Анна Маврічева. Телеведуча, бізнес-тренер, Ярославль
Щоб домогтися успіху, потрібно вміти домовлятися з іншими людьми, для цього потрібно не тільки складно вимовляти слова, а й перетворювати спілкування в задоволення. Я багато раз спостерігала, як люди не дотримувалися елементарних правил в розмові і через це втрачали цінні контакти. Вивчаючи ситуацію, я сформулювала правила ефективного спілкування, які допоможуть вам дізнатися, як справити хороше враження. а співрозмовникам - відчути себе комфортно у вашому суспільстві.
Як справити хороше враження не відштовхнути співрозмовника
Не виходьте з дому без свіжих новин. Перед зустріччю включите радіо або телевізор, погортайте газети, загляньте в Інтернет. Новини - гарна річ для початку розмови. Крім того, ви уникнете дурних ситуацій, коли вам пропонують висловитися про останні події, а ви не знаєте, про що йде мова.
Не давайте односкладових відповідей. Дуже важко вести розмову, коли на будь-яке питання співрозмовник відповідає «так», «ні» або «не знаю». Прагніть давати розгорнуті відповіді, тоді Ваше спілкування буде розвиватися більш природно.
Називайте співрозмовника по імені. Власне ім'я - найприємніше слово для кожної людини. Тому, називаючи співрозмовника по імені, Ви відразу викликаєте у нього симпатію.
Спілкуйтеся зі співрозмовником на його мові. Якщо Ви розмовляєте з людиною, що працює в іншій професійній області, намагайтеся користуватися термінами з його лексикону, це полегшить взаєморозуміння.
Шукайте у відповідях співрозмовника ключові слова. Часто люди самі підказують, які теми їм близькі. Наприклад, Ви нарікаєте на проливний дощ, а Ваш візаві раптом каже, що це важливо для рослин. Ймовірно, йому близька ця тема.
Підготовлено редакцією за матеріалами відкритих джерел
ТОП-5 найбільш важливих статей для керівника:
Як справити хороше враження: 7 правил ефективного спілкування
Якщо вам належить вперше побачитися з людиною, дізнайтеся про нього якомога більше (вік, матеріальне становище, інтереси). Використовуйте сторінки в соцмережах, які дуже інформативні. Якщо їх немає, то знайдуться важливі посилання про професійну діяльність. Будь-які відомості допоможуть неформальному початку розмови.
Наведу приклад з практики. Ми готували серйозну зустріч між двома керівниками. Про один зі співрозмовників дізналися, що в молодості він захоплювався морем. Ми використовували це в дрібницях: підготовлені документи поклали в папку з морською тематикою, розставили якірці. Таким чином, важливі файли не залишилися непоміченими: людина звернув на них увагу, просто підсвідомо потягнувшись за приємною для себе штучкою.
Правило 2. Вірно розміститеся щодо співрозмовника
Тримайте дистанцію. У нашій культурі не прийнято при розмові знаходитися дуже близько до партнера. Визначте комфортну відстань. Дослідження рекомендують 60 см (довжина витягнутої руки). У правилах етикету саме ця дистанція визначена як особистий простір. Якщо ви перебуваєте занадто близько, людина відчує дискомфорт і, не зрозумівши, в чому справа, вирішить, що ви йому не подобаєтеся. Жінці і чоловіку краще сідати подалі один від одного: невелика дистанція може бути сприйнята як флірт.
Розташовуйте свій стілець під кутом до стільця співрозмовника. Не варто сидіти прямо навпроти людини, інакше можуть спрацювати підсвідомі механізми, що запускають прояви агресії. Пересуньтеся на кілька сантиметрів убік, і причини для неприємних емоцій зникнуть. До мене звернулася людина, якій мав бути серйозна розмова з начальником про звільнення. Я порадила йому змінити звичне розташування відносно один одного: посунути стілець в сторону, щоб не сидіти навпроти начальника, трохи змінити позу. Розмова пройшла мирно - звільнення не відбулося.
Сідайте спиною до стіни для збереження впевненості. Щоб і партнер відчував себе комфортно, також пропонуйте йому сісти спиною до стіни. Якщо в Ваших планах вибити співрозмовника з колії, постарайтеся, щоб він стояв спиною до дверей.
Правило 3.Начінайте розмова з абстрактних тем
Один мій клієнт виявився в складному становищі на переговорах в Литві: з перших хвилин він завів мову про справи, і бесіда невдовзі завершилася - партнер відмовився спілкуватися. Виявилося, в цій країні прийнято перед діловою бесідою говорити на абстрактні теми. Я часто помічала це і в Росії: якщо один зі співрозмовників відразу переходить до ділових питань, його партнери напружуються, і це неминуче налаштовує їх проти нього.
Перш ніж перейти до суті, обговоріть нейтральні теми. Наприклад, якщо Ви знаєте, що у Вашого візаві є собака, запитаєте про неї; якщо Вам відомо, що його дитина вступає до університету, задайте акуратний питання на цю тему.
Правило 4.Чтоби справити незабутнє враження, більше говорите про співрозмовника, ніж про себе
Більшість людей схильні говорити головним чином про себе: про те, як добре у них йдуть справи, про свою сім'ю. Але секрет успішного спілкування в тому, щоб більше говорити про співрозмовника. Проявляйте зацікавленість - задавайте відкриті питання, що не припускають односкладових відповідей, наприклад: «Як Ви проводите більшу частину свого вільного часу?» Результати не змусять себе чекати: люди з більшою готовністю будуть розповідати про себе, а Вас будуть вважати цікавим і уважним співрозмовником.
Можна використовувати техніку «промінь прожектора», запропоновану Лейлою Лаундерс, американським експертом в області психології спілкування і комунікацій. Розмовляючи з людиною, уявіть, що зверху світить великий прожектор: коли говорите Ви, промені спрямовані на Вас. Чим довше прожектор світить в протилежну від Вас сторону, тим цікавіше Ви будете співрозмовнику. Лейла Лаундерс наводить такий приклад: «Кілька років тому ми з подругою потрапили на вечірку, де зібралися« вершки суспільства ». Кожен, з ким би ми не заговорили, опинявся яскравою і неординарною особистістю. Коли в перервах між розмовами з іншими людьми ми ділилися враженнями, я запитала подругу: «Діана, з ким із всіх цих людей, які були присутні на вечорі, тобі найбільше сподобалося спілкуватися?» Без коливань вона відповіла: «О, звичайно ж, з Деном Смітом! »« А хто він такий і чим займається? »- запитала я. «Ну, я точно не знаю. »- відповіла подруга. «Звідки він?» «Не знаю», - відповіла Діана. - «Ну а які у нього інтереси в житті?» - «Розумієш, ми не говорили про його захоплення». «Діана, - запитала я. - А про що ж ви говорили? »-« Мені здається, в основному ми говорили про мене ».
Правило 5. Як справити хороше враження? Застосовуйте навички активного слухання
На додаток до методики «промінь прожектора» застосовуйте підхід «активне слухання» - це нескладна техніка, яка допомагає співрозмовнику розкрити більше інформації. Вона полягає в активному вираженні власних переживань. Перерахую деякі прийоми.
Кивайте в знак згоди. Так Ви висловлюєте схвалення і пропонуєте співрозмовнику продовжити.
Використовуйте слова-доповнення: «розумію», «дійсно», «дуже цікаво», «добре» і т. Д. Людині потрібно усвідомлювати, що Ви не просто його слухаєте, а перебуваєте з ним на одній хвилі.
Задавайте уточнюючі питання, наприклад: «Що Ви зробили в цій ситуації? Чим все закінчилося? »Так само Ви допомагаєте партнерові розкриватися і змушуєте до продовження розмови.
З досвіду скажу, якщо один зі співрозмовників добре володіє навичками активного слухання, то другий навіть не помічає, як швидко летить час.
Правило 6.Делайте компліменти
Багато людей роблять однакові помилки: роблять банальні компліменти або промовляють їх дуже швидко, як би мимохідь. Це знецінює комплімент, і він втрачає необхідну енергію. Знайдіть в співрозмовника деталь, яку можна відзначити, і скажіть йому про це. Чоловік дуже цінує, коли йому кажуть, що у нього міцне рукостискання. Якщо мова йде про ділового партнера - жінці, то висока оцінка її ділових якостей приймається з куди більшою вдячністю, ніж компліменти, що стосуються її зовнішніх достоїнств.
Важливо пам'ятати, що в компліментах варто залишати за дужками особистих тем. Краще оціните обстановку кабінету, оформлення візиток, відзначте компетентність співробітників партнера - все, на що Ви звернули увагу. Наведу приклад з практики. Я була присутня на зустрічі двох керівників - чоловіки і жінки, яку знала. Вони намагалися домовитися про проведення спільного заходу. Жінка була міцної статури і напередодні зустрічі зробила манікюр, який, на її думку, дуже невдало підкреслював товщину рук. Директор компанії, куди ми прийшли, навпаки, зазначив, як прекрасно виглядав манікюр. Коли зустріч закінчилася, моя знайома довго розповідала, як їй неприємно було чути про колір своїх нігтів. Вона розцінила комплімент, як низьку лестощі, що остаточно налаштувало її проти цієї людини. Угода не відбулася.
Правило 7.Ізбавляйтесь від слів-паразитів
Слова-паразити - це будь-які слова, позбавлені смислового навантаження і засмічують мова, наприклад: «еее», «Емм», «ааа» і т. Д. Ви не замислювалися, чому так приємно слухати теле- і радіоведучих? Якраз тому, що їх мова чиста і інформативна. Часом, слухаючи радіо, ми запам'ятовуємо куди більше, ніж з розмови зі своїм другом.
Позбутися від слів-паразитів нескладно. Попросіть секретаря, друзів або родичів поспостерігати за Вами. Кожен раз, коли Ви скажете непотрібне слово, Ви повинні заплатити 100 руб. Зазвичай вистачає трьох днів, щоб позбутися від слів-паразитів. Звичайно, є люди, яких не мотивує втрата ста і навіть тисячі рублів за слово. Якщо Ви серед них, домовтеся, що будете виконувати безглузді завдання: робити смішний жест або приймати комічну позу в публічних місцях. Три присідання в ресторані або музеї швидко відіб'ють охоту вимовляти непотрібні слова.
Каже Генеральний Директор
Костянтин Белов. Генеральний Директор компанії PowerGuide, Москва
Поділюся своїми правилами ефективного спілкування.
- Слухати, не перебиваючи. Це найскладніше правило ефективного спілкування і одночасно найголовніше його правило. Воно допоможе справити незабутнє враження з першого разу. Здавалося б, немає нічого простішого, але спробуйте промовчати, якщо Вам протягом декількох хвилин повідомляють давно відомі речі. Доводиться докладати неабияких зусиль, щоб дати людині спокійно договорити.
- Виникають. Під слуханням я маю на увазі не тільки Ваше мовчання, коли говорить хтось інший, а й Ваші зусилля, спрямовані на розуміння сенсу сказаного. Така поведінка означає, що Ви визнаєте партнера рівноправною стороною в розмові.
- Прямо позначати свої інтереси. Під час спілкування кожен з учасників переслідує власні цілі, про які не хоче говорити прямо через їх делікатності. Тому, якщо Ви, наприклад, ведете переговори про реструктуризацію кредиту, повідомте партнерам про Вашому розумінні того факту, що одна зі сторін обов'язково спробує скористатися ситуацією, що склалася в своїх інтересах. Відразу прояснив неоголошену порядку денного, Ви позбавите і себе, і інших від пустопорожньою балачок.
- Чи не тягнути з головним. Згадайте, як під час нарад всіх дратують оратори, що ходять навкруги. Така поведінка часто пов'язано зі страхом, що співрозмовники не сприймуть головного, якщо їм не повідомити всіх подробиць. Це побоювання частково виправдано, але ризик того, що Вас просто недослухали, як правило, вище. Тому намагайтеся будувати бесіду за принципом: спочатку головне, потім деталі.
- Чи не підніматися за рахунок співрозмовників. Самоствердження під час переговорів очікувано і нормально. Однак ніколи не робіть цього за рахунок співрозмовників. Не слід демонструвати людині, що Ви краще за нього, правильніше показати, що Ви такий же. Уникайте порівняння знань і досягнень в областях, що не відносяться безпосередньо до предмету розмови. Наприклад, якщо співрозмовник помилився в цитаті, не потрібно його поправляти.
- Репетирувати. Вимовляєте вголос ключові репліки. Корисно записати їх на диктофон. Прослухавши запис, Ви зрозумієте, що варто змінити. Промовивши вголос основні тези, Ви будете почувати себе значно впевненіше під час самої бесіди.
Як справити незабутнє враження і позбутися від протиріч
Знайдіть двох або трьох помічників. Це повинні бути люди, які добре вас знають, чиїм судженням ви довіряєте. Запропонуйте їм готовий список негативних якостей (різкий, зарозумілий, впертий, дріб'язковий ...) і попросіть відзначити ті, що притаманні, на їхню думку, вам. Запасіться терпінням: це може бути неприємно.
Ні в якому разі не сперечайтеся зі своїми помічниками і не намагайтеся звернути їх слова проти них самих. Але можете уточнити: «І часто я веду себе ... (різко, вперто, дріб'язково і т. Д.)?»
Маючи на руках отримані відповіді, почніть відстежувати ваші взаємини з іншими людьми протягом декількох тижнів. Виявляйте і фіксуйте в своїй поведінці дратівливі ознаки, на які вказали ваші друзі.
Якщо ви навчитеся помічати недоліки, то зможете від них позбутися за рахунок вироблення більш конструктивних моделей поведінки (наприклад, знижуйте свою напористість в переговорах, якщо вона сприймається людьми як різкість, і замінюйте активним слуханням).
Через два-три місяці ви виявите, що налагоджувати контакт з людьми вам стало значно легше.
ТОВ «ПауерГайд»
Сфера діяльності: підготовка презентацій і розробка інфографіки, консалтинг і тренінги по візуальної комунікації і презентацій
Чисельність персоналу: 7
Загальна кількість створених слайдів для презентацій: більше 10 000
Читайте в найближчих номерах журналу "Генеральний Директор"