В ті часи його поведінка не вкладалося в загальноприйняті норми - і в успіх амбітного Джека ніхто не вірив. Але зате він завжди вірив у себе - і не дивлячись ні на що домігся кар'єрних висот. Ось його формула успіху.
Взагалі, страх або сумніви були невідомі Джеку. Коли у віці 24 років він прийшов в GE, то відкрито заявив, що стане президентом цієї компанії. Багато його колеги сильно сумнівалися в цьому, адже молодий співробітник був досить різким і нетерплячим людиною, а найголовніше, не соромився говорити правду в очі. У ті часи така поведінка не цілком вкладалося в загальноприйняті норми, тому в успіх амбітного Джека ніхто не вірив. Але зате він завжди вірив у себе. І за цю впевненість завдячує передусім свою матір.
Все в наших руках
Народився Джек Уелч в 1935 році в штаті Массачусетс. Батько працював провідником на залізниці і постійно пропадав на роботі. Тому виховувати і ростити сина випало на долю матері, яка була дуже енергійною і вольовою жінкою. Коли шкільна хокейна команда зазнала поразки і Джек, її капітан, від злості кинув ключку через весь майданчик, першим до нього в роздягальню увірвався не тренер, а розлючена мати. «Слабак, - кричала вона, - не вмієш гідно програвати - ніколи не зможеш перемогти!» Ці слова, як згадує майбутній бізнес-лідер, назавжди залишилися в його пам'яті.
Саме мати вирощувала в Уелч упевненість, підвищувала його самооцінку. Хлопчик страждав заїканням, але вона змогла вселити йому, що це від надлишку розуму - мовляв, мова не встигає за роєм думок. Вона ж переконала Джека, що все в цьому житті залежить лише від його бажання, можна стати ким хочеш, головне - взятися за справу як слід. Уже в зрілому віці Джек Уелч зізнавався, що завдяки матері він навчився керувати людьми і добиватися від них результатів.
Сформовані в дитинстві риси характеру стали проявлятися досить швидко. Ще коли хлопчина підробляв у взуттєвому магазині, за ним закріпилася слава вмілого продавця. Прагнучи отримати додаткову винагороду, він так завзято умовляв клієнта, що той часто йшов, несучи під пахвою неходовий товар, наприклад туфлі з червоними носами. Після закінчення коледжу Джек надійшов в найближчий державний університет на факультет хімічної інженерії. Там він не був першим, але вчився досить непогано. Закінчивши вуз, колишній студент вирішив отримати ще й вчений ступінь. У країні в цей час почався економічний спад і ситуація на ринку праці була не найкраща. Три роки Джек провів в лабораторії, де ставив досліди і ретельно записував результати. Пізніше він згадував, що цілеспрямованість і невгамовне бажання вступити у велику гру постійно посилювали його, тому він захистив дисертацію на два роки раніше своїх однокашників.
Двадцятичотирилітній доктор наук отримав кілька пропозицій від різних компаній, але він зупинив свій вибір на GE. Тут створювалася група для розробки нового термопластика, тому поле для діяльності було широким. Цим і поспішив скористатися молодий інженер, під керівництвом якого група вже через кілька років істотно просунулася у вирішенні поставленого завдання. Керівництво GE вже подумувало про відкриття нового заводу з виробництва ПФО (поліфеніленоксіда), але раптом з'ясувалося, що матеріал тріскається під впливом високих температур, а це сильно обмежувало його використання. Однак Джек не розгубився і з властивим йому ентузіазмом взявся за виправлення помилки. Незабаром продукт отримав повне схвалення.
В цей час звільнилася вакансія генерального менеджера по операціях з полімерними продуктами, і Уелч вирішив будь-якою ціною отримати цю посаду. Він тиждень дзвонив своєму керівнику додому і доводив, що саме він і тільки він є найбільш гідним кандидатом. Завзятість і впевненість в собі відіграли велику роль, тому що начальник через деякий час сам подзвонив Джеку і запропонував зайняти цей пост. Але молодий спеціаліст затримався на ньому недовго. Побачивши здатності Уелча, в 1977 році менеджмент GE кинув його на саме безперспективне на той момент напрям бізнесу - йому доручили очолити хіміко-металургійний підрозділ. Там його зустріли похмурі обличчя співробітників, з небажанням тягнуть робочу лямку. Реформи Джека почалися з звільнень - в подальшому це стане його візитною карткою. Кадрового питання бізнес-лідер завжди приділяв велику увагу, відзначаючи, що три чверті успішної роботи будь-якої компанії забезпечує саме людський фактор. Якщо ж хтось не здатний належним чином виконувати свої обов'язки, йому краще піти. Таким людям, як вважав Уелч, він навіть надавав послугу, оскільки на новому місці вони, можливо, досягнуть більшого як в кар'єрному, так і фінансовому плані. Але знаменитий реформатор ніколи не виставляв претендентів відразу за двері. Всім «штрафників» він кілька разів робив суворі догани і висловлював невдоволення їхньою роботою. Коли людина була вже психологічно готовий до того, щоб покинути компанію, Джек його підштовхував остаточним і рішучим «вироком».
Незабаром в GE почалися баталії за пост голови правління. Спочатку претендентами вважалися сім чоловік, але до 1979 року очолити компанію хотіли вже тільки троє. Кандидатам запропонували написати докладну доповідну, в якій вони повинні були оцінити досягнуті результати, а також представити своє бачення майбутнього корпорації. Через шість місяців новим головою правління GE став Джек Уелч.
До того моменту, коли Джек прийняв керівництво компанією, GE була громіздкою, неповороткою структурою, обтяженої багатьма збитковими напрямками бізнесу. Її порівнювали з супертанків, тоді як сам керівник мріяв побачити швидкохідний катер. Реформатор оголосив повномасштабну війну ліні персоналу, бюрократії, зайвих витрат. Уелч вважав, що корпорація повинна зосередитися лише на тих областях діяльності, де є безперечним лідером, від інших же активів потрібно позбавлятися. Щоб переговори про продаж проходили успішніше, Джек вирішив разом з бізнесом пропонувати клієнтам контракт на сервісне обслуговування обладнання. До нього такий оригінальний хід ніхто не використовував. Одночасно зменшувалася і кількість працівників: в самий розпал перетворень в компанії залишилася лише половина початкового складу. Але скорочення штату пояснювалося не тільки продажем ряду напрямків. Уелч розіслав топ-менеджерам схему «20-70-10», по якій оцінювалася робота персоналу. Керівник повинен був виділити 20% найбільш активних своїх працівників і плекати їх як зіницю ока. Їм забезпечувався і високий рівень зарплат, і просування по службі. Ще 70% могли розраховувати лише на підвищення зарплати, а 10% беззаперечно звільнялися. Для Джека це був важкий, але необхідний процес реструктуризації бізнесу.
У підсумку в GM залишилися лише найприбутковіші підрозділи, перед якими було поставлено завдання бути в своїй області першими, в крайньому випадку другими. Джек дуже просто сформулював суть ринкової економіки: якщо ти перший, то тобі дістається основний прибуток, всім іншим - лише недоїдки.
Удар був нанесений і по бюрократії. Нового президента не влаштовувало те, що кожне рішення менеджменту повинно було пройти через дюжину рівнів, перш ніж потрапляло в виробничий цех. За його задумом весь офіс корпорації повинен бути відкритим, щоб на шляху нових ідей і пропозицій не стояло ніяких перешкод. Під час правління Уелча керівники напрямків отримали велику владу і свободу, право без оглядки на центральний офіс ставити цілі і досягати їх. Для того щоб колектив став більш згуртованим, в корпоративну етику увійшли регулярні тренінги, в яких начальники брали участь нарівні з підлеглими.
Особлива увага приділялася креативу. Як відомо, «японське економічне диво», яке підняло країну з колін після війни, стало можливим виключно завдяки свіжим ідеям - нехай іноді не своїм, але вдало адаптованим під потреби економіки. Джек постійно приводив цей приклад, закликав генерувати ідеї. Його не цікавило, кому вони належали, головне - результат. Він вимагав від співробітників творчості, кожен міг у суперечці доводити свої думки, і статус працівника був абсолютно неважливий.
Всі ці заходи дозволили GE благополучно пережити застійні роки в економіці США, стати дійсно динамічною транснаціональною корпорацією. І хоча Джек Уелч покинув її майже вісім років тому, його принципи та стиль роботи до сих живі в цій компанії.
Формули Джека Уелча
Не бійтеся руйнувати традиції, які заважають компанії рухатися вперед
Разбюрократізіруйте систему управління
Звільняйтеся від зайвого, в тому числі від тих ланок виробництва, які вимагають додаткових витрат і тим самим з'їдають прибуток.
Розпрощайтеся з неефективними працівниками, а перспективним допомагайте просуватися по кар'єрних сходах.
Надайте керівникам підрозділів більше ініціативи.
Створіть дружню, захоплюючу і довірливу атмосферу в компанії.
Будьте відкриті новим ідеям.
Робіть все можливе, щоб споживач був задоволений, боріться за якість наданих товарів або послуг.
Продавайте не лише продукт, але і рішення.
Візьміть за правило проводити навчання у всій організації.
Формуйте кадровий резерв.