Чим відрізняється конструктивна критика від деструктивної? Чи потрібно вступати з шефом в публічну перепалку, якщо знаєш, що він неправий? Чи варто реагувати на крик душі начальника «Чому мене оточують одні ідіоти?» Або краще залишити це питання без відповіді?
Перш ніж говорити про реакцію на критику, слід визначити, який саме критиці ви піддалися - конструктивної чи деструктивної. «Конструктивна критика передбачає наявність розумних аргументів, що підкріплюють логічний зміст висловлювань критикує. Вона спрямована на пошук можливостей дати корисний урок критикуемому і запобігти подібним бесіди в майбутньому. Деструктивна критика з боку начальства має більш емоційне забарвлення: найчастіше вона спрямована на самореалізацію начальника за рахунок підлеглого. В такому випадку просто демонструйте «вміння вислухати» і «показуйте згоду.
Словом, мотиви, що спонукали начальника до критики, можуть бути дуже різними, тому, щоб правильно відреагувати на критику керівника, необхідно зрозуміти, чому він вас критикує. Якщо критика суб'єктивна і не прив'язана до фактів, немає ніякого сенсу на неї реагувати, адже насправді начальнику потрібні не виправдання, а можливість виговоритися.
Набагато більш небезпечна, на думку експертів, об'єктивна критика. Якщо вас критикують за те, що в бухгалтерському звіті є помилки, або за невиконання планів продажів, очевидно, що продажу не налагодяться миттєво, слідом за поліпшенням настрою начальника. За такою критикою наслідки випливають набагато частіше і набагато жорсткіше - від позбавлення премій до звільнення. З іншого боку, відповідати на об'єктивну критику легше, так як тут співробітнику інкримінуються конкретні цифри і факти, які можна оскаржити.
Якщо підлеглий піддався об'єктивної критики наодинці, аргументована дискусія буде цілком доречною. Можливо, начальник помиляється, його могли невірно інформувати, він міг не знати якихось важливих деталей обговорюваного справи. У будь-якому випадку, якщо предмет обговорення у вашій компетенції, ви апріорі знаєте про нього більше начальника і зможете все пояснити. У той же час експерти застерігають від публічної суперечки з начальником. По-перше, публічна критика - це зазвичай вже варіант «чорної мітки», і наскільки швидко ця «мітка» перетвориться в звільнення, залежить як від принципів управління в компанії, так і від реакції підлеглого на критику. По-друге, будь-які начальники, навіть славляться великими демократами, теж люди, а люди не люблять, коли їх критикують взагалі і, тим більше, публічно.
До речі, що стосується публічності або непублічність критики, то цей фактор ніяк не впливає на її конструктивність - це лише спосіб передачі інформації, а сама інформація в обох випадках ідентична.
Деякі експерти дотримуються протилежної думки з цього приводу і вважають, що конфіденційність є відмінною рисою конструктивної критики, оскільки, перебуваючи наодинці з керівником, підлеглому легше долати свої емоції і розбиратися в логічною складовою питання. У разі конструктивної критики краще, що можна зробити, - це відкинути емоції і вислухати аргументи керівника, а потім, якщо в запасі є вагомі контраргументи, повернути розмову в свою сторону. Якщо керівник фокусується на вирішенні питання, а не на збільшення ситуації, варто його уважно вислухати - він хоче допомогти. До того ж з конструктивними керівниками з'ясовувати стосунки доводиться нечасто.
Будь-яку критику - будь то критика з боку начальника, батьків, колеги, дружина - можна охарактеризувати однією фразою: «Мені не подобається, що ти зробив», тому і поради, як реагувати на критику, - універсальні. Реакція на критику повинна бути наступною:
уточнити її суть (з'ясувати, що конкретно не подобається співрозмовникові);
погодитися з критикою (це нейтралізує вже виниклу напруженість);
в разі незгоди з критикою погодитися тільки з тим, що є правдою (наприклад: «Ви ще жодного разу ні одну роботу не здали в строк!» - «Так, ви маєте рацію, здачу останнього проекту я дійсно затримав»).
Очевидно, що критика буде ефективною лише в тому випадку, якщо критикований готовий її сприймати. Сприйнятливість до критики можна значно підвищити, якщо попередньо підвищити самооцінку підлеглого похвалою. Це класичний рада від психологів, важливо тільки, щоб позитив був щирим і похвала не виглядала фальшиво.
Щоб не уславитися завзятим критиканом, експерти радять усім керівникам дотримуватися трьох простих правил:
По можливості взагалі не вдаватися до критики, оскільки вона є потужним демотиватором.
Чи не критикувати за те, що не має однозначного критерію оцінки, або за кількісні показники, які було визначено заздалегідь.
Чи не критикувати публічно: публічна критика - це крайній захід, після якої мости взаєморозуміння можуть бути спалені остаточно.
Наталя Мичковська
За матеріалами «СЕЙЧАС»