Організація контактного центру є досить складний і трудомісткий процес. Багато компанія незалежно від свого розміру і сфери діяльності неминуче стикаються з питанням для чого потрібен колл центр. Сьогодні це універсальний і ефективний інструмент підвищення ефективності діяльності будь-якої компанії на ринку.
Але якими критеріями варто керуватися, щоб вибрати гідного виконавця робіт. Як вибрати call-центр, який повністю відповідає вимогам клієнтам? Для цього важливо при його виборі звернути увагу на кілька важливих моментів.
Пошук колл-центру
Перед тим як вибрати колл центр необхідно ще на першому етапі визначити, які бізнес-процеси на підприємстві будуть передані йому на аутсорсинг. що дозволить вивільнити власних співробітників підприємства від покладених на них обов'язків. До них можуть належати:
- Різні форми взаємодії з клієнтами, партнерами, замовниками (прийом заявок, обслуговування замовлень);
- Телемаркетинг;
- Довідкова або диспетчерська служба;
- Інформування клієнтів про новинки продукції та послуг і т.д.
Для вирішення цих завдань будь-яка організація може скористатися власними силами для створення call-центру. Але оскільки це дуже дороге заняття, оптимальним рішенням ситуації є передача робіт на аутсорсинг сторонньої компанії. Це дозволить не тільки заощадити гроші, але і підвищити якість обслуговування зацікавлених осіб.
Перед підбором організації для виконання вищезгаданого переліку послуг на умовах аутсорсингу слід також визначити обсяг роботи. Колл-центр може виконувати цілий комплекс завдань самостійно або використовуватися в певний час в якості допоміжної допомоги (наприклад, у вечірні періоди, годину-пік, час обідньої перерви основних співробітників).
критерії вибору
Ви зіткнулися з питанням як вибрати колл центр? Для цього важливо звернути увагу на кілька суттєвих параметрів, які дозволять зробити правильне рішення. До них відносяться:
- Якість обладнання, з яким працює підприємство. Важливо звернути увагу на рівень технічного забезпечення - наявність ліній для багатоканального зв'язку, можливість обробки великого обсягу вступників контактів, наявність красивого і легкого для запам'ятовування номери на період проведення маркетингових акцій;
- Досвід роботи компанії на ринку, кількість реалізованих бізнес-проектів і наявність постійних великих замовників. Цей критерій вказує на значиме положення контактного центру на ринку, здатність надати висококваліфіковані послуги та успішно виконувати покладені обов'язки;
- Професіоналізм і кваліфікація співробітників call-центру. Тільки досвідчений фахівець, який пройшов інструктаж і поглиблене навчання зможе максимально якісно виконати покладені на нього обов'язки. Для грамотного консультування клієнта і підвищення обсягу продажів важливий не тільки правильно складений сценарій розмови оператора Call центру з клієнтом. а й уміння його співробітника переконувати, знаходити підхід до будь-якій людині;
- Наявність налагоджених і успішно функціонують інструментів контролю роботи операторів колл-центру. При виборі організації для передачі робіт на аутсорсинг також варто дізнатися можливість самостійної участі замовника в оцінці і моніторингу робіт виконавців;
- Надання регулярної звітності про виконані роботи, в тому числі записи розмови операторів з покупцями, партнерами, іншими зацікавленими особами.
При виборі контактного центру також слід звернути увагу на такі прості критерії, як розташування офісу і комфортність в спілкуванні з його співробітниками. Саме вони дозволяють зіставити пропонований рівень цін з якістю послуг, що надаються.
Колл-центр Цифрові Технології пропонує своїм клієнтам широкий спектр послуг на ринку телекомунікацій. Всі фахівці справляються з покладеними на них обов'язками швидко, ефективно і якісно, що обумовлено наявністю дорогого сучасного обладнання і регулярним проходженням навчання персоналу.