У світлі недавнього банкрутства (гаразд-гаразд, юридично це поки не банкрутство, а «припинення діяльності») туроператора «Капітал-тур» вся туристична громадськість сколихнулася на тему «чи треба користуватися послугами турфірм або слід бронювати усі послуги самостійно«. По радіо йдуть тематичні передачі, на інтернет-форумах адепти самостійної організації подорожей вербують в свої ряди нових прихильників, Громадська палата і Держдума намагаються виробити стратегії захисту туристів, в професійних колах панує сум'яття.
І мені теж хотілося б трохи висловитися з цього приводу.
Працюючи в турбізнесі протягом декількох років, я з'ясувала, що особисто для себе люблю вибудовувати подорож самостійно: підбирати квитки, готелі, збирати необхідні документи і йти в консульство або візовий центр за візою, якщо вона потрібна. Цьому є дві причини. По-перше, мені просто подобається процес і не шкода витратити на нього якийсь час, це як би хобі. А по-друге, моя старша дочка не може їсти все підряд, отже нам у відпустці потрібна кухня, а пропозицій апартаментів в пакетних турах російських туроператорів не так багато, і зазвичай розташовані вони не в тих місцях, куди нам хочеться поїхати. Ну і, врешті-решт, я це вмію і люблю робити. До речі, за сукупністю витрат «саморобний» тур у мене виходить зазвичай дорожче, ніж приблизно те ж у туроператора. Зате дати - ті, які мені потрібні, а не ті, на які летить чартер, готель - там, де мені хочеться, а не там, де викупив місця туроператор. Правда і претензії, в разі чого, доведеться пред'являти тільки собі.
Знаючи ситуацію з обох сторін, хочеться якось зорієнтувати тих людей, які, наслухавшись розповідей про те, як злі турфірми їх обдирають і обманюють, побіжать в інтернет, щоб бронювати тури без участі турфірм.
Як мені здається, зараз в російському інформаційному полі бродять кілька міфів про самостійне бронювання турів.
Міф перший. бронюючи собі окремо авіапереліт, страховки, готелі і переїзди за програмою, туристи страхують себе від можливих банкрутств посередницьких фірм (турагентів і туроператорів).
Давайте розберемося, як рухаються гроші туриста, який оплатив тур в турагентстві. Турагент - посередник між туристом і туроператором. У загальному випадку комісію турагенту платить туроператор (дає знижку від вартості туру або виплачує відсотки після оплати або закінчення туру). Туроператор - посередник між туристом і готелем, туристом і авіакомпанією, туристом і страховою компанією і т.д. У турагента зазвичай дуже жорсткі умови по оплаті турів туроператору, все відбувається протягом трьох днів від моменту підтвердження туру. Це означає, що при раптовому банкрутство сумлінного турагента з великою ймовірністю опиниться, що гроші туриста туроператору оплачені, і він не постраждав. Інше питання, якщо турагент - шахрай і не оплачує гроші туроператору. Застрахуватися від попадання до шахраїв складно, саме тому має сенс купувати тури в турфірмах, які рекомендують знайомі. Це дає хоч якусь гарантію. Хоча, звичайно, не абсолютну. А ось у туроператора, особливо у великої, фінансові кошти зазвичай рухаються більш складним чином. Гроші за авіаперевезення можуть оплачуватися як відразу, при бронюванні квитків «під запит», так і потижнево, подекадно, щомісячно, щоквартально і т.д. в залежності від конкретних договорів. Гроші за проживання можуть переводитися як в готелі безпосередньо, так і третій стороні (приймаючої фірмі, наприклад). Тут беруть участь депозити, кредити, розстрочка платежів і т.д. Схем багато, і сенс тому, що при нормальній роботі всього ланцюжка турист може вже давно повернутися з туру, а оплата за його проживання тільки надходить в готель. У цьому немає нічого страшного, просто учасники процесу так домовилися. Зі страховими компаніями договори теж бувають різні. Теоретично, якщо страховий поліс потрапив до клієнта в руки, він повинен бути вже оплачений. На практиці оплата може відбуватися щомісячно або якимось іншим способом.
Таким чином, здавалося б, бронюючи тур самостійно, ми позбавляємося від проблем, пов'язаних з раптовим банкрутством посередників.
Чи означає це, що всі послуги будуть надані? Ні звичайно. І авіакомпанії розоряються, і готелі і, страшно подумати, навіть страхові компанії оголошують себе неспроможними. А, крім того, бувають ситуації «форс-мажору» (саме в лапках, тому що юридично під форс-мажорні обставини подія може і не підпадати): страйки, скасування рейсів, прориви каналізації в готелях і т.д. Якщо тур Вам зробив турагент, то він буде докладати всіх зусиль, щоб «розрулити» ситуацію: перенести квитки, перебронювати готель, проконсультувати Вас про те, як краще поводитися, які штампики на квитки і ваучери поставити ... А якщо Ви все зробили самі, то і вирішувати проблеми будете самостійно.
Пам'ятаю, пару років тому в розпал сезону в Туреччині господар одного готелю наклав на себе руки, заплутавшись у боргах. Готель був оголошений банкрутом й перестав приймати клієнтів. Туристів, які прилетіли з туроператорської путівками, переселили в інші готелі. А що сталося з самостійними, ніхто не знає. Навряд чи їх було багато, Туреччина все-таки. Але банкрутства готелів не тільки в Туреччині бувають.
Інформація до роздумів: Треба пам'ятати що за всіма онлайн-сервісами з бронювання всього, чого завгодно, стоять юридичні особи. Це може бути авіакомпанія або безпосередньо готель, а може бути і посередник (добре, якщо один, а не ланцюжок). Посередник може бути зареєстрований де завгодно, хоч у Вануату, і вирішувати виникаючі проблеми доведеться за законами цієї держави (так мені здається, у всякому разі, поправте, якщо помиляюся). Так що, якщо хочете повної свободи від посередників, користуйтеся тільки офіційними сайтами авіакомпаній і готелів.
Міф другий: бронювати тур самостійно через інтернет дешево.
Іноді дешево, а іноді дорого. Все залежить від вихідних даних.
Якщо Ви летите в Ганновер на 3 дні, щоб відвідати різдвяні розпродажі, причому дешевий квиток придбаний Вами по акції якої-небудь авіакомпанії (або це безкоштовний квиток на бонусні милі), то самостійне бронювання буде однозначно дешевше. Звичайно, у Вас вже повинна бути віза або Ви повинні відчувати себе в силах самостійно зібрати документи і відвідати консульство.
А якщо Ви вирішили обійтися без туроператора, організувавши собі тур на якомусь масовому пляжному напрямок (Туреччина, Єгипет, пляжна Європа ...), дешево може не вийти. Квиток на регулярний рейс може виявитися дорожче, ніж на чартер. Хоча варіанти з пересадками і використанням низькобюджетних авіакомпаній бувають і дешевше. А якщо Ви хочете купити квиток на чартер, щоб долетіти дешево і безпосередньо, то в будь-якому випадку доведеться робити це в турагентстві. Авіакомпанії квитки на свої чартерні рейси майже ніколи не продають. А турагент, природно, продасть чартерний квиток з націнкою, тобто дорожче, ніж він коштує в складі туру. Тому що чартерні квитки потрібні якраз для того, щоб туроператор і турагент могли заробити, продавши під ці квитки разом з проживанням. А якщо вони продають тільки квитки, то на проживанні нічого не заробляють. Треба ж якось компенсувати недоотриманий прибуток. Крім цього, готель в складі пакетного туру часто коштує дешевше, ніж у вільному продажі, так як туроператори заздалегідь підписують контракти з готелями на покупку у останніх певної кількості номерів за низькою вартістю. Страховку я тут не розглядаю, хоча вона в складі туру коштує дешевше, ніж окремо. Але це якраз той «шматок» турпродукту, який рекомендується купувати окремо, в тій страховій компанії, якій Ви довіряєте і умови якої Вам підходять.
Загалом, сенс в наступному. Якщо ціна - головна умова. то до туроператору (читай «до грамотного сумлінному турагенту») доцільно звертатися в наступних випадках:
1. Ви хочете поїхати в Туреччину або Єгипет (на пляж). причому Вас влаштовує стандартний пакетний тур (авіапереліт + готель 3 * -5 * + трансфер + страховка). Регулярний авіапереліт теж буде дешевше, ніж у вільному продажу (якщо у туроператора є блоки місць на регулярних рейсах). Тривалість туру (ну, до 3-х тижнів) тут не має особливого значення.
2. Ви хочете поїхати в будь-яке інше пляжне місце за кордоном. причому Вас влаштовує стандартний пакетний тур на популярні курорти, а тривалість Вашого туру укладається в розклад чартерів (зазвичай тиждень або дві, часто можливо 10-11 ночей).
Як тільки Ви захочете кудись в «особливе», що не розкручене місце, ціна туроператора для приблизно тих же вихідних параметрів (авіапереліт, клас готелю) може значно зрости. Це станеться через те, що готель для Вас можуть запитувати окремо, поза рамками контракту, ну і, якщо групового трансферу в потрібне Вам місце не існує, доведеться замовляти індивідуальний або таксі. Втім, тут має сенс порахувати тур різними способами: як безпосередньо, так і за допомогою запиту до турфірми.
3. Ви хочете поїхати в груповий екскурсійний тур за кордон. Я говорю тут про звичайні туристах, які розраховують на стандартно-комфортні умови. Тобто передбачаються переїзди на хорошому автобусі, проживання в готелях середньої руки в центрі міста, супровід гідом. Якщо весь той же самий набір послуг порахувати для індивідуальних туристів, завжди вийде дорожче. По-перше готелі в таких турах бронюються туроператором за пільговими груповим тарифами, по-друге, зрозуміло, що навіть дуже дешева машина напрокат на тому ж маршруті обійдеться дорожче, ніж місце в автобусі на 20-40 осіб. Також зрозуміло, що гід для групи обійдеться дешевше, ніж для маленької компанії з 2-4 чоловік. Крім цього, в деяких музеях (далеко не скрізь) вхід для групи буде коштувати дешевше, але це вже дрібниці. Інше питання, якщо Ви хочете на окрему увагу гіда, переїздів на хорошій машині, відвідування місць, які не входять в стандартні програми і т.д. і т.п. Тут однозначно дешевше бронювати самим. Хоча надійніше - все-таки через хорошого нішевого туроператора.
4. Гірськолижні тури на популярні курорти в зимовий сезон. На популярних курортах туроператори заздалегідь викуповують місця в готелях, так що самостійно буде або дорожче або просто ніяк. Але, якщо розглядати поїздку до початку гірськолижного сезону або після його закінчення (щоб просто гуляти, наприклад), можна спробувати порахувати самостійно. Може вийти вигідніше, ніж все те ж через турфірму.
5. «Гарячі» тури. Я не любитель. Сама не їжджу і туристам майже ніколи не раджу. Але ціни іноді дуже спокусливі. Однак, не тільки в туризмі, а й в інших галузях найчастіше добре швидко розкуповують. А що залишається, то буває «з душком». Винятки, втім є. Так що дивіться за обставинами.
Міф третій: бронювати тур самостійно - легко.
Насправді - так, легко. Якщо є готовий маршрут, Ви точно знаєте чого хочете, бронювання в інтернеті не займе багато часу. Трошки складніше, якщо потрібні Вам готелі раптом не будуть підтверджуватися, і їх потрібно буде на щось міняти. Крім цього, потрібно врахувати, що десь потрібно платити відразу (по карті), десь у Вас заблокують депозит, а на місці потрібно заплатити готівкою, а хтось заздалегідь грошей не візьме, але дані карти запам'ятає (нічого поганого: це щоб взяти невеликий штраф в разі Вашої незаїзду). Якщо Вам потрібна віза, то Ви повинні заздалегідь дізнатися, що саме буде підтвердженням Вашого наміру проживати в готелі: роздруківка броні з електронної пошти або факс за підписом і печаткою, що свідчить про оплату. Відповідно, Ви повинні бути готові зв'язатися з готелем безпосередньо і попросити потрібний Вам документ. У разі зміни Ваших планів потрібно не забути все акуратно анулювати, інакше готель або система бронювання візьме з Вас штраф.
Бронювання авіаквитків - теж процедура не дуже складна. Потрібно тільки акуратно прочитати всі правила авіакомпанії та умови обраного тарифу. Дуже акуратно. Неуважність може дорого коштувати, а претензії пред'являти в цьому випадку залишиться тільки собі.
А якщо з маршрутом немає повної ясності, то доведеться витратити час на його складання. За допомогою інтернету це легко. Але може бути довго.
Загалом, все легко, коли є досвід. А в перший раз виникає багато питань і потрібно бути уважним, щоб не помилитися де-небудь.
Міф четвертий: при самостійному бронюванні зручно оплачувати проживання при заселенні.
Зручно-то зручно, але не дивуйтеся, якщо Ви не буде надано підтверджений номер, а то, що запропонують натомість, буде гірше / дорожче / далі від моря і т.д. Зрештою, поки Ви не заплатили гроші, Вам ніхто нічого не винен. Надійніше себе почуваєш, якщо заздалегідь оплатив номер безпосередньо переказом грошей в готель. Але це не завжди можливо і не завжди вигідно. Зате деякі шенгенські посольства надають візи під неоплачену бронь. Багато цим користуються. Так що все залежить від обставин.