Самі винні
"Йому подзвонили на мобільний з невідомого номера, представившись службою безпеки банку і сказали, що з його карткою нібито проводять якісь маніпуляції зловмисники. У перший раз батько не повірив і кинув трубку", - поділилася Ірина. Олександр про всяк випадок став дзвонити в контактний центр Ощадбанку, а також за номером, вказаним на карті. Трубку ніхто не брав. Пізніше злочинці подзвонили чоловікові вдруге, вже з іншого номера і продиктували дані Олександра: прізвище, ім'я, по батькові, дату народження, кількість коштів на мапі. Вони знали, що крім зарплатної програми він обслуговується по пенсійній.
Йому ще раз повідомили про маніпуляції з картою і попросили назвати все цифри з передньої і задньої частин карти, щоб запобігти крадіжці коштів з рахунку. "Після того, як батько почув свої особисті дані, він довірився і продиктував ці цифри. Пізніше він намагався заблокувати карту через найближчий банкомат, але той не працював, в Ощадбанку номер як і раніше не відповідав", - поділилася Ірина. Через кілька годин грошей на карті вже не було. Чоловік разом з бухгалтером підприємства написали заяву в банк і поліцію. У банку розповіли, що гроші були перераховані в два заходи і частина коштів навіть не переводили в готівку, а купили за них якісь речі. Заява в поліції залишається там до сих пір. Але, на думку Ірини, злочинців навряд чи стануть шукати - для оперативників це немасштабні розкрадання.
"Для мого батька це серйозні гроші, які він довго збирав, заробляючи своєю працею. Але все виглядає так, як ніби батько добровільно розповів дані карти. Тому важко знайти винних і щось довести", - поскаржилася Ірина. Вона зазначила, що до шахрайства могли бути причетні співробітники банку, так як у злочинців були дані її батька. У самому ж банку Олександру пояснили: то, що він розголосив персональну інформацію - його вина.
Ще однією жертвою шахраїв минулого тижня стала клієнтка банку ПУМБ Антоніна. О 7.30 ранку її розбудив дзвінок нібито від співробітника установи. Той заявив, що банк вирішив встановити нову систему безпеки. Переконливим голосом злочинець пояснив, що для перевірки карти їм потрібно отримати її дані. У разі відмови він погрожував штрафом і блокуванням карти на два місяці. Як розповіла Антоніни РБК-Україна, вона запідозрила щось недобре, коли чоловік попросив назвати СVV-код. Але загроза про блокування картки стала вагомою причиною, щоб його продиктувати.
Схеми "розлучення"
На співрозмовника психологічно тиснуть, наполягаючи повідомити конфіденційну інформацію про карту. Номер картки, термін її дії, CVV2 і CVC2 коди на зворотному боці, одноразові паролі для операцій в Інтернеті, PIN-код, кодове слово, паролі доступу в інтернет-банкінг можна повідомляти нікому. Шахраї можуть цікавитися даними паспорта, а отримавши їх - збільшити ліміт на платежі і зняти велику суму. "Часто шахраї називають перші чотири цифри банківської карти для того, щоб переконати людину, що дзвонить саме співробітник банку. Але не всі знають, що вони завжди однакові в рамках певного карткового продукту", - повідомляють в Ощадбанку. Якщо в банку запідозрять шахрайські дії з карткою, то не стануть дзвонити клієнтові, а відразу її заблокують. При отриманні підозрілого SMS або дзвінка в Ощадбанку рекомендують повідомити про нього в їх контакт-центр.
У ПриватБанку РБК-Україна розповіли, що для профілактики шахрайських дій перевіряють кандидатів на вакансію і вже працюючих співробітників на благонадійність. Спеціальні тести дозволяють визначити схильність до шахрайства. За виявлені випадки шахрайства співробітникам виплачують бонуси до тисячі доларів. Співробітників ПриватБанку, викритих в шахрайстві, звільняють, незалежно від суми завданих збитків і посади.
Як захищатися?
Однак жертви шахраїв нерідко звинувачують самі банки у співпраці зі злочинцями. Це пояснюють тим, що у зловмисників спочатку був номер банківської карти й інша персональна інформація людини. Керівник Форуму безпеки розрахунків і операцій з платіжними інструментами і кредитами Алеся Данильченко зазначає, що більшість даних розголошують самі власники карт, тому що ними спритно маніпулюють.
Тим, хто все-таки розкрив свої дані, необхідно якомога швидше звернутися в банк. Відлік часу йде на хвилини, тому що шахраї миттєво переводять кошти з картки на картку. Хтось із їх спільників може стояти під банкоматом, щоб їх зняти. Данильченко звернула увагу, що банки часто намагаються йти на зустріч, хоч і не зобов'язані цього робити в разі добровільного розголошення даних. Вони намагаються зв'язатися з іншими банками, куди шахраї переводять гроші, щоб вони не встигли їх перевести в готівку.
Ощадбанк також дає поради, як убезпечити себе від зловмисників. Наприклад, можна підключити sms-банкінг: він дає доступ до історії руху коштів на рахунку. Ще один спосіб - встановити ліміти на зняття готівки, розрахунки в торговельній мережі та географічні ліміти, щоб гроші не могли зняти люди з іншого регіону. Для безпечних онлайн-покупок можна відкрити віртуальну карту. Її можна завести самостійно через веб-банкінг і поповнювати безпосередньо перед здійсненням покупки. При підозрі, що хтось використовує вашу конфіденційну інформацію, слід негайно заблокувати карту.