Учасники Прес-клубу Вятської ТПП ділилися досвідом, як працювати з неконтрольованим інформаційним приводом.
Клубне збори привітали президент Вятської ТПП Микола Ліпатніков і генеральний директор ПХ «Здорова» Володимир Савіних.
Юлія Игошина позначила тему засідання: «Піарники в несподіваною інформаційної ситуації: чого не треба робити» - і робота почалася.
Посилити або купірувати?
Якщо інформпривід носить негативний характер, піарник може купірувати його або мінімізувати час його життя.
Чи потрібна антикризова програма?
Несподіваний інформаційний привід - в тій чи іншій мірі це кризова ситуація. На цей випадок у будь-якої компанії повинна бути розроблена антикризова програма. Якщо такої немає в реальності, вона зобов'язана бути присутньою в голові PR-фахівця.
Покроково прописати кризову ситуацію неможливо, але загальні методики складання програми є. Так чи інакше піарник повинен завжди тримати в умі пункти цієї антикризової програми. І саме він несе відповідальність за інформаційну роботу в період несподіваній ситуації.
Ознаки кризової ситуації:
- Подив.
- Недостатня інформація.
- Загострення ситуації.
- Втрата контролю.
- Підвищена увага з боку ЗМІ.
- Облогова ментальність.
- Паніка.
- Енергетичні компанії живуть в кризовій ситуації постійно. Тому у нас є спеціальний регламент, де прописані всі наші дії. Він єдиний для всього вертикально інтегрованого холдингу. У разі кризи вся інформація замикається на прес-секретарі. Я отримую відомості про те, що відбувається від керівництва і вирішую, коли і яку інформацію видати для ЗМІ. Нам ні в якому разі не можна давати прес-конференцію в першу годину кризи. Не можна гостро реагувати на критику.
- Сумно, що в кризові моменти журналісти нового покоління - або їх так вчать, або енергія і завзяття не дають спокою - знімають сюжети і подають інформацію в односторонньому порядку. Не беруть до уваги протилежну точку зору.
- Ми працюємо в харчовій промисловості, і неконтрольовані приводи приходять в основному від споживачів. З цими запитами від клієнтів нам і доводиться мати справу, щоб проб-лема не роздувати далі. Це закладено в системі ХАССП (управління харчовою безпекою продуктів).
Дякуємо ТОВ «Виробничий холдинг« Здорова »і особисто генерального директора Володимира Савіних за допомогу в організації заходу.