Хто така людина, що викликає довіру? Як викликати довіру? Здається, не може тут бути єдиного визначення, навіть саме поняття розпливчасте. Але ось, наприклад, приходите ви в супермаркет і питаєте в м'ясному відділі: «Дівчина, яка тут свіжіше?» Вона вам відповідає байдуже: «Все однакове, свіже». А слідом за вами підходить інша людина, задає те ж саме питання і отримує відповідь: «Все однакове, але, знаєте, я б вам порадила ось це не брати». Або, скажімо, забули ви пропуск на прохідній, і вас пускати не хочуть, хоча ви там 5 років працюєте вже. А іншу людину, який точно так же, як і ви, скаже: «Хлопці, забув, блін!». пропустять. Можна наводити приклади до нескінченності. Суть в тому, що є люди, чомусь викликають у більшості довіру. Вони не роблять нічого такого особливого, немає у них якихось високих зв'язків або супер-зовнішності. Але ось у своєму розпорядженні вони до себе, і все тут.
Давайте розглянемо деякі ознаки, якими володіють такі люди, і способи, як можна ці ознаки перейняти, хоча б частково. Отже, як викликати довіру:
1. Спокій, тільки спокій!
2. Дивіться в очі співрозмовнику
Ще на самому початку розмови подивіться людині прямо в очі. Погляд не повинен бути запобігливим або, навпаки, агресивним. Звичайний нейтральний погляд з часткою зацікавленості. Найкраще такий результат досягається, якщо ви спробуєте визначити колір очей людини.
Припустимо, у вашого співрозмовника блакитні очі. Тепер визначте більш точний відтінок, одночасно продовжуючи спілкуватися. Під час діалогу не відводите очей надовго, але і не «давіть» постійним пильним вивченням. Найгірший варіант - блукаючий погляд, він створює відчуття нервозності і / або неуважного слухача.
3. Зовнішній вигляд
Чи не сутультесь. Ми недавно писали про те, як багато може сказати про людину постава. Спілкуючись, стійте прямо. Не по стійці «струнко», просто рівно, природно. Це істотно підвищує рівень довіри. Другий момент - не прагнете зайняти якомога менше простору, не тісним. Спокійний і впевнений в собі людина стоїть (або сидить) так, як йому зручно, в звичній позі. Не торкайтеся руками обличчя занадто часто, що не заламувати пальці, не ховайте руки в кишені, намагайтеся тримати їх на увазі.
5. Говоріть тоді, коли це необхідно
Зайва балаканина і надлишкова інформація не сприяють виникненню довіри у незнайомої людини. Говоріть по суті. А краще задавайте питання: нехай співрозмовник говорить більше, а ви уважно вислухайте відповіді. Якщо ви пропонуєте щось, робіть це конкретно і впевнено. «Може бути ... може, ми з вами могли б якось домовитися, якщо вийде?» - це найгірший варіант. «Давайте домовимося» - набагато краще. Якщо є можливість дізнатися ім'я людини (наприклад, з бейджа), обов'язково використовуйте його в ключових моментах. «Іван Петрович, давайте домовимося» - відмінний варіант.
6. Будьте доброзичливі
Від вас не повинно виходити насторожено, прихованої чи явної загрози. Ми звикли ставитися до чужих людей з деякою підозрою, бути напоготові, чекати підступу. Але ж і люди ставляться до нас відповідно. Якщо ви хочете викликати довіру, потрібно для початку з довірою поставитися до іншої людини. Не обов'язково посміхатися на весь рот, хоча щира дружня посмішка ще ніколи нікому не шкодила. Просто зніміть «забрало» і контактуйте відкрито, без профілактичних претензій і наїздів. Тоді і сувора касирка у віконечку, досить імовірно, поставиться до вас по-людськи і з більшою охотою постарається допомогти.
Тут немає ніякого страшного і жахливого НЛП або підстроювання. Всього лише неупереджене, нейтрально-позитивне ставлення до співрозмовника, навіть випадковому. Всього лише повагу до оточуючих, яке може породити у відповідь повагу до вас.