Послугу продовженої гарантії на автомобіль, яку пропонують деякі дилери, можна розглядати як вдалий маркетинговий хід для залучення споживача. Для завоювання ринку і створення конкурентної переваги автодилери готові продовжувати гарантію на автомобілі, що продаються іноді до 6 років.
Директор з продажу мережі "Лаура" Олексій Бочаров пояснює, що для додаткової гарантії на автомобілі Opel покупець повинен міняти масло в двигуні не кожен 15 тис. Км, як зазвичай, а в 2 рази частіше. "Психологія споживача така, що навіть якщо він планує поміняти авто через пару років, все одно при покупці він хоче отримати максимум можливостей, бути впевненим у відмінній службі машини протягом тривалого часу", - додає Михайло Логутенко.
Додаткова гарантія - ініціатива дилера, а не виробника, і якщо з автомобілем відбувається гарантійний випадок в термін дії додаткової гарантії, витрати несе тільки дилер. Втім, деякі виробники спочатку пропонують схожу послугу. Так, "АвтоВАЗ" пробував стимулювати продажі своїх машин за рахунок збільшення терміну гарантії на деякі моделі з 2 до 3 років.
Укласти договір про додаткової гарантії на 4 роки пропонує своїм клієнтам і Ford. Правда, за "Форд сервіс контракт" покупцеві доведеться заплатити додатково. Компанія обіцяє, що протягом 4 років або 150 тис. Км пробігу (в залежності від виду програми) власник може звернутися за гарантійним обслуговуванням свого Ford. Усі несправності в оригінальних деталях автомобіля, обумовлені дефектами матеріалів або виготовлення, будуть усунені за цим договором безкоштовно. Ні вартість, ні кількість претензій, які може подати клієнт протягом терміну дії контракту, не обмежені.
Деякі експерти скептично ставляться до послуги подовженої гарантії. "За 2 роки, на які зазвичай дається гарантія виробника, виявляються 85-90% заводських дефектів, - говорить начальник клієнтського відділу компанії" Конкорд "Олексій Нікітін. - Далі поломки виникають через неправильну експлуатацію. А з огляду на те, що більшу частину прибутку автосалони отримують за рахунок сервісу, продовжена гарантія для дилера стає вкрай невигідною ".
"Незрозуміло, що в продовжену гарантію входить, впевнений, що не весь спектр послуг автосервісу, - сумнівається, менеджер по гарантії марки Merсedes-Benz дилерського центру" Олімп "Антон Харитонов. - Але масовий споживач на такі привабливі пропозиції дилерів відгукується. Правда, найчастіше покупці договір не читають, а в ньому може міститися багато обмежень, які роблять додаткові рік-два гарантії безглуздими ".