Як згладити розбіжності в колективі і налагодити відносини з клієнтами? Як розвинути навички спілкування з людьми, які особисті якості особливо важливі для оволодіння мистецтвом спілкування? Про це розповів у своїй книзі «Мистецтво конструктивного спілкування» бізнес-консультант Клер Рейнс (Clare Raines).
Він дав прості рекомендації про те, як знайти підхід до людей, щоб спілкуватися на будь-які теми. А головне - як керівнику прокачати навички міжособистісного спілкування і що робити в конфліктній ситуації.
Для будь-якого бізнесу важливо те, наскільки керівник вміє налагоджувати контакти з людьми: партнерами, власниками, менеджерами, клієнтами, постачальниками, посередниками і т. Д. І т. П. Звідси висновок: прокачувати і відточувати комунікативні навички потрібно постійно.
Ось приклади людей, які стали зразками відточування комунікативних навичок:
● Террі Гросс - провідна радіошоу на National Public Radio (США). Гросс бере інтерв'ю у людей найрізноманітніших професій - релігійних діячів, політиків, поп-зірок, експертів і т д. Щирий інтерес до всього, що говорять співрозмовники, робить її майстром жанру. Розмовляючи з гостем, Гросс проявляє глибоку повагу до нього. Головний секрет Гросс - в унікальному умінні слухати. Вона ніколи не квапить співрозмовника і завжди дає можливість обміркувати відповідь.
● Річард і Мішель Стекели. Фотографи об'їхали весь світ, роблячи свій проект «Життєві віхи». Вони знімають дітей: їх непідробні емоції, гримаси, жести. Головне якість, яким володіє подружжя фотографів - людинолюбство. Часто вони навіть не знають мови тієї країни, куди приїжджають. Але вони інтуїтивно (часто - за допомогою невербалики) розуміють своїх співрозмовників: вміють слухати їх і розуміти без слів.
«Платинова» правило спілкування
«Золоте» правило спілкування говорить: «Поводься з іншими так, як хочеш, щоб ставилися до тебе». Але люди різні, і їх бажання можуть відрізнятися.
Тому «платинове» правило звучить так: «Поводься з іншими так, як вони самі того хочуть». Безпосередньо про це ніхто не скаже. Однак можна уважно простежити за реакцією співрозмовника на ваші слова. Намагайтеся знайти якомога більше точок дотику.
Як знайти правильний підхід до людей
Будьте готові змінити своє ставлення до світу, зберігайте неупередженість, не поспішайте висловлювати свою оцінку. Проявляйте щирий інтерес до нового і незнайомого.
Отже, головні умови конструктивного спілкування:
● «Ключ до спілкування - допитливість». Допитливим людям завжди легше знайти точки дотику з співрозмовником. Однак цікавість не повинно бути нав'язливим. Не втручайтеся в особисте життя співрозмовника.
● «Кожен повинен отримувати те, що очікує отримати». Чим вище ваші очікування, тим старанніше ваш співрозмовник будуть прагнути їх виправдати.
● «Кожна особистість - цілий світ». Країна, в якій людина народилася, його національність, віросповідання або вік не можуть дати повного уявлення про особистість, яка складається під впливом життєвого досвіду.
● «Нічого не вимагайте взамін». Цікавлячись справами інших людей, не чекайте, що ви також будете їм цікаві.
5 прийомів, які допоможуть подолати бар'єр між співрозмовниками:
2. Слідкуйте за своєю реакцією на слова співрозмовника. Блокуйте негативну реакцію на стереотипи і упередження, які заважають налагодженню контакту. Вони можуть бути родом з дитинства і сидіти глибоко в підсвідомості. Важливо вчасно їх розпізнати.
3. зчитувати невербальні знаки. Звертайте увагу на мову співрозмовника: повільно або швидко він говорить; з чого починає розмову, яке у нього вираз обличчя, поза і т. д.
4. Непомітно копіюйте темп мови і жести співрозмовника. Якщо він говорить повільно, також сповільніть темп своїй промові - інакше йому не наздогнати за вашою думкою. Підлаштуйтеся під гучність його голосу, інтонацію.
5. Експериментуйте. Якщо обрана тактика не приносить результату, спробуйте використовувати іншу. Експериментуйте до тих пір, поки не зрозумієте, що знайшли правильний підхід до людини.
Три точки зору на спілкування
Будь-який контакт між людьми можна розглянути з трьох точок зору:
● Ваша власна точка зору
Щоб зрозуміти іншу людину, розберіться в мотивах своїх вчинків, у власних перевагах і своїх реакціях.
● Точка зору співрозмовника
Коли ви подивіться на розмову з точки зору іншої людини, скопіювавши його позу, голос, інтонацію і хід думок, то зможете з великою часткою ймовірності знайти щось спільне, що вас об'єднує.
● Точка зору стороннього спостерігача
З цієї позиції можна неупереджено оцінити, як ведеться діалог. Щоб з'ясувати, що в спілкуванні з іншою людиною у вас виходить, а що дається важко, тренуйте вміння переключатися з однієї точки зору на іншу. Наприклад, афроамериканка Ніккі Мосс, глава відділу корпоративного навчання компанії DTE Energy, проводить тренінги навичок роботи в етнічно неоднорідних колективах, допомагаючи учасникам розкріпачитися і впоратися з незручністю, прийнявши точку зору спостерігача.
Правила спілкування з групою
● Щоб встановити контакт з групою (або з аудиторією, перед якою ви виступаєте), потрібно показати свій жвавий інтерес до неї: постаратися дізнатися про неї ка можна більше, зрозуміти, що вас об'єднує.
● Стежити за реакцією людей на ваші слова, особливо за виразом їхніх облич - цікаво чи групі то, що ви говорите? Якщо немає, змініть свій підхід до цієї аудиторії.
● Якщо група складається з представників різних культур і національностей, то вони повинні знати, що це не завадить спілкуванню. Покажіть аудиторії, що ви відкриті для всього нового.
● Знайдіть мета, загальну для всієї групи. Однак будьте готові індивідуально попрацювати з тим, хто раптом не розділить загальних прагнень. Запитайте, що його не влаштовує. Кожен учасник групи повинен відчувати свою значимість в колективі.
● Навіть саму різнорідну за складом групу можна об'єднати за допомогою прийомів формування команди. Наприклад, «Спектр точок зору»: учасники групи шикуються в ряд, що демонструє діапазон існуючих в групі думок з певного питання. Вправа «Позакласний інтерв'ю»: за кілька днів до виступу поспілкуватися з людиною іншої національності або культури на обговорювану тему і потім поділитися своїми враженнями з учасниками групи.
ВИСНОВКИ! ВИСНОВКИ!
● Навчитися спілкуватися можна з ким завгодно. Важливо тільки вибрати правильний підхід до іншої людини і знайти спільне.
● Намагайтеся в розмові непомітно копіювати манеру спілкування співрозмовника: жести, гучність і швидкість мовлення, інтонацію. Так буде легше встановити з ним контакт і розташувати до себе.
● Щоб перевірити, чи розуміє вас співрозмовник, уважно стежте за його вербальними (інтонація мови) і невербальними (міміка, жести) сигналами.
● Прослідкуйте за своїми мимовільними реакціями в спілкуванні, проаналізуйте, чи не заважають вони спілкуванню зі співрозмовником і не викличуть негативних наслідків.
● Пам'ятайте правило: загальне віросповідання або національність не роблять людей схожими.
● Завжди будьте відкриті для будь-яких нових знань і вражень.
● Несхожість співрозмовників один на одного може стати перевагою.
● Завжди з повагою ставтеся до будь-якого співрозмовника.
● Чим краще ви знаєте самого себе (свою поведінку, манеру розмови і т.д.), тим легше ви зможете зрозуміти точку зору іншої людини.
P.S. Текст підготовлений по конспекту книги Клера Рейнса (Clare Raines) «Мистецтво конструктивного спілкування»
P.P.S. Ще трохи корисної інформації по темі в нашому блозі: