Для досягнення успіху в роздрібному бізнесі, ви повинні бути готові зробити кілька зайвих кроків. Я кажу ось про що ...
На додаток до проектування магазину, в якому люди хочуть провести час, і наповнюючи його товарами, які вони хочуть купити, ви повинні бути на вершині, з точки зору використання ефективних стратегій продажів.
Важливість підготовки ваших продавців, в цьому випадку має першорядне значення. Але, ви не зможете навчити їх належним чином, якщо самі не знаєте того, як максимізувати потенціал продажів вашого магазину.
Ось кілька порад по цій темі ...
Добре знання товару
Великим, мережевим магазинам, які не необхідності добре розбиратися в товарі. Вони беруть низькими цінами і величезним асортиментом. Що б конкурувати з ними, вам необхідно добре розбиратися в кожній товарній одиниці.
Дізнайтеся плюси і мінуси кожної товарної позиції. Будьте в курсі останніх тенденцій у вашій галузі і постарайтеся наповнити ваш магазин новинками.
Потрібно навчити продавців розбиратися у всіх тонкощах ваших продуктів. У той же час потрібно звести текучку кадром до мінімуму, так як заміна знає продавця, справа дорога і трудомістка.
Любіть те, що продаєте
Цей пункт ув'язується з попереднім. Імовірність покупки клієнтом вашого товару сильно збільшується, якщо він відчує, що ви в захваті від того, що продаєте. Бути фанатом продуктів, які продаєте - це реально корисно!
Правильним рішенням буде брати на роботу людей, які добре розбираються в тематиці вашої продукції. Тому, при проведенні співбесіди при прийомі на роботу, намагайтеся виявити, наскільки людина розбирається в продукції, і його бажання працювати у вашій ніші.
Мені доводилося займатися відбором продавців для магазинів професійної косметики, і велика частина інтерв'ю була присвячена саме продукції. Ми, наприклад, давали флакон з кондиціонером і просили кандидата продати його нам. Потрібно було розповісти про переваги продукту і відповідати на наші каверзні питання. Це дозволяло брати на роботу продавців, дійсно, захоплених цією темою і результати були високі, у вигляді повторних продажів і маси лояльних клієнтів.
Будьте доброзичливими, але не нав'язливими
Якщо ви, коли або, піддавалися переслідуванням з боку продавця магазину, то знаєте, як це відштовхує. Спробуйте так поводитися з вашими клієнтами, і ви їх більше не побачите в своєму магазині.
Ваші продавці повинні знаходитися завжди в зоні видимості покупця і бути дружелюбними. Не потрібно порушувати особистого простору клієнта і переслідувати його по п'ятах. Вмійте тримати дистанцію і в той же час завжди прийти на допомогу. У довгостроковій перспективі, ця стратегія буде працювати добре.
Ставити запитання набагато ефективніше, ніж просто «штовхати» товар - принаймні, якщо ви хочете зробити багато продажів. Продавці не повинні нескінченно звеличувати гідності товару.
Коли ви задаєте питання, що б зрозуміти, що люди хочуть і чого вони потребують, ви показуйте їм, що ви про них дбаєте. Це особливо ефективно, коли ви робіть це в стриманою і невимушеній формі. Знизьте тиск до абсолютного мінімуму і дайте зрозуміти, що ви дійсно хочете допомогти їм знайти потрібну річ.
Не питайте: «Чи можу я Вам допомогти?»
Скільки разів ви заходили в магазин, і продавець відразу пропонував вам допомогу, а ви відповідали: «Ні, дякую, я просто подивлюся». Це ймовірно траплялося частіше, ніж ви можете пам'ятати. Потрібно дати озирнутися покупцеві і включитися в розмову про конкретну речі, яку він оглядає. Так менше шансів відлякати потенційного покупця.
Крос-продажу, пов'язаних з товаром деталей, вірний спосіб збільшити виручку магазина. Тільки тут потрібен правильний підхід.
Ці методи і стратегії, допоможуть вам досягти нових висот в роздрібних продажах. Це особливо ефективно, коли ви працюйте з продавцями, які добре обізнані, доброзичливі і дійсно люблять ваш товар.
Кінцева мета всіх цих дій, змусити покупця повертатися в ваш магазин знову і знову. Для цього потрібно, що б вони йшли з позитивними емоціями.
Повторні продажу мають вирішальне значення для стійкості вашого роздрібного бізнесу. Тому зробіть все можливе для цього.
Щасливими клієнтами стають від неагресивних, доброзичливих технік продажів, які м'яко направляють людей на покупку того, що ви їм продаєте.