Настають новорічні свята - пора активних продажів і гулянь. Новорічне привітання - хороший спосіб нагадати про себе своїм клієнтам, який сприймається позитивно.
Ми хочемо мінімізувати витрати і максимально автоматизувати процес. Для цього нам знадобиться сервіс, що дозволяє здійснювати виклики в автоматичному режимі. Підійде будь-який сервіс з досить розвиненим функціоналом. У статті приклади будуть дані для цього API.
Навіщо автоматизувати? Адже спілкування з живою людиною дає більший результат! Справа в тому, що це привітання, а не прямий продаж. І вартість такого привітання буде на порядок нижче і займає менше часу, ніж ручний дзвінки бази клієнтів.
Спочатку потрібно підготувати повідомлення.
Привіт% clientname%! Компанія Назва Компанії вітає Вас з наступаючим Новим Роком! У новому році бажаємо Вам успіху і процвітання! В якості подарунка пропонуємо Вам безкоштовний сувенір! Натисніть цифру 1 і ми розповімо Вам, де ви можете забрати Ваш подарунок.
З даного повідомлення видно, що він містить мінливу частина для кожного повідомлення -% clientname%. Взагалі, спілкування з клієнтом по імені налаштовує його набагато позитивніше.
При експериментах з'ясувалося, що якість відтворення всієї фрази цілком - середнє. Було вирішено розбити її на дві частини: «Здрастуйте% clientname%!» І все інше. Друга частина фрази не змінюється - її записуємо на диктофон голосом, максимально близьким до того, який буде вимовляти першу частину.
Далі створюємо IVR меню і додаємо в нього другу частину фрази. При натисканні на цифру 1 з'єднуємо з операторами.
Використовуємо PowerShell для тестування. Якщо у вашій системі не встановлено, то взяти його можна тут.
Протестуємо в консолі PowerShell:
Або в консолі BASH
Далі запускаємо автообзвон невеликим скриптом на PowerShell. Даний скрипт можна зберегти в файл, наприклад call.ps1 або просто скопіювати і вставити у вікно PowerShell. Головне вказати свій офісний номер, назва голосового меню і APIkey, а так же, переконатися що файл phones.csv знаходиться в цьому ж каталозі:
Або скрипт на BASH
Зберігаємо скрипт в call.sh, робимо файл виконуваним chmod + x call.sh
запускаємо командою. / call.sh phones.csv
Командою Start-Sleep / sleep регулюємо розмір паузи між викликами. Тривалість паузи залежить від розміру вашої клієнтської бази і кількості операторів, які приймають дзвінки. Саму базу клієнтів краще розбити на кілька частин і запускати їх вручну - простіше буде контролювати процес.
Ось таких не хитрим способом можна організувати привітання своїх клієнтів.
P.S. Всіх з наступаючим Новим роком!