Два типи критики
Критика підрозділяється на конструктивну і деструктивну. Конструктивна критика, як правило, точно вказує на помилки, висловлюється вона в формі ради. В даному випадку людина повинна бути вдячний тому, хто вказав йому на його недоліки, адже подібна критика йде на благо, якщо її, звісно, взяти до уваги і зробити необхідні зміни. Така критика відкриває очі на результати своєї праці, на те, як вони виглядають з боку.
Деструктивної критики властиві звинувачення, навішування ярликів, що знижують самооцінку. Ті, хто вдаються до такого роду критиці, таким чином намагаються самоствердитися, підвищити власну самооцінку, стати більш значущими в очах інших, особливо підлеглих. Така критика не варта вашої уваги.
Різновиди критики і способи реагування на неї
Йтиметься про несправедливі зауваження, частково справедливих, справедливих і змішаних. До несправедливій критиці можна віднести образливі випади, що виражаються у формі обзивання і крику. У словах критикує немає вказівок на конкретні помилки, він оцінює особистість і поведінку в цілому. Приблизно це звучить так: «Це просто жахливо!». Найкраще у відповідь на таке зауваження не виправдовуватися, про ненапад у відповідь і не відмовчуватися. Потрібно задати уточнюючі питання на зразок таких: «Що саме жахливо?», «Що конкретно ви маєте на увазі?». Нехай критик пояснить причину свого обурення. Після того, як він знайде потрібні слова, Підсумуйте їх. Наприклад, скажіть: «Вам не подобається моя манера одягатися». Така реакція допоможе вгамувати його роздратування, на якийсь час він, швидше за все, про вас забуде, знайшовши для причіпок інший об'єкт.
Частково справедливі критичні зауваження пов'язані зазвичай з неприйняттям ваших рис характеру, звичок. Як правило, в цьому випадку критик більш конкретно говорить про те, що його ображає, що йому не подобається. Його слова звучать приблизно так: «Ви завжди спізнюєтеся», «У вас постійно помилки в звітах». У цьому випадку буде розумним визнати ту частину, яка справедлива: «Згоден, я сьогодні запізнився», «Так, в цьому звіті мною допущена одна помилка».
Справедливі зауваження зачіпають ваші справи і вчинки. У такій ситуації потрібно визнати свою неправоту: «Так, я був неправий».
Змішана критика може об'єднати всі види критики, це зазвичай довга обвинувальна промова з докорами та образами. В даному випадку краще всього погодитися з правдивої частиною претензій: «Так, я помилився». Риторичні запитання на кшталт: «Ви блекоти чи об'їлися?» Або «Ви в своєму розумі?» Бажано взагалі не реагувати. Якщо подібні питання повторюються, можна поцікавитися, чи дійсно критикує це цікавить. Як правило, у відповідь можна почути «ні». Якщо ви ствердно відповіли спокійно скажіть: «Так, я в своєму розумі».
Як реагувати на зауваження. Загальні принципи
- Чи не вибачайтеся, це надає невпевненості.
- Не намагайтеся виправдовуватися, не будуйте діалог за принципом «сам дурень», не мовчіть у відповідь. Хоча, якщо вже доводиться вибирати, з цих трьох типів поведінки краще вибрати саме мовчання.
- Вислухайте і відповідайте на критику спокійно, не висловлюючи агресії і роздратування. Не показуйте своєї образи, стежте за виразом свого обличчя.
- Відповідайте максимально лаконічно, уникайте слова «але», не даючи критику приводу для подальших докорів.