Якщо ви схожі на більшість людей, на роботі вам постійно задають питання ваші колеги, вищі і нижчі співробітники. Вони хочуть отримати на них певні відповіді, чекають від вас, що ви будете виконувати певні зобов'язання і функції, бажають точно знати, коли ви виконаєте те чи інше завдання.
Те, як ви реагуєте і виправдовуєте ці очікування, багато в чому залежить від того, як ви спілкуєтеся з цього приводу з іншими людьми. Спілкування починається з розуміння, як слід використовувати мову в його найсильнішою і позитивній формі. Як стати позитивною людиною. У цій статті описаний набір інструментів позитивної мови, а далі наводяться два аспекти їх застосування, які допоможуть вам ефективніше виконувати вимоги інших людей. Ви знайдете пояснення того, що ви можете зробити, щоб належним чином відреагувати на питання і прохання людей.
Як ви використовуєте мову, має великий вплив на інших. Коли ви говорите позитивно, ви чесні, прямі і конструктивні. Зверніть увагу, що означає кожна з цих трьох характеристик.
- Чесний. Старе вислів: "Чесність - це найкраща політика" як не можна вдаліше описує першу ключову складову позитивної мови. Коли ви чесні зі співрозмовником, правдиві і прямі але відношенню до нього, то в вашій мові немає місця нещирості або обману. У статті Як стати щасливою людиною згадувалося про те, що думки це енергія і чесність по відношенню до інших допомагає формувати позитивне оточення. Як мені підказує досвід, більшість людей не бояться чесно висловлювати свою думку з обговорюваного питання, поки вони відчувають себе в безпеці.
- Прямий. Дана якість означає те, що мовець негайно починає розмову по суті, а не ходить навкруги, і робить це з повагою і тактовно.
Не варто підсолоджувати гірку пігулку і прикрашати дійсність
Іноді людям здається, що вони говорять позитивно (хоча це насправді не так), коли прикрашають і намагаються пом'якшити справжнє значення своїх слів.
Підсолоджування - це спроба пом'якшити негативний повідомлення, прагнення передати неприємну новину якомога більш щадним способом. Проблема полягає в наступному: подслащивание призводить до того, що повідомлення стає менш щирим і прямим, а це, в свою чергу, може навіть погіршити, а не поліпшити, ситуацію і еше більше засмутити співрозмовника.
Порівняйте ці два повідомлення.
- Підсолоджування. "Сара, я знаю, ви старанно працювали над цією доповіддю. Наступного разу, я просто впевнений, що ви впораєтеся з новим доповіддю ще краще. Лише скажіть мені, як би я міг вам допомогти ".
У підсолодженому повідомленні говорить щосили намагається бути люб'язним і не зачепити почуття Сари. Він приховано намагається натякнути, що її доповідь повинна бути виправлений, але
далі слів справа не йде. При цьому м'якому, непереконливому підході Сара не в змозі чітко зрозуміти, що конкретно було зроблено не так, і тому не може поліпшити своє виконання.
У другому випадку повідомлення висловлюється прямо. Мова зрозумілий, це дозволяє побачити, що в доповіді слід виправити. Не залишилося і сліду пі таємничості, ні різкості. Це і є ассертівний підхід.
прикрашання
Прикрашаючи своє повідомлення, ви намагаєтеся зробити так, щоб інформація звучала краще, ніж вона є насправді. Це сильно відрізняється від позитивної мови, коли мовець прагне передати повідомлення якомога більш продуктивно, при цьому не ухиляється від висловлювання важливої ідеї, але й не намагається говорити якомога різкіше, а використовує тактовний і зрозумілу мову.
Нижче наводяться два повідомлення, сказані менеджером групі підлеглих. Сенс обох висловлювань майже не відрізняється один від одного і пов'язаний з рішенням складної проблеми. В одному з повідомлень говорить намагається прикрасити, а в другому - говорить позитивно.
-Прикрашання. "Це рішення керівництва насправді має для вас позитивне значення. Не забувайте, наша робота пов'язана з тим, як краще пристосуватися до змін і в подальшому розвивати цей бізнес. Якщо ви будете про це пам'ятати, нові стратегії будуть втілюватися в життя так, як того вимагають обставини ".
- Позитивна мова. "Я знаю, що була висловлена деяка стурбованість з приводу рішення керівництва, як слід вводити зміни в нашу виробничу стратегію. Я розумію, що це впливає на те, чим ми займалися протягом останніх місяців. Ми зможемо впоратися з цим питанням, якщо зрозуміємо причини, які привели до прийняття такого рішення, і обговоримо думки з цього приводу. Тому я хочу вас проінформувати про всі підставах, а потім ми зможемо обговорити, як слід втілювати в життя ці зміни, щоб вони працювали на нас ".
Прикрашене повідомлення призводить до того, що створюється враження, що рішення керівництва було прийнято в інтересах співробітників, але ніхто в це не вірить.
Позитивна реакція підтверджує стурбованість співробітників з приводу рішення. Хто говорить не намагається встати на захист сумнівного рішення, проявивши нещирість, але в той же час відкрито не критикує його. Він зосереджується на тому, що дійсно важливіше, - на з'ясуванні підгрунтя цього рішення, а потім і на пошуку варіантів його реалізації. Це і є ассертівний підхід до вирішення складної ситуації.
Наголошуємо, що можна зробити, а не те, чого не можна
Час від часу, коли люди відповідають на прохання інших, вони застосовують лише одну або дві з трьох ключових складових позитивної мови. Найчастіше вони використовують чесність і прямоту, але забувають про конструктивність. Порівняйте дві відповіді на запит колеги про пошук нової інформації.
- Я не зможу завтра надати вам необхідні дані. Мене не буде на місці, щоб зібрати потрібні документи.
- Я скоро їду на зустріч. Єдине, що я міг би для вас зробити, це зібрати інформацію після того, як повернуся. Результати моєї роботи будуть готові післязавтра.
Сенс обох відповідей один і той же: прохання не можна виконати так швидко, як того хоче співрозмовник. Однак перша реакція не дозволяє збагнути, коли ж все-таки буде виконано запит. А друга відповідь, навпаки, більш зрозумілий, саме тому на нього комуніканти реагують більш сприятливо. Крім того, що він, як і перша реакція, чесний і прямий, він ще і конструктивний.
Підкреслюйте те, що можна зробити, а не те, чого не можна, особливо в ситуаціях, коли вас про щось просять або розпитують.
Ось як звучать даремні відповіді типу "не можу", "не знаю" після того, як ви їх переглянули і вирішили сказати, що можете зробити.
-Я зможу дати вам відповідь з цього питання завтра в кінці дня. Спочатку мені потрібно уточнити, що ж сталося.
-Через два дні я зможу повідомити вам остаточну відповідь. На той час я буду більше знати про суги даного питання.
Ці відповіді в загальному передають той же сенс, що і ті повідомлення, в яких акцент ставиться на словах "не можу", "не знаю", "не буду", але відмінність у тому, що у висловлюваннях, сформульованих позитивно, підкреслюється, що можна зробити, щоб допомогти. Ці повідомлення дають зрозуміти, що в даний момент бажання не може бути виконано, але повідомляють, коли можна очікувати виконання прохання.
Наголошуємо, що будемо робити
На робочому місці вас часто просять щось зробити або виконати певні зобов'язання. А ті люди, які звертаються до заявок і вимог, хочуть точно знати, коли ви зможете виконати їх прохання.
Порівняйте дві відповіді на прохання надати необхідну інформацію клієнту. На який із них ви б відреагували більш благодушно і чому?
- Інформація буде готова до кінця тижня.
-Я постараюся підготувати для вас цю інформацію до кінця тижня.
Більшість людей сприятливіші реагують на перший відповідь. Другий звучить менш переконливо: ви тільки спробуєте і, може, навіть не зможете зробити це. Перша реакція свідчить про те, що ви зробите обіцяне. Ця відповідь висловлює впевненість в тому, що доручення буде виконано, а це не може не викликати у співрозмовника позитивні почуття.
Старе правило, якого продовжують дотримуватися співробітники, що працюють з клієнтами, говорить: обіцяйте менше, а виконуйте більше. Цей вислів походить від тих ситуацій, коли часто перевіряється дієвість інструменту "я це зроблю". Іноді ви бачите, що люди роблять з точністю навпаки. Вони занадто багато обіцяють і недовиконують обіцяне. По суті, те, що співрозмовники обіцяють зробити, так і не виконується. Вони беруть на себе зобов'язання, які не в змозі виконати.
Поняття "обіцяємо менше - робимо більше" пов'язано з тим, що ви надаєте собі запас часу, щоб зробити необхідне, відповідаючи на питання замовника: "Коли ви виконаєте цю роботу?" Ви знаєте, що якщо спробуєте зробити все відразу і дати обіцянку, що не замислюючись про свій власний час і про те, скільки займе виконання прохань клієнтів, то це призведе до проблем і неприємностей. А якщо скажете, що постараєтеся виконати замовлення, то відповідь прозвучить невпевнено, що також навряд чи допоможе в ситуації, що склалася.