Сьогодні об'єктом інформаційної агресії легко може стати практично будь-який бізнес - від гігантської корпорації до приватного підприємця. Розвиток інтернет-технологій значно вплинуло на характер «локальних» інформаційних воєн, спростивши і здешевив їх до незначності. Блоги, форуми, інтернет-ЗМІ стали використовуватися в якості універсального зброї недобросовісними учасниками ринку. Втім, компаніям є що їм протиставити: при грамотній організації в обороні дуже ефективні корпоративні блоги.
Інтернет як нове поле для інформаційних війн
Ще років 10 тому для організації інформаційного пресингу і негативного впливу на репутацію об'єкта фахівці «чорного PR», як їх прийнято називати, в основному використовували традиційні канали поширення інформації - друковані ЗМІ, телебачення, радіо. При необхідності в хід йшли листівки або листи. «За смаком» додавалися «неформальні інформаційні канали» - чутки, кулуарні внутрішньоелітні комунікації і т. П. Інтернет як майданчик для серйозної PR-активності майже не розглядався і в основному служив допоміжним засобом.
Сьогодні ситуація різко змінилася. Темпи зростання вітчизняного сегмента Інтернету настільки стрімкі, що комунікативна активність все більше і більше зміщується у віртуальний простір.
Однак стрімко зростаюча на мережевих просторах PR-активність несе з собою величезну кількість проблем як для фахівців, так і для багатьох фірм, компаній і окремих громадян. Своєю безцензурних і непідконтрольністю Інтернет дав можливість «чорним» піарникам розвернутися у всю міць.
Зараз для того, щоб регулярно «обливати брудом» людину або організацію, вже не потрібно мати великі бюджети і наймати фахівців високого рівня. Склепати «на коліні» сайт з компроматом або розмістити відверто наклепницьку інформацію в блозі або на форумі може хто завгодно - досить володіти найскромнішими знаннями і навичками користування Інтернетом. Чи можна уявити, що в такому випадку здатна зробити з «жертвою» команда професіоналів, що володіє необхідними засобами.
Організація атак в загальних рисах
В інформаційних атаках на об'єкт інтересу задіюються, як правило, недружні компанії інтернет-ЗМІ, інтернет-форуми або блоги.
Ці ресурси знаходяться в тісному і скоординованої взаємозв'язку, перегукуючись один з одним, тим самим багаторазово посилюючи резонанс і свій негативний вплив на «мішень».
Чому офіційний сайт неефективний в обороні
Спроби відобразити інформаційні атаки, організовані в блогах і форумах, за допомогою корпоративного сайту неефективні. Для цього є ряд об'єктивних причин:
Багато питань, які вимагають реагування, за своїм масштабом просто «не дотягують» до того, щоб бути розміщеними на корпоративному сайті. А значить, вони не будуть висвітлені на сайті в принципі. Таким чином, у зацікавлених осіб з'явиться черговий привід звинуватити компанію в «черствості і байдужості».
Звичайно, можна спробувати відреагувати на інформаційну агресію через «дружні» інтернет-ЗМІ. Однак не будь-яка інформація, яку компанія вважає вкрай важливою для захисту своєї репутації, зацікавить ЗМІ з точки зору новинного події. Крім того, не варто забувати про критичність сприйняття інформації зі сторінок інтернет-ЗМІ.
Логічно зрозуміло, що корпоративний блог - це блог компанії, яка створила і веде його в своїх інтересах. Інтереси можуть бути різними: зв'язки з громадськістю, вивчення своєї цільової аудиторії, неформальні комунікації з існуючими та потенційними клієнтами і діловими партнерами і т. Д.
Існують також внутрішні корпоративні блоги, які виконують у великих компаніях функцію засобу комунікації, оперативного зв'язку між співробітниками.
Важливі переваги корпоративного блогу
На відміну від офіційного інтернет-сайту блог компанії менш нудний, дозволяє озвучувати події, які не знаходять відображення на сайті організації; дає можливість безпосереднього діалогу з керівництвом компанії. Навіть якщо на питання відвідувачів і відповідають спеціально призначені люди з «блог-команди», у відвідувачів є ілюзія спілкування з першими особами.
Тим часом представники бізнесу ще не до кінця усвідомили, наскільки серйозним ресурсом вони мають у своєму розпорядженні або можуть легко обзавестися, якщо ще не мають свого блогу.
В основному присутність компанії в інтернет-просторі досить обмежена. Навіть ті організації, які серйозно і вдумливо підходять до питання формування свого іміджу і захисту репутації в Інтернеті і готові витрачати на це матеріальні та людські ресурси, задовольняються трьома (рідше - ще кількома) простими пунктами:
Розглядаючи ці напрямки рядовий інтернет-діяльності компанії, відразу залишимо осторонь мережеві каталоги - вони статичні, несуть тільки загальну і контактну інформацію, а тому ніякими спеціальними повноваженнями не відрізняються. Два інших ресурсу - офіційний сайт і дружні інтернет-ЗМІ - виконують «придворні» функції: демонструють компанію з кращих сторін, поширюючи позитивну інформацію і корпоративні новини, які, по суті, нікому не цікаві. Крім ворогів, як зазвичай.
Деякі самі «просунуті» компанії заводять і корпоративний блог. Хтось - розуміючи його необхідність, а хтось - бо так модно і сучасно.
Тим часом, створюючи і експлуатуючи корпоративний блог, його власники, як правило, не беруть до уваги «бойовий» потенціал блогу - можливість виступати «першою лінією оборони» при інформаційних атаках на компанію, Інтернет-ресурсом «швидкого реагування».
Блог - «спецпідрозділ» компанії
Гостра кризова ситуація, наслідки якої несуть відчутну загрозу для компанії, рідко виникає «з нізвідки», однак її початкові фази часто залишаються непоміченими або недооціненими. Корпоративний сайт в момент початку відкритої інформаційної агресії напевно не зможе відреагувати на напад. Він працює в жорстких рамках корпоративної політики і відображає офіційну точку зору компанії, якій в ситуації, що склалася поки немає.
Тим часом саме в цей момент громадськість і ЗМІ зажадають від компанії роз'яснення ситуації. Неминуче виникне інформаційний вакуум, який буде заповнений чутками і домислами. Єдина по-справжньому «боєздатна одиниця», яка може і повинна негайно приступити до відбиття агресії - це корпоративний блог, який є, з одного боку, провідником корпоративної думки, з іншого - не цілком офіційним джерелом інформації.
На закінчення варто сказати про те, що корпоративний блог може бути й зовсім єдиним засобом доведення точки зору компанії до аудиторії, якщо ваш противник володіє достатніми ресурсами, щоб влаштувати інформаційну блокаду. На відміну від офіційного сайту корпоративний блог, розташований на одному з відомих блогохостингів, блокувати практично неможливо.
Види корпоративних блогів
Формально незалежні. Створюються і використовуються в інтересах компанії, але офіційно їй не належить. Найчастіше анонімні або демонструють приналежність вигаданій особі.