Нещодавно я відкрила для себе відмінний спосіб завершити суперечку. У найгостріший момент сказати «Так, ти маєш рацію, над цим треба подумати. Прости, що відвернула тебе від роботи ». Співрозмовник злегка офігеваю, вистачає повітря як риба в акваріумі, продовжує розмахувати руками. А ти стоїш над конфліктом і скромно посміхаєшся - перемога за тобою, хоча для цього довелося вибачитися.
Але так виходить, якщо зберігати холодну голову в конфлікті. І цього можна досягти усвідомлено.
Подивіться, що відбувається з вами при жаркому суперечці, і як краще поводитися для його мирного припинення.
Робочих конфліктів буде менше, якщо ви правильно налагодили комунікації всередині бізнес-процесів. Якщо кожен учасник проекту отримує свою частку сповіщень, кожна зміна документується, а новини проекту - хто що здав вчасно або профакапіл - приходять всім зацікавленим особам. Тоді конфлікт гаситься в зародку, досить підняти листування і показати, хто і що зробив, щоб ситуація стала такою напруженою.
І тоді конфлікт згортається і починається нормальна робота - замість пошуків винного ви починаєте шукати шляхи виправлення.
Але якщо все ж дійшло до суперечки.
Реакція організму при конфліктах
При загрозі (а конфлікт сприймається саме так!) Ваші мозочкові мигдалини "віддають наказ" виробляти адреналін і кортизол. Ці гормони переводять тіло в режим протистояння небезпеці. У той же час активність мозочкових мигдаликів посилюється і перекриває нейронні зв'язки з префронтальної корою мозку, що відповідає за короткочасну робочу пам'ять, управління поведінкою і концентрацію уваги.
Наші дії
Щоб повернути спокій, потрібно вивести організм з "бойового режиму". Для цього є кілька нескладних прийомів, які не потребують попередньої підготовки.
1. Дихайте глибше
Робіть глибокі вдихи і повільні видихи. По-перше, це зупиняє вироблення кортизолу та адреналіну. По-друге, ви концентріруетесь на ритмі дихання, це допомагає відволіктися від емоцій.
2. Сфокусуйте увагу на своєму тілі
Слухайте себе і постарайтеся усвідомлено їх контролювати. Добре допомагає зміна пози з напруженою на більш вільну. Для цього деколи досить просто розслабити м'язи - в запалі суперечки ви не усвідомлюєте, наскільки ви напружені.
3. Слухайте активно
Дуже часто при конфлікті ми чуємо чужу мову, але не сприймаємо її. Постарайтеся відкинути емоції і вникнути в те, що вам говорять. Це кращий спосіб перейти до конструктивних дій і дійсно зрозуміти проблему.
4. Запитуйте правильно
Діалог, що складається з вигуків і однозначних відповідей, продуктивним бути не може. Ставте питання так, щоб співрозмовник відповідав розгорнуто. Тоді він зможе висловити свою точку зору, а ви - почути її і перейти до вирішення проблеми.
5. Навмисно говорите тихіше
Крик робить вас і вашого співрозмовника більш роздратованим. При цьому організм знаходиться в стані стресу. Якщо піти "від протилежного" і навмисно говорити тихіше, ви зменшите напруження емоцій і наблизити себе і співрозмовника до спокійного стану.
6. Відпустіть
При полярно різні думки згоди можна не досягнути. Але і посилювати конфронтацію в такому випадку немає сенсу. Якщо ви бачите, що конфлікт веде в глухий кут, краще закрити тему і йти далі. Для цього потрібна внутрішня готовність припинити суперечку.
Є й інші способи заспокоїтися під час суперечки і подолати розбіжності. Ми перерахували найважливіші, про які повинен пам'ятати кожен - і не соромитися їх використовувати, щоб успішно розв'язати конфлікт.