Як створити високоефективну команду, яка легко збільшить продажі в магазині

Попередня ↔ Наступна

Хто Ваші співробітники? Що вони думають про Вас? Кадри вирішують все # 33;

А наскільки Ви впевнені в своїх продавців? З яким настроєм йдуть з магазину Ваші клієнти?

Мій досвід показує, що:

Хто Ваші співробітники? Спробуйте відповісти на наступні питання:

- Наскільки кожен співробітник вписується в цілі Вашого бізнесу за шкалою від 1 до 10? (1-мінімум, 10 - максимум)

- Напишіть 5 причин, чому Ваші співробітники працюють в Вашому магазині?

- Продавці в Вашому магазині - експерти у Вашому товарі? Вони зможуть провести майстер-клас по Вашому товару?

- Які техніки продажів використовують співробітники?

- Скільки днів в році продавці виходять в торговий зал з хорошим настроєм?

- Як мотивують продавців Ваші керуючі?

Важливо постійно спілкуватися зі своїми співробітниками. Використовувати усіма улюблені батіг і пряник.

Незадоволений життям консультант (продавець) = Незадоволений клієнт

Вам потрібні незадоволені клієнти?

Якщо немає, тоді створіть такі умови, щоб Ваші співробітники були задоволені, щоб вони випромінювали позитив. І несли цю хвилю позитиву Вашим клієнтам.

Проводьте зборів в магазині мінімум 1 раз на місяць.

Одна з цілей зборів, щоб кожен співробітник знав напам'ять ВРЮ інформацію, який він повинен донести до клієнта.

Спілкуйтеся зі своїми співробітниками, слухайте їх. Заохочуйте активних та ініціативних, звільняйте ледачих і песимістів.

Концепція клієнт-орієнтованого сервісу (щирого, сердечного і відповідного стандартам)

Цілі клієнт-орієнтованого сервісу:

- постійне зростання продажів

- підвищення репутації та іміджу магазину

- перетворювати нового клієнта в постійного УЖЕ ПІД ЧАС ПЕРШОЇ КУПІВЛІ

- надавати всю необхідну для клієнта інформацію про товар.

Система навчання персоналу

Починати систему навчання персоналу потрібно:

- з постановки чітких і вимірюваних цілей. І максимально докладно розписати ті результати, які потрібні від навчання.

- з оцінки персоналу для першого зрізу знань і навичок.

Формати навчання в роздробі: тренінги, коучинг, лекції, семінари, виставки, виїзди на місце виготовлення товару, наставництво, самонавчання. Найідеальніший варіант: це включати в систему всі формати навчання та залучити продавців в процес самонавчання. Якщо співробітник самостійно навчається, то це дорогого коштує.

- вміти продати товар будь-якому клієнту

- переконати нового клієнта стати постійним клієнтом

- 100 # 37; знання асортименту.

Відповідно вся система навчання побудована на розвитку цих трьох компетенцій.

Разові заходи в навчанні дають короткострокові результати. Для постійного збільшення продажів у Вашому магазині потрібна постійна програма навчання.

Тривалість навчання: максимум 5 годин на день. 8 годинні тренінги важко переносяться продавцями. Так як немає досвіду роботи в такому форматі. Також немає переосмислення інформації. А значить, результати будуть не на 100 # 37 ;.

Система наставництва - в якому вигляді вона представлена у Вашому магазині? Які результати дає?

Що важливо застосувати в системі наставництва:

- потрібна чітка мотивація для старшого продавця. Чому йому вигідно навчати новачка, і, по суті - людини з вулиці?

- ввести систему контролю за процесом наставництва.

- усувати конкуренцію між «новачками» і «старичками».

Як навчати продавців своїми силами?

- Знайдіть співробітника, який краще за всіх знає Ваш товар, який вже експерт. Домовтеся з ним про те, що він буде вести семінари по товару за додаткову оплату. Разом з ним складіть програму навчання. І впроваджуйте її.

- Знайдіть співробітника, який краще за всіх вміє продавати товар. І може продати будь-якому клієнту. Разом з ним складіть план тренінгу продажів для Вашого магазину. За основу тренінгу беріть стандарти обслуговування клієнтів.