Дослідники вважають, що коефіцієнт розумового розвитку людини - це даність, в той час як емоційний розвиток і його складові, включаючи співпереживання, можна розвивати. Подібно схильності до гуманітарних або технічних спеціальностей, у нас у всіх різні здібності у встановленні зв'язків з іншими людьми. Але, поставивши собі таку мету і практикуючись, ми можемо поліпшити ці навички.
Можливо, ви не можете собі дозволити провести тиждень в чужій країні, але є певні моменти, які ви можете взяти до уваги, щоб розвинути свої навички співпереживання.
♦ Розвивайте навик ставити запитання. Пітер Сенж, засновник Товариства організаційного навчання, в книзі «П'ята дисципліна» говорить про те, що грамотне ведення дискусії вимагає поєднання вміння ставити запитання і навичок щодо захисту власних інтересів. Уміння задавати питання може допомогти вам розвинути здатність передбачати реакції інших, що, в свою чергу, розвиває емпатію. Ставити запитання - значить зрозуміти, чого хоче інша людина, дізнатися його думку замість того, щоб просто висловити свої власні ідеї, як ми часто робимо. Вираз своїх власних ідей називається «захист інтересів». Обидва ці вміння важливі, але занадто наполеглива захист інтересів зводить дискусію до гри в пінг-понг, де неможливо досягти консенсусу. А надто багато питань призводить до того, що ніхто не може встати і сказати: «Я думаю, ми повинні зробити наступне». Групи швидше приходять до консенсусу, коли вміння ставити запитання і навик захисту інтересів збалансовані.
Правильно поставлене запитання вимагає і демонструє величезну ступінь поваги до інших і їхніх ідей, але, на жаль, таких питань часто і не вистачає в дискусіях. Наступного разу, коли будете на нараді, притримайте при собі свою думку, щоб дізнатися, що пропонують інші. Будьте допитливі і задавайте питання. Ми виявили, що поєднання вміння ставити запитання і навичок захисту інтересів дуже корисно при роботі з групами керівників. Жодна інша концепція не дала так, багато людей з сильною волею, надавши їм можливість перетворити непотрібні змагання в продуктивний діалог, який привів до прийняття правильних рішень.