Про те, як правильно реагувати на критику. знає не кожен, але можна сказати, що існує два види критики.
Конструктивна критика вказує на недоліки в будь-якій роботі і приймає зазвичай форму ради. Людей, які побачили дрібні помилки, слід подякувати і скористатися цим, щоб стати краще. Конструктивна критика дозволяє побачити результат своєї діяльності з боку, попрацювати над помилками і простежити недопущення їх в майбутньому.
Деструктивна критика виглядає зовсім інакше. За допомогою неї звинувачують, обмежують, знижують самооцінку і вішають прикрі ярлики. Люди, які використовують такий тип критики, намагаються таким чином підвищити особисту самооцінку і вирости в очах оточуючих, особливо в очах підлеглих.
Реакція на несправедливі зауваження.
Не потрібно виправдовуватися у відповідь на словесний напад, нападати або відмовчуватися. Правильніше буде задати уточнюючі питання, поки що критикує не знайде слова, щоб пояснити причини свого роздратування. Приклади: «Що конкретно жахливо?», «Що ви маєте на увазі?» Тощо.
Коли критик знайде слова, зробіть висновок. Наприклад, «Ви незадоволені тим, що я спізнююся, як спілкуюся з клієнтами і як одягаюся». Це допоможе вгамувати роздратування критикує, домогтися того, щоб він відволікся від вас на деякий час, напавши на іншу «жертву» для своїх претензій. Цей приклад наведено про те, як правильно реагувати на критику і на конструктивну і на деструктивну.
Критика може об'єднувати в собі відразу всі види. Така критика-мікс складається з тривалої обвинувальної промови з докорами та образами. Як правильно реагувати на критик у такого роду? Просто слід погоджуватися з тим, що правдиво ( «Так, мною була допущена помилка»). Відповідати не потрібно на питання риторичного типу ( «Ви що води в рот набрали», «Ви в своєму розумі?»). Якщо ж подібні питання будуть знову озвучені, можна поцікавитися «Вам дійсно це цікаво?». Швидше за відповідь буде негативною. На ствердну ж відповідь спокійним тоном можна сказати «Так, я в своєму розумі».
Підіб'ємо підсумки: як правильно реагувати на критику?
- не слід вибачатися, це надає тільки невпевненості;
- не потрібно виправдовуватися, відмовчуватися у відповідь на критику, діалог будувати за типом «сам дурень»;
- потрібно вислуховувати і відповідати на критику спокійно, без роздратування і агресії, не показуючи своєї образи;
- необхідно відповіді на критику давати лаконічними, без використання слова «але», щоб критик не знайшов новий привід для нападок.