Громадських організацій в Росії досить багато, проте пересічні громадяни мало знайомі з їх діяльністю і звертаються до «громадським» в основному, коли трапляється біда.
При цьому необізнаність в специфіці роботи громадського сектора ускладнює і отримання допомоги заявником, і роботу самої організації!
Як уникнути цих підводних каменів?
А тепер можна вживати дії, які складаються з трьох кроків:
Крок перший. підготовка звернення
1. Перш за все, потрібно чітко сформулювати проблему, яка вас турбує.
Погані варіанти - «корупція і хабарництво», «моя дитина хвора».
«У мене вимагають хабар, що мені робити?» Або «необхідно зібрати гроші на операцію або отримати квоту на лікування» - хороші.
2. Потім необхідно вирішити, яку допомогу ви хочете отримати і якого результату домогтися, звернувшись до громадської організації. І що ви самі готові зробити для досягнення цього результату.
Чітко визначте для себе, чого ви хочете: щоб порушника ваших прав покарали, щоб вам виплатили компенсацію. А може бути ви потребуєте медичної, психологічної чи матеріальної допомоги, вам потрібна допомога юриста для оскарження незаконних дій чиновників або щось ще - якщо ви не знаєте, що вам потрібно, вам дуже важко або неможливо допомогти.
3. Потім потрібно викласти суть проблеми і хід подій в письмовій формі, звернувши особливу увагу на ясність і чіткість тексту. Ця запис вам стане в нагоді при складанні заяви або усному спілкуванні з фахівцями громадської організації. Якщо є час і можливість, краще підготувати повний текст звернення, якщо ситуація не терпить зволікань - досить короткого.
Звернення повинно містити:
Короткий виклад суті проблеми і хронології подій
Вказівка на те, в які органи і організації ви вже зверталися, які відповіді вами отримані
Прохання про допомогу, сформульовану конкретно
4. Заява повинна бути підкріплено доказами правдивості ваших слів. Конкретний набір документів залежить від суті питання. У будь-якому випадку, якщо ви вже кудись зверталися, потрібно додати копії Ваших листів і відповідей на них.
Крок другий. Дізнайся своїх
Ніякої інформацією не слід нехтувати. За назвою організації не завжди можна судити, чим вона займається, але можна орієнтуватися по деяким ключовим словом в описі діяльності:
Моніторинг - означає, що організація стежить за проблемою в цілому, Ваше звернення буде враховано і відображено в матеріалах, які публікує організація, але не факт, що ви отримаєте конкретну допомогу. Швидше за все, вам коротко роз'яснять, до якого органу потрібно звернутися.
Громадська приймальня - можна записатися на очний прийом до фахівця організації. Перш ніж бути в організацію особисто або звертатися письмово, краще зателефонувати, стисло викласти суть проблеми, з'ясувати, чи стосується вона до профілю організації і чим саме вам можуть допомогти. Таким способом ви заощадите чимало часу собі і співробітникам організації.
Намагайтеся не дзвонити «на авось» куди попало. Суспільство по захисту прав споживачів не зможе проконсультувати вас з трудових прав, навіть якщо дуже попросити!
Крок третій. звернення
2. Письмове звернення
Письмове звернення складається у довільній формі, але з урахуванням вимог викладених в першому кроці. Направляти звернення і документи краще рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Пам'ятайте, що громадські організації не повертають документи, тому надсилайте тільки копії.
Найчастіше, очний прийом ведеться за записом, тому не варто бути без попередження. Можливо, вас приймуть, але ви сильно ускладніть роботу організації.
На прийом потрібно приходити вчасно, якщо спізнюєтеся - слід зателефонувати і попередити. У громадських організаціях зазвичай дуже невеликий штат і час кожного фахівця вкрай дорого.
На прийомі при собі потрібно мати копії всіх документів по вашого запитання - це допоможе фахівцям зорієнтуватися у вашій проблемі.
Пам'ятайте, що фахівці громадської організації прагнуть вам допомогти, але вони не всесильні і не можуть повністю замінити собою держоргани або вас.
Виконуйте їх вимоги та інструкції як можна точніше - це дозволить найбільш успішно вирішити вашу проблему.