Нещодавно на Ямалі болгарська фірма-підрядник звільнила за профнепридатність цілу бригаду омских будівельників. Пізніше виявилося, що винні не стільки робочі, скільки керівництво. Роботодавець набирав персонал в кадровому агентстві і не вказав у заявці, що йому потрібні не просто будівельники, а фахівці-бетонщики. Як не повторити помилку болгар, розповість Тетяна Зебріна, виконавчий директор КЦ «Курс».
- Пані Тетяно, поясніть, будь ласка, що взагалі являє собою заявка в кадрове агентство на підбір персоналу. Вона складається в довільній формі або роботодавцю потрібно заповнювати якусь анкету?
- Як кажуть фахівці, що працюють в кадрових агентствах, 60% успіху в закритті вакансії - це правильно знятий запит. Як цього досягти? На початковому етапі замовнику необхідно заповнити спеціальний бланк заявки, який розроблений в будь-якому агентстві. Часто роботодавець говорить: «У мене є короткий опис вакансії». Або: «Я вам усно зараз все скажу». Верх непрофесіоналізму, коли співробітник кадрового агентства, щоб заощадити час або не втратити клієнта, на це погоджується.
Завдяки спеціальній формі заявки КА знижується вплив людського фактора - ніхто нічого не забуде і не упустить. Будь-який роботодавець зможе знайти 20 хвилин на те, щоб заповнити бланк. Якщо замовник знаходиться в нашому місті, ми складаємо заявку при особистій зустрічі, щоб портрет описуваного кандидата повністю збігався з баченням роботодавця.
- Які вимоги до працівника важливо вказати в заявці?
- Вимоги, які потрібно обов'язково обговорити, - це досвід роботи і функції, які повинен буде виконувати людина. Це набагато важливіше, ніж вік, освіту. В описаному випадку відбулося накладення непрофесіоналізму того, хто давав заявку, і непрофесіоналізму того, хто її приймав. Різноробочий і бетонщик - це дві різні професії. Це приблизно те ж саме, як якщо б роботодавець замовляв бухгалтера, а ми йому підбирали програміста. Навіть якщо вакансія називається «різноробочий», але роботодавець прекрасно знає, що у них на будівництві є бетон, з яким потрібно працювати за певною технологією, це обов'язково треба прописати в функціоналі.
- У випадку з звільненої омської бригадою кадрове агентство шукало персонал на загальнобудівельні роботи. А вже на місці будівельники дізналися, що, виявляється, повинні були володіти навичками бетонників. Поділіться радою, як роботодавцю підготуватися до роботи над заявкою, щоб напевно нічого в ній не упустити!
- Типова помилка замовників - вони не приділяють увагу функціоналу, але докладно розписують менш важливі деталі: хто оплачує дорогу, якою буде графік роботи. А посадові обов'язки - це ключовий момент.
Коли ми приймаємо замовлення, то намагаємося дотримуватися правила: заявку повинен давати той же самий чоловік, який буде приймати рішення про прийом кандидатів на роботу. В ідеалі - майбутній керівник цього співробітника. У секретаря, начальника відділу персоналу, іншого керівника портрет відповідного кандидата часто може розходитися з вимогами начальника, який буде приймати рішення і безпосередньо керувати кандидатом. Якщо є можливість, наш менеджер з підбору виїжджає в компанію і дивиться робоче місце сам. Коли потрібен персонал на будівництво, то менеджер зустрічається з людиною, який керуватиме будівельниками. Якщо заявку дає секретар, то менеджер потім обговорює заявку ще й з керівником. Секретарю можна навіть заздалегідь запросити по електронній пошті типову заявку кадрового агентства і вже по ній обговорити замовлення з виконробом або начальником ділянки.
Так може проявитися, коли пропускається такий етап, як співбесіда з кандидатами. У робочих часто може не бути резюме. Тоді завдання агентства - ці резюме скласти і подати роботодавцю (на підставі анкети, заповненої здобувачем). Можливо, на цьому етапі роботодавець вже побачив би, що здобувачі йому не підходять. Потім - етап співбесіди. Роботодавець може перебувати в іншому регіоні, але ми ж живемо в століття просунутих інформаційних технологій! Розумію, що робітники можуть не володіти «скайп», проте організувати для них співбесіду по «скайпу» може агентство.
Іноді буває, що агентства навмисно надходять непрофесійно - погоджуються на будь-які позамежні вимоги, аби взяти замовлення. Ми противники такого підходу. Якщо ми бачимо, що не можемо впоратися із завданням, ми не будемо брати замовлення. Це вже питання кваліфікації та порядності кадрового агентства.