Можливо, це пов'язано з тим, що з огляду на давнину професії юриста, їм одними з перших в сфері професійних послуг доводилося іноді виконувати свою роботу безкоштовно. І цей вчинок з часом став таким обов'язковим благородним ритуалом. Наприклад, в книзі Сергія Шеретова «Професійна етика юриста» є розділ з назвою «Діяльності на благо суспільства», в якому прописані етичні правила юристів. Зі змісту випливає, що адвокат зобов'язаний витрачати як мінімум 2% свого робочого часу на професійне надання безкоштовних послуг Pro Bono благодійним організаціям або незаможним громадянам. Ймовірно тому в Росії термін Pro Bono асоціюється в першу чергу з наданням безкоштовної юридичної допомоги. Тоді як в усьому іншому світі він має більш широке поняття.
Що ж таке Pro Bono?
Pro Bono як інструмент маркетингу
Засновники видавництва «МІФ» Михайло Іванов та Михайло Фербер в книзі «Керівництво з маркетингу консалтингових послуг», посилаючись на дослідження McKinseyCompany. пишуть, що на проекти Pro Bono провідні світові консалтингові компанії витрачають до 5% робочого часу своїх консультантів. Зверніть увагу, що «професійна етика» консалтингових компаній трохи відрізняється від «професійної етики» адвокатів: перші на безкоштовні проекти витрачають до 5% робочого часу, другі тільки 2%.
Можливо, це тому, що надання безкоштовної послуги для досвідченого адвоката - практично філантропічний акт, вся користь від якого може трохи позначитися на його іміджі і не більше. Тому більшість з них і не готові витрачати на благодійні проекти більше 2% свого робочого часу. Але для консалтингових компаній (як власне і для інших компаній по наданню послуг) проекти Pro Bono - це хороший інструмент маркетингу, на який вони готові витрачати по 5% робочого часу своїх консультантів. Тому що такі проекти для них це: а) формування громадської позитивного іміджу; б) залучення нових клієнтів; в) навчання, перевірка в бою нових співробітників. Розглянемо кожен з цих трьох аспектів окремо. І почнемо з останнього.
Проекти Pro Bono як перевірка співробітників
У вже згаданій вище книзі Ітан Расіел розповідає, що одним з перших його проектів в компанії McKinseyCompany, коли він тільки потрапив туди на роботу, був проект Pro Bono в складі маленької команди, який виконувався безкоштовно для театральної компанії з Нью-Йорка. Інший схожий випадок, розповідає Адам Браун в книзі «Олівець надії». Будучи запрошеним відразу після випуску з університету працювати в консалтингову компанію BainCompany. він приступив до роботи над проектом для великої благодійної організації, що допомагає нью-йоркським бездомним. Це був проект Pro Bono.
Що виходить? Компанії, які реалізують проекти Pro Bono. дають тим самим можливість своїм новим співробітникам відразу перейти до практичної частини. Що не завжди буває в чисто комерційних проектах.
Давайте згадаємо, як зазвичай у нас молоді фахівці (і просто нові співробітники) проходять випробувальні терміни. У більшості випадків новий співробітник прикріплюється за яким-небудь старшим (або досвідченим) товаришем, щоб вчитися у нього і набиратися знання. А старший товариш цього молодого фахівця використовує як свого особистого помічника. І якщо через три місяці новий співробітник успішно справляється з обов'язками секретаря, він вважається таким, що випробувальний термін і можливо, його притягнуть до якого-небудь першого несуттєвому проекту. Але по суті, три місяці на випробувальному терміні для такого співробітника проходять даремно, так як до справжньої роботи він не допускався.
Звичайно, він не допускається не по якомусь злому наміру роботодавця. Побоювання останнього зрозумілі. Якщо відразу молодому (або новому) співробітникові доручити відповідальне завдання в проекті, то його помилка (від яких ніхто не застрахований) в процесі роботи може викликати невдоволення клієнта, який замовив і оплатив послугу. І який за свої гроші очікує ідеальних результатів.
Зовсім по-іншому справа йде з безкоштовними проектами Pro Bono. По-перше, саме на такі проекти західні компанії і відправляють тих, хто прийшов до них новачків, набиратися досвіду. Замість того щоб три місяці працювати помічниками, люди відразу потрапляють в робочий процес, де теорія перемішується з практикою і досвід приходить значно швидше. По-друге, компанія не переживає за можливі помилки, які можуть зробити нові співробітники. Чому? Тому що в цьому випадку помилки не можуть викликати невдоволення клієнта. Адже погоджуючись на безкоштовну послугу, він як би не претендує при цьому на чудовий сервіс. Тут можна згадати народну мудрість: «Дарованому коню в зуби не дивляться».
Зрозуміло, це не означає, що подібні послуги Pro Bono суцільно неякісні. В інтересах будь-якої компанії, що дорожить своєю репутацією, робити так, щоб помітної різниці між безкоштовними і платними послугами не існувало. Просто в проектах Pro Bono є право на помилку, і вони дуже добре підходять для тренування нового персоналу.
Проекти Pro Bono як інструмент залучення клієнтів
У процесі вивчення цієї теми я запитувала у російського представництва McKinseyCompany детальну інформацію про ці проекти. Ті, хто хоч трохи знайомий з діяльністю цієї фірми, можуть здогадатися про відповідь: конфіденційно. Про проекти, які здійснюються на безкоштовній основі, вони іноді згадують, але не розкриваючи ніяких подробиць. Хоча й зрозуміло, що дані проекти є, крім іншого, хорошим інструментом маркетингу. В іншому випадку про них не згадували б. Як писав колись поет: «Послухайте! Адже, якщо зірки запалюють, значить - це кому-небудь потрібно? ».
Проекти Pro Bono як позитивний імідж
Проекти Pro Bono в нашій країні - досить рідкісне явище як інструмент маркетингу. Найчастіше їх реалізують зарубіжні компанії: зайдіть на сайт будь-якої консалтингової або аудиторської фірми, що має представництво в Росії, і ви знайдете там згадки про Pro Bono. У практиці російського бізнесу це рідкісне явище. Чому? Можливо, через слабку освітленості даної теми. Матеріалів по ній дуже мало, на підготовку даної статті і пошук джерел у мене пішло кілька місяців.
Є багато чого на світі, Олександр, що й не снилося нашим мудрецям.