Відпочинок на відкритому повітрі, оздоровлення SPA-процедурами, банкетні майданчики. Все це про заміські готелі. Так, деякі з них починають конкурувати з бізнес-готелями, займаючись орендою конференц-залів і необхідного устаткування, організацією кава-брейків. Але поки пропоную звернути увагу на специфіку класичного заміського готелю.
Якщо ви працюєте в такому готелі, то добре знаєте свого середньостатистичного гостя. Це бажаючий відпочити разом з близькими, друзями, колегами або відсвяткувати важливу подію. Але як залучити в готель якомога більше таких клієнтів?
Використовуйте функціонал, «заточений» під вашого онлайн-гостя
Аналітики TravelLine підтверджують, що приїхав в поодинці гість - не часте явище для заміського готелю:
Тому логічно пропонувати за замовчуванням двомісні номери. Для сімей з дітьми подбайте про додаткові місця. І добре, якщо з вашого сайту можна забронювати не тільки дитячі місця, але і відразу кілька номерів.
Створіть для гостя спеціальні пропозиції та акції
Більшість гостей в заміському готелі - постійні клієнти. Нагородите їх бонусами. Наприклад, подаруйте знижку або промокод для наступних бронювань. А для особливих гостей створіть індивідуальні пакети послуг.
Не забувайте про тарифи та спеціальні пропозиції для нових гостей. Включайте в пакети не тільки харчування, але і розважальні послуги. Це важливо, тому що багато клієнтів їдуть в заміський готель за різноманітним відпочинком.
Найпростіший, але працює спосіб - створення «календарних» акцій. Попереду Новий рік? Тоді вам не обійтися без новорічного спецпропозиції.
Повідомляйте про нові пропозиції на сайті готелю і відправляйте інформацію про них на електронну пошту гостей.
Зверніть увагу на способи оплати
Рада небагатослівний. Спростіть для гостя процес оплати. У нього повинна бути можливість розплатитися за номер в межах міста, тобто в вашому офісі продажів. Тому додайте в список оплату «В офісі продажів»:
Але не забудьте і про свої вигоди. У сезон високого завантаження підстрахує себе гарантованими замовленнями: беріть з клієнтів передоплату.
Вказуйте всі достоїнства заміського готелю на сайті
Чим частіше ви будете продавати з власного сайту, тим рідше вам доведеться виплачувати комісійні іншим каналам продажів. Тому постарайтеся мотивувати гостя корисною інформацією та цікавими пропозиціями на сайті.
На схемі території відзначте все привабливі послуги та майданчики. У нашого партнера, готельного комплексу «Ладозька садиба». вона виглядає так.
Додатково до схеми використовуйте фотографії території.
Оскільки ви перебуваєте не в межах міста, підкажіть гостю, як до вас дістатися. Moscow Country Club розмістив на своєму сайті таку схему проїзду:
До слова про фотографії. Їх повинно бути багато. І для цього не обов'язково постійно наймати професійного фотографа. Використовуйте фото своїх гостей. Для цього вам знадобляться сторінки в соцмережах і фірмовий хештег:
Просто повідомте гостям про те, що ваш готель є, наприклад, в Instagram'е, і з брендовим хештегом. Розповідайте про це усно або розміщуйте хештег на дзеркалах, стінах або навіть ваучерах. По ньому ви можете відстежувати всі фотографії і репоста їх в соцмережах.
Привернути увагу до готелю в соцетях можна за допомогою різних конкурсів. Наприклад, санаторій CRONA Medical # 038; spa Hotel провів таку акцію.
А ще соцмережі - прекрасне місце, щоб заявити про свіжих спецпропозиції і заходах. Але не забувайте підтримувати зворотний зв'язок з вашими передплатниками. Обов'язково відповідайте на їхні запитання і як можна оперативніше.
Якщо якийсь з цих рад ще не реалізований в вашому готелі, то пора діяти. Відразу скажу, що багато краще довірити професіоналам. Наприклад, якщо мова йде про доопрацювання сайту або налаштування модуля.
Якщо вам потрібна допомога, або у вас залишилися питання, то пишіть нам на [email protected]. Будемо раді допомогти.