збір у розмірі, що не перевищує 25% від вартості квитка. якщо сума перевищує зазначену, то її можна стягнути з авіакомпанії через суд як безпідставне збагачення.
Взаємовідносини авіаперевізник - пасажир вельми непрості, тому що найчастіше пасажир не знає своїх прав і не може самостійно оформити претензію або позовну заяву. і в тому числі і при самостійному оформленні, можна нехтувати ряд важливих моментів, тому ця справа краще довірити професіоналам, що допоможе заощадити Ваші нерви, час і гроші!