Поради з ділового спілкування з представниками інших культур
- Багатьом іноземним бізнесменам не подобається надмірна привітність і тиск американського зразка.
- Типові для одних культур жести і слова можуть розцінюватися як вульгарні та / або шокуючі в інших культурах.
- Не слід ображатися на відмову від рукостискання і на прикурювання ока - це, можливо, не є виразом негативного ставлення до вас особисто.
- Деякі люди вважають робочий сніданок варварством, ланч-фуршет - абсурдом, а другий сніданок - божевіллям.
- Іноземці можуть і не прийти в захват від вашого запрошення в ресторан з кухнею їх країни.
- Подарунки представникам інших культур - небезпечна територія; перш ніж їх дарувати, перевірте їх на відповідність.
- Абсолютно правильним буде зізнатися в незнанні культури і звичаїв іншого народу і попросити про поблажливість і допомоги. Це хороша стратегія.
Переговори з іноземними партнерами ведуть багато компаній, що виходять на світовий ринок. Дуже важливо знати менталітет різних народів, культурні, національні традиції, відмінність світового бізнес-етикету. Розглянемо окремо по країнам особливості ведення переговорів з іноземцями.
До англійцям найкраще звертатися на переговорах офіційно - містер, міс, місіс.
Ділові люди Англії вважають неввічливість і не прийняті:
- надмірна балакучість
- дуже гучна мова
- розмова на підвищених тонах
- обійми
- поцілунки
- дотику
Діловим партнерам можна дарувати:
Звертатися до французьких партнерам найкраще офіційно: мсьє, мадам, мадемуазель, в той же час французи дозволяють звертатися до себе і по імені. Європарламент веде дебати, щоб скасувати вищезгадані звернення, але поки в Європі в ділових колах як і раніше прийняті офіційні звернення.
Французи шанують балакучих людей, тих, хто вчасно може сказати вдалий афоризм, пожартувати. У Франції не прийняті сильні рукостискання. За правилами французького етикету навіть на ділову вечерю можна спізнитися хвилин на 15. Робочий час починається у Франції в 8.30, закінчується о 18.30, обід проходить поза офісом з 12.30 до 15.00.
На ділову зустріч в цій країні не прийнято вдягати чорний костюм. Якщо переговори проходять в ресторані - не замовляйте наддорогі і різноманітні страви, інакше справите враження як людина марнотратний, а таким діловим людям в Швейцарії не довіряють. Крім того, в цій країні зовсім мало вживають спиртні напої, на ділових переговорах не прийнято взагалі пити алкоголь.
Іспанці люблять поспілкуватися, ретельно і довго обговорюють деталі, тому ваша ділова зустріч може закінчитися пізніше, ніж заплановано. У той же час іспанці поважають будь-який бізнес, і яке б не було ваше напрямок, іспанці з увагою будуть вникати в усі нюанси. Чи не перебивайте іспанського співрозмовника - в цій країні цього не люблять.
Зате під час бесіди можна торкатися співрозмовника, це нормально. В Іспанії, так само як в Португалії, Італії, в обідній час - сієста, в зв'язку з цим не призначайте переговори на 12.00.
Американці швидко починають кликати партнерів на переговорах по імені і чекають такого ж звернення до себе. Спокійно сприймають, якщо їх співрозмовник жестикулює, голосно і емоційно каже, оскільки вони ведуть себе так само. У США прийнято часто посміхатися партнерам. Крім того, в цій країні - міцне рукостискання, при якому руку трохи трясуть.
Ні в якому разі не запізнюйтесь на переговори з японцями - вони дуже пунктуальні, ввічливі, спокійні і цінують це якість в ділових партнерах. Японці контролюють свої емоції, вміють концентруватися і обговорювати питання, майже не відволікаючись.
Коли японці кажуть «так» на переговорах, це всього лише означає, що вони вас зрозуміли і почули, а не те, що вони вже згодні підписати контракт. В Японії прийнято спокійні рукостискання або легкий уклін корпусом.
Відвідавши Японію ви всюди побачите ввічливість, спокій і цей легкий уклін корпусом, в якому, однак, багато гідності. А в традиційному японському ресторані треба знімати взуття. Даруючи подарунки діловим партнерам, не даруйте квіти, навіть жінкам, краще ділові сувеніри. Також подарунок прийнято красиво упакувати, а ще треба відкрити подарунок відразу ж, в присутності дарувальника.
близький Схід
Вітайте ділових партнерів тривалим рукостисканням, тому що швидке рукостискання в арабському світі вважається образливим. Часом араби, зустрічаючи знайомих, злегка обіймаються, стикаються щоками, поплескують один одного по плечах. Вас можуть так само вітати, в такому випадку варто відповісти в такому ж стилі.
Ніколи не кладіть на арабських переговорах ногу на ногу - там це не прийнято. На переговори жінкам краще надягати: довгі спідниці до середини ікри, блузки, жакети з довгими рукавами. Чи не пропонуйте партнерам в цих країнах алкоголь на переговорах, крім того, вони не їдять свинину, а п'ятниця у них - вихідний день.