- Олена, добрий день. Ви є нашим клієнтом, кілька разів їздили в різні країни, чи не плануєте поїхати цієї зими?
- Рада вас чути! Звичайно ж, плануємо. Буду рада, якщо ви надішлете мені на пошту цікаві пропозиції. А чи є у вас гарячі путівки на найближчий час в Єгипет?
- Так, є дуже цікаві пропозиції. Я через годину пришлю Вам їх на пошту.
«Всесвіт почула мої прохання про тижневому відпочинку». - радію я в передчутті поїздки. Через годину, дійсно, на пошту приходить кілька цікавих пропозицій з урахуванням наших обов'язкових вимог до відпочинку.
АЛЕ! І тут перший «червоний прапорець», на який потрібно звернути увагу при виборі туру. Зверніть увагу, чи включений у вартість путівки паливний збір і страховки? Тому, як в деяких випадках паливний збір може становити половину вартості путівки. А менеджери найчастіше надсилають пропозиції без урахування цієї вартості. Ви дивіться на пропозицію, розумієте, що ціна дуже цікава і ви можете дозволити собі такий відпочинок, але потім виявляється, що потрібно ще доплатити часто немаленьку суму.
Саме це питання я відразу ж і задаю в листі менеджеру туркомпанії.
Упс. Паливний збір не включений.
Коригую запит і прошу надсилати вартість турів з включеним паливним збором, страховками та іншими накрутками.
Мені на пошту надсилають нові пропозиції, серед яких є одне, ну дуже привабливу. Знаючи про гарячі тури і середню вартість поїздки, я розумію: ось він - наш шанс на тиждень відправитися до моря.
Беремо паспорта, гроші і їдемо в агентство.
І тут з'являється другий «червоний прапорець»: при особистому візиті вартість даного туру автоматично збільшується на 80-100 доларів. І менеджер невинно каже: ой, ви знаєте, саме в цій путівці я забула додати паливний збір. Але ви ж все-одно вже приїхали, давайте підберемо вам інший варіант. А як можна вибрати інший варіант? ви вже тут, подивитися опис готелю і прочитати відгуки не можете, залишається довіритися менеджеру.
Багато туристів, які не дуже часто подорожують, трапляються на цей «гачок». І що відбувається?
При особистому візиті виявляється, що низькі ціни є, але не в цей готель (а класом гірше), або зовсім на інші дати і на день менше. Але менеджери компанії, як пісню, повторюють: ну ви ж уже приїхали, давайте підберемо щось інше.
Маніпуляції в дії.
І ось чому: по-перше, ви вже подумки десь на лазурному березі, по-друге, 2 - 4 тисячі за великим рахунком великої ролі не грають (коли справа стосується звітного відпочинку), по-третє, спрацьовує саме сам момент вашого приїзду в туристичну компанію. Коли відпочинок ось уже маячить на горизонті, дуже складно встояти і не спокуситися на такі різні цікаві пропозиції. І ось тут важливо зупинитися!
СТОП! Перш, ніж погоджуватися на такі умови, порахуйте. спочатку путівка стає трохи дорожче, потім паливний збір додається до суми, а на місці ще й візу потрібно буде сплатити, страховка медична, «страховка від НЕ вильоту». І в результаті, замість відведеного на поїздку бюджету, ви витрачаєте на 30 - 50 - 90% більше ніж розраховували і планували. Шкодувати про це ви будете вже потім, коли путівка куплена, але Готель класу нижче, ніж планували спочатку, дати не ті, на які хотілося поїхати і т.д.
Нам теж запропонували пару «гідних» варіантів на думку менеджера: Готель від моря 600-800 метрів, друга лінія (але це ж близько), Готель напівпансіон, або «ну трохи не дотягує до 5 зірок», Готель нашого рівня, але на кілька тисяч дорожче. При цьому, на обличчі співробітника читалося явне здивування і запитання: чому ж ви так незадоволені і чому не поспішайте купувати такий цікавий тур.
Так само тут важливо пам'ятати, що поки вам не підтвердили готель і переліт, ціна не остаточна. У наших дітей в тому ж «Санрайз-тур» місяць тому було так, що вони вибрали, оплатили тур повністю, а на наступний день, вранці, зателефонував менеджер та сказав, що потрібно доплатити ще 12 000 рублів, нібито ось як раз в момент оплати змінився паливний збір. При цьому, якщо вас ціна не влаштовує, то вам готові повернути гроші, але після особистого візиту, написання заяви і протягом 10 банківських днів.
Серія 3. Привіт «Санрайз»
Погоджуся, що іноді має сенс доплатити певну суму за додаткові принади (підвищення рівня Готелю або додатковий день відпочинку, або зручний переліт), але коли заздалегідь видають недостовірну інформацію, вже не хочеться нічого.
І ми вирушили в компанію «Tui», яка восени нас відправила до Єгипту по гарячій путівці. Ось тут ми побачили зовсім інше ставлення.
Професійний менеджер витратила на нас більше години в пошуках такого туру, який би нас влаштовував на всі 100%. Я ж твердила тільки одне: «у мене бюджет, мені за рамки бюджету не можна, давайте шукати далі». Менеджер компанії у відповідь мені завела свою пісню: «я не можу вас відправити в Готель, яким ви будете незадоволені. Ви зіпсуєте собі відпустку. Давайте шукати далі ». У чому ми були обидві згодні, треба шукати і дивитися інші варіанти далі.
Ось так ось протягом години, наспівуючи одне одному свою мелодію: «у мене бюджет», «а у мене якість», ми продовжували шукати. І адже знайшли! При цьому знайшли Готель на рівень вище, а ціна на рівень нижче, назва цього виявилося - «гарячий тур через два дні». Довелося піти на компроміс, і полетіти на день раніше 🙂
Так, довелося у вихідні напружитися і зробити все найосновніші справи. Так, ніч перед від'їздом без сну - але було заради чого. Це окрема тема, що стосується ефективної роботи і закону Паркінсона в дії, але мораль цієї статті така:
- Перш ніж вирушати в туристичне агентство, чітко для себе визначте:
- бюджет (до якого входять: вартість путівки, вартість паливних зборів, візи). Чіткий бюджет і внутрішнє рішення, що ви не в якому разі не вийдете за його рамки.
- рівень Готелю (зірковість, віддаленість від моря, наявність тієї чи іншої послуги в готелі), а краще спочатку вибрати конкретний готель або кілька на спеціалізованих сайтах типу tophotels.ru, уважно без суєти ще вдома прочитавши всі відгуки;
- бажані дати поїздки або різні варіанти, коли ви безболісно для роботи зможете виїхати на тиждень - дві. Так як від дня вильоту ціна може істотно змінюватися.
- У туристичному агентстві просто наполягайте на своєму. Вам будуть пропонувати багато варіантів, але ви повинні бути, як кремінь: тільки ось таке і ніяк по-іншому.
- Краще візьміть з собою свою другу половинку або педантичного одного, який просто не дозволить вам погодитися на щось середнє.
Повірте, коли відпочинок майже організований, всі ваші думки вже на пляжі, встояти, дійсно дуже складно. У такі моменти можна сказати: «всі мої рожеві кришталеві мрії розбиваються об чавунну дупу реальності». Ви вже тут, вже приїхали, відпочинок так близько, потрібно просто трохи відійти від своїх принципів і установок. Можливо, в таких випадках вам допоможе фраза, яку я говорю собі, опинившись в подібній ситуації:
«Якщо хочеш вареників з вишнями, не погоджуйся на картоплю з оселедцем».
Відмінного вам відпочинку по відмінним цінами! Таке буває, потрібно лише трохи більше часу і внутрішньої стійкості, щоб знайти найоптимальніший варіант.
Уточнення: ми не стверджуємо що у компанії Tui все добре, а у Санрайз погано. Ми навели конкретні приклади, яких в цьому році було 2 у нас особисто і 1 у наших дітей!
Ще статті на схожу тему:
- Туристичний ваучер і можливі складнощі
- вибір готелю
- Куди поїхати взимку
- ТОП-5 країн, які потрібно відвідати
- 5 міст, які обов'язково варто побачити
