Як правильно відповісти на скаргу в книзі скарг

Як правильно відповісти на скаргу в книзі скарг?

Доброго дня. Допоможіть правильно відповісти на скаргу в книзі скарг і пропозицій. Ситуація наступна, роздрібний магазин з продажу кріплення, покупець попросив продати йому 0,5 кг цвяхів, а продавець відповів, що може продати мінімум 1 кг. (Так як в 1С фасування є фасування 1 кг. 5 кг. 25 кг.). Але клієнт побачив що ми насипаємо з коробки 25 кг-вої і обурився тим, що власне так як у нас товар не розфасований в окремі пакети по 1 кг, він не бачить причин не продавати йому 0,5 кг. Як правильно відповісти на таку скаргу.

Відповіді юристів (2)

Доброго дня. Допоможіть правильно відповісти на скаргу в книзі скарг і пропозицій. Ситуація наступна, роздрібний магазин з продажу кріплення, покупець попросив продати йому 0,5 кг цвяхів, а продавець відповів, що може продати мінімум 1 кг. (Так як в 1С фасування є фасування 1 кг. 5 кг. 25 кг.). Але клієнт побачив що ми насипаємо з коробки 25 кг-вої і обурився тим, що власне так як у нас товар не розфасований в окремі пакети по 1 кг, він не бачить причин не продавати йому 0,5 кг. Як правильно відповісти на таку скаргу.
Ксенія

Добридень! Споживач має рацію! Ви зобов'язані продати йому хоч 1 цвях - це не товар який продається саме фасованої!

уточнення клієнта

Доброго дня. спасибі за відповідь. Але у мене ще питання якщо дозволите, а якщо у мене магазин (розпорядженням керівництва) продає тільки фасовку, просто по штучно у нас його немає навіть в програмі торгової, як я зобов'язана його продати 1 шт?

Доброго дня. спасибі за відповідь. Але у мене ще питання якщо дозволите, а якщо у мене магазин (розпорядженням керівництва) продає тільки фасовку, просто по штучно у нас його немає навіть в програмі торгової, як я зобов'язана його продати 1 шт?
Ксенія

Ну це виключно Ваші проблеми. Згідно зі статтею 426 ЦК РФ Ви зобов'язані продати товар.

Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!

Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.