Як реагувати на чужу дурість?
Що робити, коли люди відмовляються визнати свою неправоту або висловлюють абсолютно дурні, завідомо неправдиві слова? Насамперед слід утриматися від спокуси тут же викрити людини в його нещирості або дурості. «Коли жінка не права, чоловікові слід попросити у неї вибачення», - вчить французьке прислів'я. Те ж саме можна сказати і про той випадок, коли не правий чоловік. Ось повчальна історія від Дейла Карнегі:
«Одного разу вранці, кілька років тому, розгніваний клієнт вирував в офісі Дж. Ф. Детмер, засновника вовняний компанії, що стала згодом найбільшим в світі постачальником вовняних тканин в швейну промисловість.
Ця людина була повинен нам п'ятнадцять доларів, клієнт заперечував це, але ми знали, що він помиляється. Після отримання численних листів з нашого кредитного відділу він упакував свій дорожній саквояж, приїхав в Чикаго і увірвався в мій кабінет, щоб повідомити, що він не тільки не стане оплачувати рахунок, а й ніколи в житті більше не замовить ні на долар товару у вовняний компанії Детмер.
Я терпляче вислухав усе, що він хотів сказати, відчуваючи при цьому величезне бажання перервати його, проте не робив цього, тому що розумів, що тільки посилюючи конфлікт. Я дав йому можливість висловитися до кінця і, коли він нарешті охолов і став здатний що-небудь сприймати, спокійно сказав: «Хочу подякувати вам за те, що ви приїхали в Чикаго і розповіли мені про це. Ви надали мені найбільшу послугу, бо, якщо наш кредитний відділ заподіяв неприємності вам, він може також заподіяти їх іншим нашим хорошим замовникам. А це було б настільки ж сумно. Повірте, для мене було важливіше почути від вас про це, ніж для вас - розповісти мені ».
Найменше на світі очікував він почути від мене подібні слова. Думаю, він був навіть трохи розчарований таким поворотом справи, тому що він приїхав в Чикаго сказати мені парочку міцних слів, а замість того, щоб зчепитися з ним, я говорю йому спасибі. Я запевнив його, що ми неодмінно викреслимо ці злощасні п'ятнадцять доларів з наших бухгалтерських книг і забудемо про них, оскільки ми прекрасно усвідомлюємо, що наші клерки, що стежать за тисячами звітів і рахунків, швидше можуть помилитися, ніж такий дбайливий чоловік, як він , що стежить ще й за одним тільки рахунком. Я сказав йому також, що дуже і дуже добре розумію його стан і, якби сам був на його місці, напевно відчував би себе точно так само. Висловивши щирий жаль про те, що він не буде надалі користуватися нашими послугами, я взяв на себе сміливість порекомендувати йому кілька інших фірм, що постачають вовняні тканини замовникам.
Повернувшись додому в більш пом'якшеному настрої і бажаючи бути з нами так само бездоганно чесним, як і ми з ним, він переглянув свої рахунки і, виявивши загубився рахунок на п'ятнадцять доларів, вислав нам чек на цю суму разом зі своїми вибаченнями.
Пізніше, коли його дружина подарувала йому сина, він дав йому друге ім'я Детмер і залишався одним і клієнтом нашої фірми до самої своєї смерті, що послідувала двадцять два роки по тому ».
Пам'ятайте: кожен з нас хоче бути і правим, і справедливим, і розумним. Відмовляючи співрозмовнику в цих «само собою зрозумілим» достоїнства, ми змушуємо його оборонятися, відстоювати своє право на самоповагу і повагу інших. Поступаючи так, ми перетворюємо його якщо не на ворога, то в людини, який в подальшому буде критично налаштований до будь-яких нашим висловлювань, навіть найочевиднішим. Питається, що ж тоді робити?
У таких випадках можна вдатися до відомого полемічному правилом, якому вчать дипломатів. Правило звучить так: «Не критикуйте висловлювання партнера - задавайте питання». Реакція на будь-якого роду помилкові (дурні, брехливі, необдумані) висловлювання може бути в загальному такий:
- Це цікава думка! Цікаво! А як…
І далі питанням або декількома питаннями ми даємо можливість людині побачити помилковість свого висловлювання. наприклад:
- З цією ідеєю у вас нічого не вийде!
- Може бути. А ви що, вже намагалися її здійснити?
- Я не збираюся одружитися!
- Ось воно що! Ви, напевно, вмієте дуже смачно готувати і любите прати?
- Двічі два - п'ять!
- Цікава думка! І де ви це прочитали?
Ще один наочний приклад - американський анекдот:
- Ти знаєш, я вже вирішила, як ми назвемо нашу дівчинку, - заявила молода дружина свого чоловіка. - Ми назвемо її Евлалия.
Батькові не дуже сподобалося це ім'я, але він не став сперечатися з дружиною.
- Ти здорово придумала, - відповів він, - мою першу любов теж звали Евлалією, і ім'я нашої дівчинки завжди викликатиме в мені приємні спогади.
Дружина трохи помовчала, потім додала:
- Знаєш що, давай краще назвемо її на честь моєї матері Марією.
Індійська прислів'я говорить: «Дурень і у власному будинку здатний нажити собі ворогів. Мудрець і в тюрмі зуміє придбати шану і повагу ». Щоб бути мудрим, потрібно спочатку навчитися терпінню. Терпінню переносити недосконалість інших людей.
Ось повчальна історія. Під час Громадянської війни в Америці Авраам Лінкольн виступив з промовою, в якій співчутливо відгукнувся про своїх ворогів - бунтівників-південців. Літня пані, затята прихильниця сіверян, звинуватила його в тому, що він з симпатією говорить про ворогів, замість того щоб знищувати їх. Відповідь Лінкольна став класичним і увійшов в історію:
- Чому ж, мадам? Хіба я не знищую ворогів, роблячи їх своїми друзями?